對于在線零售商來說，黑五和網一帶來的興奮和潛在的意外之財幾乎無人能及。僅這兩天就足以證明網上購物已經成為一門大生意。

2018年，網絡零售商在黑五的銷售額為62.2億美元。

幾天后，隨著網一的日益流行，網購總銷售額進一步攀升，消費者在網購上的支出達到創紀錄的79億美元。

但假日購物季不止兩天。11月到1月的幾個星期之間的這段時間往往可以成就或毀掉你一年的利潤營收。

2019年的展望證實了假日銷售的重要性。德勤預計整個購物季（從11月底到1月初）的網上銷售額將接近1500億美元。

為了收獲一年中最美妙的購物時光帶來的好處，你需要確保你的電商品牌準備好利用假期帶來的在線流量增長。

那么你如何做好準備呢？

讓我們來看看你這個旺季將要面對的3個常見的和關鍵的絆腳石：

●庫存短缺

●最后一刻購買

●售后客服

我們還將探討你可以采用的解決方案，以迎接這些挑戰。

挑戰1、庫存短缺

缺貨是你永遠都不希望面對的事情，但它是電商不可避免的弊端。你一整年都在努力避免缺貨，但在節假日期間，缺貨的風險可能很高，尤其會對你的業務造成損害。

你不僅會失去銷售，還會面臨失去客戶的風險，如果你不能滿足他們對產品的需求，許多客戶可能就不會再來了。

黑五和網一的雙重打擊，往往使庫存短缺的可能性變得更大。如果你的在線品牌在黑五前幾天或幾周的生意有所起色，這一點就顯得尤為重要。

另外，你也不要低估了感恩節的銷售潛力。

根據BlackFriday.com的數據，去年感恩節的在線銷售額達到37億美元。黑五和網一之間的周末銷售額也達到64億美元。

總體而言，從11月1日到11月26日，2018年的在線銷售額為585億美元。

（來源：Adobe）

所有這些數字都指向一件事——黑五和網一是大日子，但它們不是消費者在網上商店購物的唯一日子。如果你沒有正確地預測到休息日銷售，你更有可能遇到缺貨的情況。

另一個你可能會遭遇庫存短缺的原因是，在一年的最后兩個月里消費者的絕對數量。在過去的10個月里，銷售增長可能是緩慢的，但在節日期間，促銷活動可能會成倍增加。

隨著網一的火爆，那些未被充分利用的銷售渠道變成了銷售的溫床，出人意料地削減了庫存。

解決方案：提前開始假期準備

在為你的電商業務做好準備迎接假日購物高峰方面，沒有什么事是過早的。你可以盡量提前開始預測，因為假期消費者開始計劃和購買的時間越來越早。

此外，你還得考慮那些節后消費者，他們要么在節后尋找打折商品，要么準備花掉他們收到的作為禮物的現金。

為此，預測的另一個關鍵因素涉及到你的供應鏈。確保你的庫存及時滿足第一級需求——通常是在11月初，并確保你的補貨計劃與新年銷售保持同步。比較前幾年的銷售情況，看看你能否發現任何趨勢，包括：

●平均銷售額增長百分比

●整個業務的銷量

●特定銷售渠道的平均銷售增長百分比

庫存管理軟件簡化了這一過程，并為你的FBA和多渠道配送提供良好的服務。如果你需要幫助來理解用于預測的計劃，請考慮合并你使用的庫存工具和軟件。

單個解決方案（或者至少將多個工具縮小到幾個）可以提高分析效率，使你能夠更快速地理解數據并對其采取行動。

最后，不要指望庫存會自動售出。盡早組織和計劃你的營銷和銷售策略，以利用季節的高峰和低谷。

●調整你的廣告，以使其在黑五和網一之前為你的業務增光添彩。

●使用你要定位的關鍵字（短尾和長尾）優化產品詳情和促銷內容。

●在感恩節之前，與當前客戶進行互動，以產生好評和社會證明。

●重新向過去的客戶介紹你的產品，特別是那些上一個假期購物的客戶。使用折扣碼把他們帶回到你的店鋪里。

●創造性地提供產品。促進捆綁銷售和升級銷售配對互補產品一起增加銷售。

●不要避開年終促銷或新年優惠，以在假期結束后仍然保持積極的銷售。你仍然需要銷動剩余的庫存，因此要在緊急銷售或銷售窗口有限的情況下建立緊迫性。

假日購物季可能只有兩個月到三個月，但你必須盡早開始計劃庫存。

挑戰2、最后一刻購買

有條理的消費者會把假期的細枝末節處理得井井有條。

精明的買家等待最佳優惠。

購買禮物的客戶會等到促銷的最后一刻才購買。

毫無疑問，最后一刻的購買是節日的主要內容。網上購物的演變導致了次日或加急發貨請求的流行。

買家購買沒有剩余時間的產品，并希望在幾天后收到產品的期望會給你的物流能力帶來壓力。此外，無法滿足客戶對快速（免費）送貨的需求可能會損害你品牌的整體聲譽。

在紛至沓來的訂單中，你很難考慮如何優化成本，如何選擇最好、最便宜的價格，以便及時將訂單送到客戶手中。客戶所要求的默認服務可能會導致運輸費用增加，這將吞噬你希望在假期中獲得的利潤。

