跨境小賣家最頭痛的事情不過于好容易來了訂單，發貨了，清關了，買家申請退款了~

收到貨了申請退貨退款，退貨運費付到你手軟；貨到付款的又不取件......

當然，出現這些情況都是難免的，我們能做的就是如何壓制心中怒火冷靜應對。

一、發貨后買家取消訂單（臺灣站）

1，入倉前（已發貨至蝦皮國際倉庫，但是還沒有被掃描）

2，入倉后出倉前（已掃描但未出庫）

取消訂單會自動攔截訂單，直接到付退回你后臺填寫的地址，沒填地址的默認銷毀，記得是到付，不要拒收，不然會被拉黑。

各站點針對賣家提供的國際退貨服務表(包括COD不取情況）

二、買家收到貨之后申請退款

1，賣家同意退款

1.商品價值小于20美金。 賣家同意退款但如果賣家需要退貨需要買賣雙方自行協商(包括退回方式以及退回運費)

2.商品價值大于等于20美金。買家提出退款申請 ：

①賣家同意退款且無需退貨，則直接退款給買家無需進入爭議。 

②賣家同意退款但需要退貨，請拒絕退款申請，進入爭議流程。爭議判決后，請點“同意退款，但沒有收到貨”,請賣家在爭議結果出來后的3天內回復時是否需要商品退回。如果不需要倉庫會默認銷毀，如果需要需要支付8美金每筆的處理費用。超過3天未回復默認不需要退回。

2，賣家不同意退款，發起爭議

爭議結果為賣家贏 無需退貨退款

爭議結果為買家贏  1.同意判決且無需買家退回商品，請點“同意退款”

1. 同意判決但需買家退回商品

①低于20美金，平臺暫無退貨服務，請買賣雙方自行協商(包括退回方式以及退回運費)

②高于20美金，如果賣家愿意承擔退回運費，請拒絕退款申請，進入爭議流程。爭議判決后，請點“同意退款，但沒有收到貨”，

2.賣家不同意判決，請點“拒絕”，并回復爭議結果的郵件，提供更多證據和充分說明，進入二次爭議。

注意：低于20美金的訂單不能進入二次爭議，請賣家接受一次爭議的結果。

三、關于超過退貨保證期的退貨處理通知

Shopee平臺決定自2019年5月13日起，對于超過退貨保證期買家發起的退貨退款訂單將按照以一下方法處理。

買家如果超過退貨保證期想要發起退貨退款需要提供充足的證據。各站點超過退貨保證期可申請退貨退款的買家條件：

若買家提出退貨退款后2天內賣家沒有回復買家的需求，且退貨退款的商品價值等于或低于5美金，Shopee當地客服將直接退款給買家。

若買家提出退貨退款后2天內賣家沒有回復買家的需求，且退貨退款的商品價值高于5美金，Shopee深圳跨境客服會嘗試聯系賣家。若在Shopee深圳跨境客服聯系賣家起2天內賣家仍沒有答復，將會默認賣家接受退貨退款；若在Shopee深圳跨境客服聯系賣家起2天內賣家給出答復，將根據賣家答復結果按照退貨退款流程處理。

四、關于菲律賓站點貨到付款（COD）買家不取訂單處理辦法更新通知

例如：菲律賓站點賣家A的包裹價值3100PHP。若該包裹中全部商品的單價均低于750PHP，那么該包裹將免費退回至賣家。若該包裹中有4件商品的單價為750PHP，1件商品低于750PHP，那么商品價值為750PHP的4件商品將會進行二次銷售，剩下1件價值低于750PHP的商品將會由Shopee平臺處理。

高價值商品二次銷售的詳細信息如下：

銷售店鋪：在專屬的新店鋪中統一進行二次銷售

銷售價格：商品在新店鋪上架時的售價，與賣家原店鋪售價一致

銷售周期：從上架開始銷售算起4周，4周內成功售出的商品會將銷售額打款給相應的賣家；4周內未能成功售出的商品將視情況確定是否繼續售賣一段時間或免費退至賣家

打款周期：每月一次成功二次銷售產品的貨款打款給賣家

注：發貨不齊全的訂單包裹將不會享受二次銷售和退回政策。例如買家購買了5件商品，但賣家只發貨了4件商品，一經發現該訂單不論價值大小將由Shopee平臺處理。

五、買家收到貨之后需要申請部分退款

需要買家聯系當地客服，買家要修改收貨地址也需要聯系當地客服（MY站點下單后無法修改）

臺灣郵箱：support@shopee.tw臺灣客服：（02）66366559

馬來郵箱：support@shopee.com.my馬來電話：03-22989222

新加坡郵箱：support@shopee.sg新加坡電話：+65 62066610

印尼郵箱：support@shopee.co.id印尼電話：021-80647100

泰國郵箱：support@shopee.co.th泰國客服：02-017-8399

菲律賓郵箱：support@shopee.ph菲律賓電話：02 8805200

六、買家取消會計入賣家責任的情況

1.賣家庫存不足     2.產品海關問題

3.價格設置錯了     4.折扣商品賣超了

（來源：shopeefans）
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