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2020-01-03 10:28
承接Tophatter 2020年首要戰(zhàn)略——提升買家體驗。為了TOP繼續(xù)的良性增長，我們是認(rèn)真的。—— Tophatter中國
責(zé)任費率政策更新
?? Policy Violation Fee 違規(guī)罰金政策
Δ 此項政策主要針對惡意違反平臺規(guī)定或?qū)医滩桓牡男袨椋荚跒楹戏ê弦?guī)經(jīng)營的賣家打造一個公平良好的競爭環(huán)境。被處罰賣家對處罰如有爭議，可提供相關(guān)免責(zé)證據(jù)，并與平臺進(jìn)行溝通。
Δ 以警告為主，及時改善則無懲罰；若沒有主動改善且導(dǎo)致問題惡化，將實施根據(jù)情況的嚴(yán)重程度，進(jìn)行不同級別的處罰。
Δ 最高處罰金額為$5000美金。將會具體情況具體分析，根據(jù)違反規(guī)定的嚴(yán)重程度決定罰金數(shù)額。
Δ 懲罰行為包括但不僅限于：虛假物流跟蹤，虛假產(chǎn)品描述，惡意抬價，操控評論和評分，欺詐性履行訂單，惡意侵犯知識產(chǎn)權(quán)等。
物流政策更新
?? INR (Item Not Received) 政策更新
Ω 如果訂單在上傳物流單號3天后依然沒有顯示跟蹤信息（即物流狀態(tài)為Untrackable），買家可提交INR詢問物流進(jìn)展。
如果訂單在上傳運單號的6天后依然為Untrackable且買家發(fā)起Dispute，訂單將被全額退款給買家。
(注意：如果因物流單號填寫錯誤導(dǎo)致跟蹤信息無法正常顯示，可在買家提交的Disputes上直接更新運單號，及時告知買家正確的運單信息。)
Ω 如果產(chǎn)品發(fā)貨地為中國，允許買家在訂單收到發(fā)貨掃描A-scan的25天后發(fā)起INR。若訂單在標(biāo)記發(fā)貨后的40天仍未妥投且被買家發(fā)起INR，則將被全額退款。
如果產(chǎn)品發(fā)貨地為美國，允許買家在訂單收到發(fā)貨掃描A-scan的5天后發(fā)起INR。若訂單在標(biāo)記發(fā)貨后的30天仍未妥投且被買家發(fā)起INR，則將被全額退款。
INR 產(chǎn)品未收到
退貨政策更新
如果因賣家過錯導(dǎo)致買家需要退貨，且買家已提供圖片證明，產(chǎn)品將被退還給賣家且由賣家承擔(dān)郵費??（無論后臺Return頁面設(shè)置的退貨金額為多少）。
如對以上信息有疑問，或涉及具體訂單信息，可發(fā)送至 Support 尋求申訴或進(jìn)一步解釋。
Tips：平臺建議
近期的政策更新是平臺實施2020年流量放量增長之前，全面提升買家體驗的各項舉措之一。
建議各位賣家利用此時機，在年底做一次完整的成本效益分析，衡量當(dāng)前的運營策略、產(chǎn)品種類和質(zhì)量、以及物流商服務(wù)質(zhì)量能否在2020年達(dá)到平臺要求，盡快做出調(diào)整和優(yōu)化，為2020的良性發(fā)展打好基礎(chǔ)。
?? 如果目前的發(fā)貨率較低或妥投時效較慢，導(dǎo)致產(chǎn)品因未收到貨而產(chǎn)生高退款費用 (INR Fee)，建議選擇高服務(wù)質(zhì)量的物流商/渠道，核算物流成本，是否比當(dāng)前產(chǎn)生的退款費用要少。如果提升物流時效可以有效降低因物流引起的退款費用，且節(jié)約成本，建議更換物流商/渠道。
?? 如果目前的產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致退款率較高，即退款費用較高 (Returns Fee) 或客服費用較高 (Buyer Support Contacts Fee)，同上原理，對比提升產(chǎn)品質(zhì)量的成本 vs 責(zé)任費用，若提升產(chǎn)品質(zhì)量成本低于責(zé)任費用，則應(yīng)更換質(zhì)量更好的產(chǎn)品，降低費率，還可提高產(chǎn)品和店鋪評價。
?? 如果目前的Listing策略導(dǎo)致產(chǎn)品被多次Held要求整改，即報告產(chǎn)品費用較高 (Reported Products Fee)，則應(yīng)迅速調(diào)整運營策略和思路，避免因誤導(dǎo)性listing引起客戶投訴，甚至進(jìn)一步引起訴訟。
?? 如果目前因為斷貨，造成延遲發(fā)貨的情況嚴(yán)重，請根據(jù)銷售和庫存情況，合理設(shè)置庫存數(shù)量，或合理備貨，以避免因斷貨，遲發(fā)貨，造成不必要的責(zé)任費用的損失。
平臺各項政策還會陸續(xù)推出，請各位賣家持續(xù)關(guān)注，根據(jù)實際情況及時整改，避免受到新政策影響。如有問題，可及時與客服或客戶經(jīng)理聯(lián)系。（來源：Tophatter）
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