萬眾矚目的黑五已拉下帷幕，據(jù)外媒統(tǒng)計(jì)，今年黑五亞馬遜再次刷新歷史銷售記錄，預(yù)計(jì)整個(gè)黑五的線上銷售額在74億美金左右，相比去年的62億增長(zhǎng)了19.3%。

在亞馬遜的各大站點(diǎn)中，美國(guó)站的銷量超過45億美金，占到全球站點(diǎn)的61.5%，歐洲站約占23%左右，日本站約占9.5%左右。

大促結(jié)束，退貨激增

黑五雖已經(jīng)結(jié)束，但賣家們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完結(jié)，銷量猛增的結(jié)果隨之而來的將是退貨數(shù)的激增。

退貨率很大程度上影響著產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率以及利潤(rùn)，最終將會(huì)威脅到賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展及賬號(hào)安全。

因此，在旺季如何合理處理退貨是令賣家最為頭疼的事情。

如果你是FBA賣家，有亞馬遜幫你處理退貨，將省事不少。

但亞馬遜退回的貨物，如果不經(jīng)過妥善的處理，將造成一定的成本浪費(fèi)。

進(jìn)行有效的退貨處理

退貨的處理方法，可根據(jù)產(chǎn)品的受損程度采取以下措施：

1. 產(chǎn)品未破損

退回來的貨物，如果亞馬遜判斷退回的貨物還可以進(jìn)行二次銷售，那么該貨物將會(huì)退回到你的現(xiàn)有庫(kù)存中。

如果亞馬遜判斷不可進(jìn)行二次銷售但你覺得實(shí)際未受損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售。

2. 產(chǎn)品已損壞

如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示你這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售。

從貨物成本的考量上，如貨物成本低的可以讓亞馬遜銷毀。

貨物成本高的可以讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。

如果貨物是從亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)開始受損，又或者離開倉(cāng)庫(kù)之后的運(yùn)輸途中受損，那么責(zé)任是亞馬遜的，賣家將有理由向亞馬遜申請(qǐng)索賠。

但也有可能是因?yàn)橘u家在包裝貨物時(shí)不謹(jǐn)慎，導(dǎo)致運(yùn)往亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)時(shí)貨物受損。這種情況下，責(zé)任是賣家的，亞馬遜將不會(huì)接受你的索賠請(qǐng)求。

3. 自發(fā)貨的退貨處理

如果是自發(fā)貨賣家，那么最重要的就是與買家進(jìn)行溝通。

可以酌情根據(jù)自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買家了，以此來減少損失。

買家不同意的話，如果貨值不高建議還是退全款，貨直接送給買家。

如果貨值高，那還是建議按正常的程序，讓買家將貨物寄到海外倉(cāng)。

降低產(chǎn)品退貨率

處理退貨將占用賣家大量的時(shí)間，同時(shí)也將造成成本損耗，因此根本的解決辦法應(yīng)是從源頭上降低退貨率。

1. 產(chǎn)品詳情頁不要過于夸張

對(duì)于自己的listing要做好詳細(xì)的描述，但是不要過于夸張。

如果買家買到的產(chǎn)品不符合自己的心理預(yù)期，感覺買家秀和賣家秀區(qū)別過大，買家就會(huì)有上當(dāng)?shù)母杏X，一般情況下買家就會(huì)直接退貨。

在產(chǎn)品的描述中，標(biāo)注好精確的產(chǎn)品尺寸，盡可能地說清楚產(chǎn)品的屬性特征，使用壽命及適用范圍，不要模棱兩可。

產(chǎn)品的圖片應(yīng)多角度展示產(chǎn)品，或者添加產(chǎn)品視頻。

2. 提高產(chǎn)品質(zhì)量及包裝

如果是由于產(chǎn)品自身原因產(chǎn)生的退貨，那就應(yīng)該從產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝等方面入手。

只有產(chǎn)品的質(zhì)量足夠好才能減少退貨及差評(píng)的產(chǎn)生。

3. 查看買家之聲

上個(gè)月，亞馬遜在北美站、歐洲站、日本站完成了“買家之聲”（Voice of Customer)上線，為賣家提供Listing的買家體驗(yàn)健康度狀況明細(xì)。

你可以查看所有上架商品的買家體驗(yàn)健康度，閱讀客戶評(píng)論來確認(rèn)商品和商品信息問題，如誤貼標(biāo)、商品殘損或缺陷，以及不準(zhǔn)確或不完整的詳情頁面等等。

有了這些信息，你就有機(jī)會(huì)及時(shí)采取行動(dòng)來解決問題，防止未來的退貨及差評(píng)發(fā)生。

4. 充分考慮產(chǎn)品利潤(rùn)

如果產(chǎn)品的退貨率居高不下，那么就應(yīng)仔細(xì)考量產(chǎn)品的利潤(rùn)是否經(jīng)受得起這么高的退貨率，再去決定這款產(chǎn)品還要不要繼續(xù)銷售。

退貨處理工作是旺季大促結(jié)束后的重中之重，采取有效的解決方法不僅可以為賣家節(jié)省時(shí)間，還可以減少產(chǎn)品成本的損耗。

因此賣家最好在旺季開始前制定好相應(yīng)的退貨處理方案，以便高效地處理旺季結(jié)束后隨之而來的高退貨率。（來源：賣家成長(zhǎng)學(xué)院 ）

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