如果你是亞馬遜第三方賣家，你就知道了解并遵守亞馬遜的政策和指導方針是多么重要。

亞馬遜表示，賣家的違法行為和被禁內容可能導致亞馬遜賬戶被凍結。如果賣家因違反亞馬遜服務條款（TOS）而被暫停服務，則必須了解自己違反了哪些政策，以便在試圖恢復帳戶時正確地解決問題。下文詳細討論這些主題。

棘手的是，亞馬遜經常對TOS頁面的措辭和安排進行修改。在2019年9月，亞馬遜開始將Prohibited Activities（禁止行為）頁面重定向到一個名為“Selling Policies and Seller Code of Conduct（銷售政策和賣家行為準則）”的改版頁面。這在很多方面都是一個改進，因為該頁面提供了一個詳盡的列表，列出了在亞馬遜平臺上可能帶來麻煩的操作

下面，你將看到亞馬遜銷售政策和賣家行為準則頁面的每個部分的細分，以及對這些規則含義的解釋和推斷，以及為什么你應該遵循它們。

亞馬遜銷售政策與賣家行為準則頁面

亞馬遜首先表示，作為賣家，你必須始終向亞馬遜和平臺上的買家提供準確的信息。亞馬遜的使命是“為客戶提供清晰、一致的購買體驗”。為此，你必須使用可以識別的公司名稱，并將所有產品列在適當的類別中。

公平行事

亞馬遜希望賣家誠實，提供準確的產品描述和圖片，避免試圖損害其他賣家。

作假行為包括使用機器人或為點擊付費以人為提高流量、操縱銷售排名或在產品描述或標題中聲明銷售排名以及在訂單確認后抬高產品價格。這些是亞馬遜平臺上屢見不鮮的“黑帽”手段。

評分、反饋和評論

關于評分、反饋和產品評論，亞馬遜的底線是你不能試圖以任何方式操縱反饋或產品評論。亞馬遜表示，賣家可以以中立的方式要求客戶提供反饋和評論。但不能：

●對留下或刪除反饋和產品評論提供任何補償。這包括免費產品，優惠券或任何其他類型的付款或補償；

●只要求好評，或要求任何客戶更改產品評論；

●有選擇地詢問那些你確信有過積極體驗的客戶對產品的評價；

●在你自己的產品或競爭對手的產品上發布產品評論。

亞馬遜非常重視產品評論。由于買家在購買之前并不能真正查看并體驗產品，因此產品評論是潛在買家在購買前評估產品的唯一方法。

需要注意的是，上面的規則中有很多灰色區域。亞馬遜在評論發布之前會仔細審查，如果你要求評論的方式可能會被解讀為違反了其中一條規則，你就會受到限制，無法聯系買家，甚至會被封停賬戶。

建議參考賣家中心的產品評論政策頁面，以獲得關于產品評論的完整禁止行為列表。

通訊技術

亞馬遜表示，賣家不得向客戶發送不恰當或未經請求的信息。這很令人困惑，因為在上文中已表示賣家可以要求客戶提供產品評論和反饋。然而，這條規定的最后一句話“Marketing communications are prohibited（禁止營銷推廣）”是最重要的。所有發送給買家的信息都必須通過亞馬遜的賣家消息傳遞。然而，許多賣家試圖把優惠券、外部網站鏈接和其他不兼容的營銷信息偷偷塞進買賣雙方的信息中。這是明確禁止的。買賣雙方消息傳遞系統是為了方便賣家可以發送完成訂單和提供客戶服務所需的消息。

你不能對同一個訂單發送一個以上的索評請求。不要要求買家刪除或更新現有的產品評論。使用中性的語言，不要鼓勵買家給你評分。不要在主題行中包括“Important”，除非你的信息對于完成訂單是絕對必要的。信息中心不應該出現你的網站鏈接和選擇退出消息傳遞的鏈接。不要包含完成訂單不需要的鏈接或附件。當你直接從賣家中心發送消息時，切勿包含任何與聯系買家頁面上選擇的聯系原因不同的內容。點擊了解更多關于亞馬遜的買賣雙方溝通指南。

在沒有任何營銷消息的情況下，中立地要求產品評論或賣家反饋是客戶服務的最佳做法。從買家那里獲得有關可以改進之處的意見，這是為未來客戶提供更好的客戶體驗的一種方式。亞馬遜買賣雙方消息包含一個下拉請求反饋，或者你可以創建自己的符合TOS的消息。請求評論按鈕（Request a Review ）訂單詳細信息頁面允許你在同一條消息中請求評論和反饋。