解決方案：擁抱自動化

同樣重要的是你提供的產品，這些產品如何交付是你的成功的關鍵。為了實現簡單而及時的執行策略，你可以在每一個可能的步驟中利用自動化來簡化過程。

從下訂單的那一刻起，自動化可以：

●將訂單錄入到適合作為起點的倉庫。

●給店鋪分配最優惠和最具成本效益的運輸選項，以滿足交付時間框架。

●承擔任何冗余或重復的任務，以更大限度地提高你的執行團隊的生產力。

運輸過程并不只限于客戶訂單。庫存補充也可以從自動化中受益。

庫存管理平臺從你的銷售數量中提取數據，并將其輸入到預測算法中。結果會產生一個采購訂單，其中包含你需要的補貨數量的估計值。

你無需花幾天或幾周的時間來制定出補貨計劃，而是可以立即獲得。

即使有一個很好的物流結構，在過程中總有一些地方你可以改進，包括自動化。黑五和網一的銷售額只會逐年增加，而且只會增加，所以從今年的假日銷售額中獲取盡可能多的數據來幫助你了解未來的運作是至關重要的。

電子商務分析數據，如最暢銷的產品、最高銷售時間表、每次訪問的平均花費，以及最常購買的物品，都可以幫助你在黑五、網一和整個假期期間制定成功的藍圖。除此之外，它還可以全年增強你的供應鏈和執行策略。

庫存管理軟件也支持收集和處理這些數據。

它們通過無縫連接銷售、運輸和倉儲（FBA）活動，為你的操作創建了一條貫穿線。你可以更好地理解客戶的行為和參與，洞察你的結構是如何工作的，并確定可以改進、優化的機會。

挑戰3、售后客服

從你的網上商店完成付款并不意味著客戶體驗結束。

即使在最初參與并從你的品牌店鋪購買產品之后，客戶體驗也與你的業務成功直接相關。數字說明了一切：

●93%的消費者會再次從那些提供優質客戶服務的公司購買產品；

●96%的消費者表示，他們會再次光顧一家提供好的退貨體驗的店鋪；

●98%的消費者說送貨體驗對他們的品牌忠誠度有直接影響。

那么你的電商業務在多大程度上符合這些標準呢？

消費者變得越來越精明，他們會更加關注自己買了什么，以及自己是如何處理的。他們注意小事情，比如：

●長時間的等待，以得到一個問題的答案，在線聊天或電話。

●難以理解或片面的退貨或退款政策。

●發貨跟蹤延遲或不存在，或后續跟蹤不一致。

所有這些情況都引起了在線消費者的警惕。他們可能會將一次失誤視為異常情況而不予理會，但如果你一再無法滿足客戶最基本的期望，就會給你的品牌留下負面印象。

在狂熱的假日季節，尤其是從黑五到網一的高發期，客戶活動的增加給你的客戶服務和物流業務增加了很多壓力。

解決方案：清晰而頻繁的溝通

與準備庫存類似，請在假期到來之前制定一個計劃，以解決客戶活動增加的問題。

查看有關銷售、訂購、配送、退貨、換貨和退款的政策。你需要使每個客服對所咨詢內容的回復信息簡潔明了，并且易于用戶在每個銷售渠道和確認電子郵件中找到。

當涉及到客戶承諾時，確保你的技術平臺能夠支持它。這包括：

●使你的在線商店快速而輕松地瀏覽清晰發布的重要信息。

●購買后的合理時間內提供跟蹤信息。

●及時、輕松地處理退貨、換貨或退款。

●事后的交流（無論是電子郵件，文本還是通過其他渠道）應該在每個參與點上都過度向客戶傳達信息。

你所提供的信息越頻繁和透明，你的客戶服務團隊需要解決的問題就越少。

說到客服團隊，要防止他們人手不足或裝備不足以應對假期帶來的工作量增加。

●預計這些客戶查詢將在何時出現——從黑五到網一期間，直到最后出貨日期的日期，即12月25日之前收貨的日期，以及該日期之后幾周的最高退貨率。

●使用自動化來處理常見的問題和答案，并培訓你的團隊人員處理詢問，不管詢問來自哪個渠道，包括社交媒體。

●把特別熟悉社交媒體平臺和溝通的銷售代表，放到你的社交渠道和現場聊天的前線。

總結

制定有效的假期庫存管理方法，同時提供優質的客戶體驗，無疑將使你的品牌受到消費者的青睞。

適當的計劃、預測和溝通將幫助你利用黑五和網一這兩個重要的網購日，推動你的品牌取得更大的成功。

（來源：跨境峰哥）

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