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2019-12-06 14:47
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實(shí)時(shí)專屬管家服務(wù) 12月5日，亞馬遜官方論壇更新一條關(guān)于A-to-Z索賠政策的公告：要求賣家在48小時(shí)內(nèi)對(duì)買家退貨請(qǐng)求作出回應(yīng), 否則平臺(tái)將直接批準(zhǔn)索賠并從賣家賬戶中扣除金額。
具體內(nèi)容如下：
為了給客戶提供積極、及時(shí)的訂單購買后體驗(yàn)，我在對(duì)A-to-Z保證賣家響應(yīng)策略做出了兩項(xiàng)更改。
提醒：您有責(zé)任在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家消息和退款要求。
改變的政策如下：
1、如果客戶提出索賠，而您沒有對(duì)客戶的聯(lián)系人做出回應(yīng)，我們將批準(zhǔn)索賠并從您的借記卡賬戶中扣除費(fèi)用。
2、索賠提交后，我們不再要求你“對(duì)亞馬遜做出回應(yīng)”。我們的團(tuán)隊(duì)將使用您和客戶提供的信息進(jìn)行審查，并做出決定。
為了幫助您避免任何潛在或不必要的A-To-Z擔(dān)保索賠，我們將繼續(xù)確保客戶在有資格獲得A-To-Z擔(dān)保解決方案之前的48小時(shí)與您聯(lián)系或提交退貨申請(qǐng)。
如果您想對(duì)索賠提出異議，我們?nèi)蕴峁┠?0個(gè)自然日內(nèi)提出上訴，并為調(diào)查提供新的信息。
所有客戶退貨請(qǐng)求都可以在“管理退貨1”頁面上找到，所有客戶聯(lián)系人都可以在“買賣雙方消息傳遞”服務(wù)中找到。
