每隔一段時間亞馬遜就會進(jìn)行大規(guī)模封號，現(xiàn)在正值旺季亞馬遜封號現(xiàn)象更為嚴(yán)重。雖然網(wǎng)上到處都能搜到各式各樣的資訊教你亞馬遜申訴的方法，但正由于信息太多，往往會誤導(dǎo)大家。

有哪些常見的封號原因？以下是我們最常見的四個原因：

(1) 訂單缺陷率 Order Defect Rate(ODR)：在所有亞馬遜賣家評分中，訂單缺陷率幾乎是維持帳號鍵康最重要的指標(biāo)；

(2) 延遲到貨 Late Shipment：比定單保證的時程晚到貨，不只會傷害你跟客戶間的關(guān)系，更會導(dǎo)致你被亞馬遜停權(quán)；

(3) 回復(fù)速度慢 Slow Response Time：盡可能迅速回復(fù)買家寄來的客訴– 最低要求是 24 小時內(nèi)必須回復(fù)— 以保持你的賬號能正常銷售；

(4) 侵權(quán)被投訴：可能是跟賣侵權(quán)、圖片侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)，總之產(chǎn)品上架前請再三調(diào)查是否有發(fā)生侵權(quán)的情況

當(dāng)亞馬遜帳戶被停權(quán)要怎申訴？

Step 1: 搞清楚是什么原因?qū)е沦~戶銷售權(quán)限被移除賬戶銷售權(quán)限被移除以后亞馬遜一般都會發(fā)一封 Notification 給賣家，賣家可以通過封郵件得知準(zhǔn)確的原因，到底是因為賬戶表現(xiàn)差，還是違反亞馬遜的銷售政策或者銷售了平臺禁售的產(chǎn)品；

Step 2: 評估過往的銷售操作檢查下客戶指標(biāo)，找出那些給客戶帶來差的用戶體驗的訂單和不達(dá)標(biāo)的的參數(shù)；同時也檢查下賬戶目前的產(chǎn)品Listing，看看這些產(chǎn)品有沒有那些違反亞馬遜的政策的（比如侵權(quán)或者假貨之類的）；

Step 3: 創(chuàng)建一個補(bǔ)救的行動計劃寫一個行動計劃概括一下你在 Step 2 中發(fā)現(xiàn)的與賬戶銷售權(quán)限被移除有關(guān)的問 題（參照下文的 Creating a Plan of Action），提供一個能夠有效解決相關(guān)問題的精確的行動計劃可以很大程度上恢復(fù)賬號的銷售權(quán)限；

Step 4: 把申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜補(bǔ)救的行動計劃創(chuàng)建寫完后, 將其發(fā)送給亞馬遜希望其恢復(fù)銷售權(quán)限。

1.登錄賣家賬戶后臺

2.點(diǎn)擊 Performance 按鈕中的 Performance Notifications

3.找到關(guān)于銷售權(quán)限被移除的告知郵件，打開郵件，點(diǎn)擊 Appeal 的申訴按鈕

4.點(diǎn)擊 Appeal decision 按鈕

5.把補(bǔ)救行動計劃寫入

6.點(diǎn)擊 Submit，把申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的 Seller Performance 進(jìn)行評估， Seller Performance 會根據(jù)提供的申訴內(nèi)容以及這次銷售權(quán)限被移除的嚴(yán)重程度來決定是否恢復(fù)亞馬遜賬戶賣家權(quán)限

Step 5: 關(guān)注 Email 和后臺 Notification

亞馬遜會把評估的結(jié)果發(fā)送給賣家一般來說亞馬遜會在收到申訴內(nèi)容 48 小時之內(nèi)查看，評估，決定，然后把最后的結(jié)果發(fā)送給賣家。亞馬遜的評估是非常的細(xì)致的，所以賣家一定要在申訴內(nèi)容上花功夫，即便提供了申訴材料也不能 100% 的保您的賣家賬戶就一定可以恢復(fù)銷售權(quán)限。

