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2019-12-10 14:21
抵抗惡意投訴，拒絕關店
前幾天在全球請愿網站change.org上發起了這樣一項抗議活動，發起請愿者名字為Ed Rosenberg他是一名亞馬遜賣家，他所在的亞馬遜店鋪因為遭到投訴而關閉，他要求亞馬遜官方只關閉賣家的ASIN而不要關閉店鋪。據了解，不止Ed自己，其中包括大量的中國賣家和很多無故受牽連的店鋪，目前亞馬遜官方也沒回應這件事，但進駐亞馬遜的商家都知道，相比較來說，亞馬遜的平臺機制更嚴格，其中就包括這種投訴機制。
一般亞馬遜賣家收到投訴通知后都會回復平臺，發起整改，但直接關店鋪對商家的損失非常大，如果是真侵權，那申訴回來的幾率非常小......但還有一種就是利用這種投訴機制，被人亂搞收到小紅旗的，人心叵測，你也不知道哪個競爭對手陰暗的隨手一投，就把你送上了侵權、假貨等風口浪尖上。
風上有政策，下有對策，規避風險
信誰不如信自己，平臺亂操作，只能自己多留心。知道、了解、及時防范。
一般亞馬遜賣家收到投訴通知后都會回復平臺，發起整改，但直接關店鋪對商家的損失非常大，如果是真侵權，那申訴回來的幾率非常小......但還有一種就是利用這種投訴機制，被人亂搞收到小紅旗的，人心叵測，你也不知道哪個競爭對手陰暗的隨手一投，就把你送上了侵權、假貨等風口浪尖上。
如果這是這樣單純的舉報、投訴還構不成威脅，這些的前提是平臺本身的申訴處理機制要公平合理，之所以出現這種請愿，就是因為后臺的審核太松散，對于每一個投訴并不能仔細處理，導致一些惡意競爭的商家才有機可乘，國內的賣家可以根據這幾條判斷一下是否對方是惡意投訴，
1.惡意投訴嫌疑的：
1.AMZ提供侵權人的Email是Gmail、126等公共郵箱；
2.Email里面明顯帶有中國人的姓名。
3.AMZ郵件中沒有提供投訴人的專利號（Patent Registration No.）。
2.惡意的服務商：
最近幾日，除了收到小紅旗外，還有賣家的大量listing被無故下架，所有賣家都摸不著頭腦，原因竟是系統判斷為賣家的listing中包含有大量有關殺蟲劑和防毒等農藥相關詞匯，最后發現幕后黑手竟然是服務商！在賣家的關鍵詞中偷偷嵌入有關殺蟲劑和農產相關的敏感詞來觸發審核，從而去賺小白的錢。
其實屢屢出現這種事，無良商家與服務商固然可惡，但平臺自身的監測、審核系統是不是更應該反思？如果不仔細的話只會留下大量的空子給人鉆。平臺是一個集市，體量大的自然載著體量小的，能力越大責任越大，自身的原則都被打破了，那以后還會有商家出來維護公平正義么？當然，作為賣家本身要做額也只能是盡量規避風險，比如經常查看客戶評價也是一個很好的渠道，評價中有“與產品描述不符”、“與廣告不一致”等，商家就要檢查自己的listing。留意自己的產品差評和負面反饋，定期查看自己的報告，及時回復差評并采取相應的措施。日常要保留發票作為證據。
友情提示：提高警惕，小心防范，可以不賣，但別傷害。（來源：南風跨境）
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