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2019-12-12 16:39
我堅持相信，內容是品牌和消費者發生關系最應該使用的工具。對消費者來說，我不感興趣的內容，是干擾，但是，如果你的內容引起了消費者的注意，他們不但會點擊，而且還會自發的想要了解更多，甚至幫你免費宣傳。
所以，與其花時間說品牌想說的話，不如說消費者在意的話。想辦法娛樂你的消費者，讓他們哭，讓他們笑，讓他們感動，讓他們流淚。否則每天消費者接收到的訊息那么多，他們為什么要在你身上花時間呢？
這里我們要先來了解一下消費者決策旅程五個階段
考慮階段：讓消費者知道有妳的存在
評估階段：讓消費者找得到產品的相關規格，資訊，評論，使用經驗
購買階段：促使消費者采取購買行動的誘因資訊
享用階段：教導消費者更好地使用妳的產品的資訊
推薦階段：引導消費者愿意推薦妳的產品
考慮階段的訊息，是品牌營銷最常做的事。Starbucks非常善于此道，它的社交媒體功能，滿足了其中的4個階段。
Starbucks把主流的社交媒體都用上了，下面我們來看看它的社交媒體分工：
Facebook：做為跟網友交誼的平臺，營造輕松互動的氛圍，交換訊息，告知活動，讓網友聊天的場所。（滿足消費者想要的輕松交流的需求）
Twitter：線上客服，快速回應網友意見，導引解決網友困惑，是發布活動訊息的服務中心。（滿足消費者需要幫助的需求，優化客戶體驗）
Pinterest：營造品牌個性，讓網友一次就能一覽Starbucks想要傳遞給消費者的品牌精神是什么。（經營品牌個性化的內容）
Starbucks的facebook就像個交誼大廳，在這里可以遇到全球3600萬個跟你一樣喜歡Starbucks的朋友，一起來這里歌頌你多愛星巴克，看影片，看最新的活動訊息，討論問題，因為機制的設計，facebook就是比較適合社交，不適合回答問題。而相較之下，Twiiter以文字為主，如果你對Starbucks有問題，來這里很快就能得到回應，或是告訴你『你的問題可以找誰解決』。時間久了這樣的區分就越來越明顯，網友知道，要哈拉聊天，上facebook，要解決問題，就上twitter！
另外在Starbucks的Pinterest目前一共有23個分類的看板（Board），除了有與商品直接相關的介紹之外，還有文化、創意、生活有關的訊息。 Pinterest跟Facebook比起來，比較適合經營品牌個性，她可以分類、搜尋、有系統的傳遞資訊的方式。
通過不同的社交媒體和側重點不同的內容，Starbucks成功建立了與消費者之間的聯系，把Starbucks品牌“We Proudly Serve”的標志深入消費者的內心，建立與消費者之間的情感連接。（來源：跨洋傳媒）
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