操作入口：My Alibaba → 客戶管理 → 潛客 → 粉絲列表

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一、背景

自從粉絲通上線后，很多商家都有了自己店鋪的粉絲。但問題也隨之而來，我們的粉絲是誰？如何查看粉絲？能否把粉絲變成自己的客戶進行日常觸達和運營，便于后續(xù)的成單？

為了解決這一系列問題，我們考慮將粉絲盲盒大公開。對于還不是客戶的粉絲，商家可申請交換名片，粉絲同意后即可轉化為客戶能對其進行一對一觸達；對于已經(jīng)是客戶的粉絲，可直接查看客戶信息進行跟進，或到公海中加為自己的客戶。

二、操作指南

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具體操作實操如下：

第一步：主賬號登錄客戶通，查看"粉絲列表"

備注：粉絲是店鋪的粉絲，無法切分給子賬號，因此目前僅針對主賬號開放操作。

第二步：查看全店粉絲數(shù)據(jù)

累計粉絲數(shù)：粉絲通內(nèi)的累計粉絲數(shù)（統(tǒng)計時間有2天延遲）

未建檔為客戶：還未轉化為客戶的粉絲，粉絲完成名片交換、詢盤、TM咨詢、訂單等操作后可轉化為客戶

已建檔為客戶：粉絲已通過名片交換、詢盤、TM咨詢、訂單等轉化為客戶

待交換名片：未在客戶通建檔且未交換名片的粉絲。交換名片后自動將粉絲建檔為客戶，后續(xù)可以對客戶一對一觸達跟進及持續(xù)運營

第三步：查看粉絲明細信息

1）粉絲姓名

2）關注時間：支持時間段篩選

3）國家/地區(qū)：可篩選、多選

4）采購品類：支持多選

5）建檔狀態(tài)：已建檔、未建檔

6）店內(nèi)足跡：展示在店鋪里最近訪問2個商品

7）交換狀態(tài)：未發(fā)送、已發(fā)送、已交換、已拒絕

8） 操作：針對未建檔且未交換名片的粉絲，顯示

第四步：交換名片

點擊“待交換名片”數(shù)字，篩選出所有未在客戶通建檔且未交換名片的粉絲。

1. 單個粉絲名片交換

針對單個粉絲，在粉絲信息的最右邊，可直接操作“交換名片”；

備注：為避免買家隱私側漏，等買家同意名片申請后，商家側才能在“已發(fā)送”的名片、“已交換”“已收到的名片”列表中查看到買家的名片信息

2. 列表批量名片交換

在粉絲列表中手動勾選多個粉絲，并點擊“批量交換名片”；也可直接“選中當前頁”或“選中全部”進行一鍵批量名片交換。

第五步：分配給業(yè)務員

進入客戶列表，點擊“待添加”

2. 選中客戶，分配給業(yè)務員

四、名片升級詳情

1. 名片升級前后對比

升級前：簡單的姓名公司名展示

升級后：更詳細的商家信息、客戶近期訪問的5個店鋪內(nèi)商品（若客戶近期沒有店內(nèi)足跡，系統(tǒng)會推薦店鋪熱銷品）、店鋪優(yōu)惠券

2. 如何設置店鋪優(yōu)惠券

默認選擇第一張全店鋪優(yōu)惠券，點擊“管理優(yōu)惠券”到新tab頁打開優(yōu)惠券列表頁。若沒有有效全店鋪優(yōu)惠券，則文案提示“暫無可用的全店鋪優(yōu)惠券”，點擊“創(chuàng)建優(yōu)惠券”打開創(chuàng)建優(yōu)惠券頁面。

五、常見問題

Q：子賬號可以操作名片交換嗎？

A：粉絲列表僅對主賬號開放。

Q：名片中推薦的產(chǎn)品可以更改嗎？

A：推薦的產(chǎn)品會展示客戶近期訪問的5個店鋪內(nèi)商品，若客戶近期沒有店內(nèi)足跡，系統(tǒng)會推薦店鋪熱銷品。

Q：粉絲同意交換名片后，客戶會進入到哪里？

A：如果該粉絲原就不在客戶通中，交換名片后，會進到待添加客戶列表，商家可以操作加為客戶，或移入公海。若建檔后7天未將客戶添加到客戶列表，系統(tǒng)會強開到公海。

（來源：易極客easylink）

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