Creating a Plan of Action

申訴的內(nèi)容的補(bǔ)救行動計劃務(wù)必要包含以下兩大點(diǎn)：

1.讓亞馬遜知道你已經(jīng)確定搞清楚了自己在銷售或者產(chǎn)品管理中存在某些特定

的問題 （知道錯了，并且知道錯在哪里）

2.說明你會怎么樣去改進(jìn)和避免這些出現(xiàn)的問題 （讓亞馬遜知道你會采取積極

的態(tài)度并且拿出合適的方案和步驟去改進(jìn)這些問題，提高用戶體驗）

有關(guān)亞馬遜申訴解封模板太多，在此就不一一分享了。畢竟模板僅作為參考，不能全盤照抄，每個賣家碰到的狀況都不一樣，而且透過申訴模板關(guān)聯(lián)賣家賬戶的情況也可能發(fā)生。

亞馬遜申訴信中不可犯的四個錯誤

以上都是在講亞馬遜申訴的流程，接下來再來說說有哪些哪些行為會導(dǎo)致申訴失敗？

1、推卸責(zé)任或為所發(fā)生的事情找借口

你可能會稱該問題是客戶的責(zé)任或者發(fā)生了一些無法控制的事情，除非你能向亞馬遜提供確鑿的證據(jù)證明，否則就不要在申訴中包含這些內(nèi)容。

2、申訴內(nèi)容太多

不要太多口語化的字句，確保你的申訴信盡可能清楚明了

不要在申訴信中灌水，說你該說的，但不要再多

大部份情況，內(nèi)容太多的申訴信都是因為作者希望解釋清楚他們那邊發(fā)生了什么

事情才會導(dǎo)致這次被停權(quán)，但亞馬遜審核團(tuán)隊對這個沒興趣，他們只想知道你是否有了解亞馬遜那邊的客戶發(fā)生了什么事情，并是否有告訴他們你的改善計劃

3、提出亞馬遜暫停通知中沒有提到的問題

即使你在進(jìn)行審核時發(fā)現(xiàn)你的帳戶可能存在其他問題，也不要在申訴中提到它們，讓亞馬遜注意到這些問題并沒有什么好處。

4、申訴內(nèi)容過于個人化

賬戶申訴是一個嚴(yán)肅的事務(wù)性過程，你不需要詳細(xì)地說明犯了這個錯誤你有多抱歉，而應(yīng)該盡可能簡明扼要表明如何解決手頭的問題。

亞馬遜申訴常見問題

1. 提交改善計劃(Plan of Action)要用什么格式？

你需要以亞馬遜要求的格式提交，基本上就是你平常寫電子郵件的格式

除非你有額外的佐證資料要提交

基本上，我會用文字編輯器撰寫 POA

確保每個段落的標(biāo)題都夠明確，分段清楚方便閱讀

經(jīng)過無數(shù)次的檢查與校稿，你就可以把這封亞馬遜申訴信寄回去，寄到警告信中提到的電郵地址即可 。

2. 多久后會收到亞馬遜的回復(fù)？

你寄出申訴信之后，馬上就會收到一封自動回復(fù)郵件，說明 48 小時內(nèi)會回復(fù)但實際上我們的經(jīng)驗，大部分情況都是超過 48 小時，我會建議你等待至少一周，才再次寄出一封追蹤處理進(jìn)度的郵件，如果你有寄第二封信，那請務(wù)必把第一封信的內(nèi)容也包含在里面，目的是確保審核人員不會誤以為第二封信是你的完整申訴內(nèi)容，之前就碰過寄出第二封信后，馬上收到解封的通知，但隔天又收到提交內(nèi)容不合格，還是不能解封，提交第三次。

亞馬遜的規(guī)則只會變得越來越嚴(yán)格，很多賬號無故被封，然而無論原因如何，只要賣家老實本分的做店鋪，努力提升績效，乖乖地跟著規(guī)則走，相信還是能穩(wěn)住。（來源：跨境電商達(dá)人張）

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