買家資料

亞馬遜致力于保護客戶數據。如果你是通過FBA配送訂單，則不會得到買家的個人信息。亞馬遜表示，如果你看到個人地址或電話號碼等客戶信息，你就可以正常配送訂單，但在訂單處理完畢后，你必須刪除它。亞馬遜表示，賣家不能使用客戶信息聯系客戶（除了通過買賣雙方信息系統）或與任何第三方共享。”

規避銷售流程

亞馬遜希望客戶留在這個平臺上。因此，任何試圖將客戶從亞馬遜轉移到其他地方配送訂單是被嚴格禁止的。

賣家不允許有一個以上的銷售帳戶，除非獲得亞馬遜的許可，并有一個以上帳戶的合法業務需求。

此外，亞馬遜表示，個人銷售賬戶的運營商不能以品牌代理人的身份提交侵權通知，而這可能有利于他們自己的賬戶。讓品牌來做申報，尤其是在申報可能損害競爭對手業務的情況下。

類別、產品和listing限制

由于法律和監管限制或亞馬遜自身的政策，有些產品無法在亞馬遜銷售。在某些產品類別中，你需要獲得批準才能創建listing，你可能需要采取一些額外的步驟來獲得批準。你可以通過訪問賣家中心的相關頁面了解更多關于受限產品、listing限制、類別和需要審批的產品。

需要注意的是，有許多關于產品遵從性和安全性的規則是所有銷售者都應該知道和遵守的。亞馬遜致力于打造安全可靠的銷售環境，因此，買家的安全是最重要的。

產品詳細頁面規則

產品詳細信息頁面是買家決定是否購買產品的地方。由于亞馬遜的競爭如此激烈，許多賣家都試圖操縱他們的產品詳情頁面來獲取更多的銷售額。當然，TOS有一些方法可以優化你的listing，但是你必須意識到不能做什么。

亞馬遜在服務快速啟動指南中提供了一般規則，對于具有額外指南的產品，必須參考特定類別的模板。

點擊此處可查看不允許出現在listing中的產品信息。

這里有一個快速的概述，包括不能出現在產品細節頁面標題、描述、要點或圖像中的內容：

●含有淫穢、色情內容或任何亞馬遜認為冒犯或有爭議的攻擊性內容；

●電話號碼、網址、電子郵件地址或任何其他個人聯系信息；

●價格、狀態或可用性細節；

●將銷售轉移到亞馬遜以外的鏈接；

●劇透；

●產品評論、引語或推薦；

●包含水印的促銷性圖片；

●要求好評；

●時間敏感信息；

你不能為已經存在的ASIN添加詳細頁面。禁止使用產品詳細信息頁面進行交叉銷售或交叉推廣，并且不能創建虛假的ASIN變體，也不能使用現有的ASIN詳細信息頁面來提供產品的新顏色、大小、材料或名稱。

ASIN創建政策

在你成為值得信賴的亞馬遜賣家之前，你將受到ASIN的限制。隨著你的銷售增長，你將有能力添加新的ASIN。

你不能創建重復的ASIN，且必須謹慎使用ASIN變體。亞馬遜表示，變體誤用將造成負面的客戶體驗，并可能導致ASIN創建或銷售特權被暫時或永久撤銷。

ASIN變體誤用案例包括但不限于：

●添加與父ASIN不同的產品；

●更改父ASIN的詳細信息頁面，使其與子ASIN的頁面不匹配；

●將不是由制造商創建的多種包變體添加到現有的ASIN父中。

關于重復ASIN、ASIN變體等的所有規則，可訪問賣家中心的ASIN創建策略頁面。

代發貨政策

亞馬遜表示，讓第三方代為配送訂單是可以接受的。你必須是產品的記錄方，并在所有的包裝、說明書、發票和裝箱單上被標識為賣家，同時你也要負責退貨。你不能：

●從其他賣家處購買產品，然后讓該賣家直接運送給客戶；

●運送帶有包裝、裝箱單、發票或任何其他材料的訂單，其中包括賣家的聯系信息并非你自己的。

點擊此處可查看完整的亞馬遜代發貨政策細節。

召回政策

被政府監管機構、品牌所有者或制造商召回的產品可能無法在亞馬遜上銷售。亞馬遜收到召回通知的方式有很多，一旦宣布召回，亞馬遜將禁止所有受召回影響的產品。亞馬遜還會將公開宣布的召回通知所有過去的客戶。然后：

●賣家必須從亞馬遜倉庫中移除庫存；

●賣家必須向賣家支持提供一份履約證明；

●亞馬遜產品安全部門將核實所有受影響的庫存是否已被移除，如果賣家的合規信符合最低標準，該listing將恢復正常。

召回的完整流程，以及你需要在合規信中包含的信息，都在賣家中心的召回產品頁面上（Recalled Products）。

（來源：跨境喵的碎碎念）

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