Shopee平臺為了更好的激勵賣家提高服務質量，設置了一套店鋪考核標準和懲罰措施。Shopee店鋪考核標準是什么？Shopee店鋪績效考核標準及懲罰措施。

Shopee店鋪表現考核標準：聊聊回復率 、遲發貨率、未完成訂單率、違反上架規則。

Shopee懲罰考核項目：遲發貨率、未完成訂單率、違反上架規則、被證實存在刷單欺行為。

1.遲發貨率：

遲發貨：若APT超過DTS+3,則算作是遲發貨訂單, APT如遇周末或節假日，會順延；

遲發貨率=遲發貨的訂單數/發貨的總訂單數(每周-系統計算前30天的晚發貨率)，遲發貨率可在賣家中心“我的表現”欄目中查看。

2.未完成訂單率：

未完成訂單：買家下單后到訂單狀態從“未出貨”或“已出貨”變成“取消”。對于shipped后的訂單，買家因為沒收到貨/收到有損或錯誤的包裹，而發起的退貨退款，賣家或平臺同意后，這筆訂單取消也算做未完成訂單。

訂單未完成率=（賣家主動取消訂單數+買家發起退貨退款訂單數+自動取消的訂單數）/（凈訂單數+賣家主動取消的訂單數+買家發起的要求退款的訂單數+自動取消的訂單數）

3.違反上架規則

刊登侵權產品；

刊登重復產品；

誤導與不實的價格；

有不相關的關鍵詞

4.聊聊回復率

聊聊回復率指的是收到留言12小時內賣家回復買家的頻率，包括回復問題，接收或拒絕買家議價。

完成shopee店鋪績效考核的話，有哪些獎勵呢？

1. 更多曝光機會；

2. 有機會參加平臺重要活動，獲得活動補貼；

3. 有計劃評上優選賣家；

4. 享受shopee運費補助；

5. 上傳更多數量的listing

Shopee懲罰級別分為5級，由輕到重依次是：

第一級：禁止參加shopee主題活動；

第二級：無法享受shopee運費或生活補助；商品將不會出現在瀏覽頁面；

第三級：商品將不會出現在搜索結果中；

第四級：不允許創建/修改商品（更改庫存除外）

第五級：凍結賬戶

Shopee懲罰計分邏輯：

（1）每周一會統計4項指標的百分比數量，如未達標，根據新的違規情況計入懲罰分數，并與該季度已有懲罰分數進行累計;

（2）若在過去的30天，未完成訂單率或者遲發貨率任何一項未達標，計1分;若均未達標，計2分;

（3）若在過去的7天，賣家上傳了違反規定的產品，計1分;

（4）每個季度(1/4/7/10月) 第一周的周一，會清零上一季度的懲罰分數。

Shopee如何查看店鋪績效情況：

Shopee賣家可以登錄賣家后臺，在“我的表現”中進行查看。

“我的表現”中有提現4個方面：訂單完成率、運送中、買家滿意度、違反上架規則

訂單完成率包括了：訂單未完成率、訂單取消率、退貨/退款率

運送中包括了：準備時間、逾期出貨率

買家滿意度包括了：買家綜合評價、聊天反應、回應速度

違反上架規則包括了：違禁商品、仿冒品或侵權知識產權商品、廣告/垃圾商品、違反其他上架規則

以上就是關于shopee店鋪績效規則以及懲罰措施，賣家需要根據店鋪考核標準和懲罰考核項目進行防范和對癥下藥。（來源：shopee蝦皮組長）

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