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2019-12-20 14:57
電商的增長將在2020年持續下去，預計全球在線銷售額將增長近19％，這意味著明年全球將實現4.2萬億美元的在線銷售額。讓我們來看看在線零售商對來年應該作何預測，以保持在這個巨大的市場上的領先地位。
1、國際賣家將蓬勃發展
預計未來幾年全球電商將持續增長，到2023年，該行業將占全球零售總額的 22％。對全球各地增長區域的深入研究表明，發展中國家市場是許多擴張的地方。
2019年，中國是最大的電商市場，銷售額達1.935萬億美元，占全球總量的一半以上。一些市場也以驚人的速度增長。墨西哥、印度、菲律賓、馬來西亞和加拿大在2019年增長極快。
那么賣家如何在國際上擴張呢？通過eBay和亞馬遜這樣的平臺很容易做到這一點。eBay在27個國家和地區，而亞馬遜在180多個國家和地區設有175個配送中心。亞馬遜和eBay都為進入其他市場提供指導。因此，國際擴張將是2020年最突出的電商趨勢之一。
2、移動電商將成為焦點
至于第二個電商預測，可以肯定的是移動電商的增長。看看亞馬遜美國站假日銷售的數據，趨勢很明顯：
●2013年，近半的消費者通過亞馬遜移動端購物；
●2014年，約60%的消費者通過亞馬遜移動端購物；
●2015年，約70%的消費者通過亞馬遜移動端購物。
亞馬遜在其app中引入了Alexa和AR視圖功能，從而積極推動移動端銷售。最新數據顯示，在2019年3月，有1.452億移動用戶訪問了亞馬遜美國站app，而eBay的app每月有6600萬用戶。
隨著移動端銷售的增長，贏得亞馬遜Buy Box的重要性也在增加。就在產品圖片的下方，Buy Box在手機上比在臺式機上更顯眼。用戶需要向下滾動才能找到其他的listing，只有大約5%的用戶會在移動設備上這樣做。
在線賣家可以使用eBay的和亞馬遜指南創建移動友好的列表。他們還可以通過使用重新定價軟件，在價格上戰勝競爭對手，贏得更多的購買機會。
3、全渠道體驗將變得更加重要
2020年，消費者越來越期待獲得全方位的體驗。因此，要在所有銷售渠道（包括自建站、社交媒體、平臺和實體店）中保持一致性。
2019年的一項研究表明，即使最終在實體店購物，仍有53％的美國消費者仍然選擇從在線搜索開始。有69％的實體店表示，他們寧愿通過手機閱讀評論，也不愿尋求店員的建議。
但這不僅會影響實體店體驗，而且還會受到此電子商務預測的影響。盡管消費者可能會在移動設備上進行瀏覽，但在2018年，有67％的亞馬遜買家表示他們更喜歡通過臺式機購物。移動設備正在增長，但是在渠道之間提供平穩過渡以消除可能阻礙銷售的任何障礙仍然很重要。
4、社交媒體將成為成熟的電商渠道之一
社交媒體和電商共同提供了一種精簡的購物體驗，隨著平臺推出新的購物功能，這種體驗的勢頭越來越大。
數據顯示，從2016年到2018年，社交媒體是電商增長的驅動因素主要因素之一。在Instagram和Pinterest的引領下，這一趨勢很可能在未來幾年繼續下去。
讓消費者離開社交媒體去購物一直是轉化的障礙。但隨著應用內購買成為可能，電商的未來就在社交媒體上。美國Instagram用戶在品牌店鋪中瀏覽產品，且不用離開app就可以結賬。這是最令人興奮的電商趨勢之一，因為它允許在線賣家在購物時用網紅營銷和用戶生成的內容來吸引消費者。
5、Instagram將在2020年提供巨大的電商增長潛力
Instagram作為一個平臺的重要性與日俱增，這可能會對2020年的電商格局產生巨大影響。
Instagram的產品主管Vishal Shah最近透露，盡管這家社交媒體巨頭的主要收入來源明年仍將是廣告，但他們正越來越多地推動Instagram用戶在該應用上購物。
Instagram關注網購的原因可以歸結于美國電商市場的巨大規模。電商在這款應用上的增長也提升了它們的廣告收入流，因為在線零售商的目標是為它們的產品頁面帶來更多流量。
為了在2020年實現銷售最大化，在線零售商需要將Instagram作為一個主要渠道，并適當投入自己的注意力和資源。超過80%的Instagram用戶表示，這款應用幫助他們做出購買決定，發現新產品。未來幾年，這一數字還將進一步增長。
對于想要在Instagram上增加銷量的在線零售商來說，及時接觸潛在買家是非常重要的，因此，在2020年，賣家將越來越有必要通過其他市場和渠道來集中收到的信息。
6、2020年客服質量更加重要
隨著越來越多的消費者轉向網上購物，積極的客戶體驗的重要性與日俱增。如果你在網上購物時需要幫助，而賣家沒有回復，你就會陷入困境。
2018年，73%的消費者表示，客戶體驗是他們做出購買決定的重要因素。這個數字表明，要想在未來幾年推動銷售，超越客戶的期望是必要的。
到2020年，隨著越來越多的網上賣家把優質的客戶服務放在首位，客戶支持的標準也會越來越高，在線零售商將不得不縮短他們回復和解決問題的時間。
（來源：站外推廣大師）
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