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2019-12-04 16:33
亞馬遜售后服務怎么樣？賣家們該如何提高售后服務？
作為跨境賣家以跨境做售后一直是十分令人頭疼的問題，那么做亞馬遜我們該用哪些點去提高售后服務呢？
亞馬遜售后服務問題一、買家要取消訂單怎么辦？
銷售出去的訂單被買家取消了，這個問題不知道大家是否有遇到過 ，如果遇到了這一情況，作為亞馬遜售后要如何處理呢？
1、未發貨的產品
這是最容易處理的一個狀態，因為產品沒有發出去，所以對于賣家來說處理起來還是比較方便的，在收到了買家發的取消訂單要求后，賣家們在同買家了解清楚取消訂單的原因后，按步驟進行取消訂單就可以了。
2、已發貨的產品
產品已發貨，就代表這個產品已經處于配送的階段，如果賣家們的產品是才從國內發貨，就可以聯系一下自己的物流公司看看是否可以追回這個產品，如果不能，作為亞馬遜售后在及時的和買家聯系了解取消訂單原因的同時，還需要和買家溝通告訴他現在產品已經無法追回，看看買家是否愿意接受這個產品，如果不愿意，可以建議買家在收到產品的時候選擇拒收，如果是fba的產品，這個產品就會退回到fba的倉庫，如果是自發貨，就需要賣家聯系一個當地的地址進行處理了。
當然最好的是，買家能夠接收這個產品，或者以低價的方式讓買家接收這個產品。
亞馬遜售后服務
亞馬遜售后問題二、買家想要退換產品
由于尺寸顏色等問題讓買家想要退貨或者是換貨，面對這種情況，如果是選擇fba發貨的賣家，亞馬遜fba會幫助到賣家進行處理，而如果是自發貨的賣家呢？作為亞馬遜售后我們需要做的是：
了解買家退換貨的原因是什么？
如果買家是因為不想要這個產品，如果又是國內自發貨的賣家，退回產品所需要花的費用是不小的，我們可以建議買家讓其留下產品，然后我們進行部分的退款。
如果買家是由于顏色不滿意，想要換貨，我們也可以使用同樣的方法來進行處理。
如果是由于賣家發錯了顏色或者是尺寸，那么作為亞馬遜售后一定要及時的道歉，然后建議退部分費用或者是重新發正確的產品給買家。
如果是由于產品破損，那么也同樣需要及時的道歉，之后進行退款或者是重寄的方式來進行處理。
亞馬遜售后問題三、買家想要修改收貨地址
這個也是賣家們在亞馬遜上開店會遇到的情況，面對修改收貨地址，賣家們同樣需要看看自己目前這個產品的狀態是什么？
如果是還未配送，那么我們可以幫助買家進行收貨地址的更換；如果產品已經配送了，修改配送地址是很難的，這時候就需要和買家說明情況，讓買家諒解這個問題。
以上希望能幫助到各位亞馬遜賣家們，提高買家購物體驗才能更好的做亞馬遜大賣~
