作為一個在線零售商，廢棄的購物車是最令人沮喪的事情之一。

放棄購物車的原因多種多樣。數(shù)據(jù)顯示，在線零售商平均有75%的銷售額會因為廢棄的購物車而流失。2015年，Statista調(diào)查發(fā)現(xiàn)15%的銷售損失是出于買家對安全的擔(dān)憂。到2017年，Baymard Institute發(fā)現(xiàn)，出于同樣的原因，銷售額下降的比例上升到了19%。這一增長表明，多年來，網(wǎng)絡(luò)安全對大多數(shù)消費者來說已變得尤為重要。

（2015年購物車放棄原因百分比。來源：Statista）

初步估算，你會發(fā)現(xiàn)你可以通過贏得消費者的信任，使你的銷售額增加10%或更多。雖然對部分大賣來說10%可能不是很多，但這是一個相當(dāng)可觀的增長。

那么，如何開始贏得消費者的信任呢？首先，你可以從信任標(biāo)識開始。本文將帶來有助于提高轉(zhuǎn)化率的5大信任標(biāo)識。

什么是信任標(biāo)識？

顧名思義，信任標(biāo)識是你放置在網(wǎng)頁上對消費者灌輸信任的標(biāo)識。你經(jīng)常會在結(jié)帳過程中發(fā)現(xiàn)它們，但是越來越多的零售商把它們放在他們的登陸頁面或主頁上。它們是簡單的工具，可以提高銷售和買家對你網(wǎng)站的滿意度。

在這些信任標(biāo)識的背后，通常（但不總是）有幫助保護(hù)信用卡信息和個人信息安全的安全特性。安全套接字層（Secure Sockets Layer，簡稱SSL）是一個復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)安全系統(tǒng)的一部分，它將對通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的某些信息進(jìn)行加密。通常，在實現(xiàn)這些安全系統(tǒng)時，會發(fā)出信任標(biāo)識。

你可以借助URL旁邊的小鎖符號以此判斷你訪問的站點是否使用了某種SSL安全協(xié)議，或者通過檢查web地址是否以HTTPS而不是HTTP開頭。然而，并不是每個人都知道這一點，這就是為什么信任標(biāo)識在你的網(wǎng)站上是如此重要的原因。

信任標(biāo)識的種類

有5種主要類型的網(wǎng)站信任標(biāo)識，每一個都有自己的意義和用途。你可以根據(jù)希望達(dá)到的效果來決定在站點上使用哪些信任標(biāo)識。

在下面，你會找到5種不同類型的信任標(biāo)識的解釋，以及案例講解和如何獲得它們。

（來自ConversionXL的信任標(biāo)識示例 來源：ConversionXL）

1、安全結(jié)賬標(biāo)識

這個信任標(biāo)識可能是5種之中最重要種類。這些是你與提供SSL證書的公司注冊時獲得的標(biāo)識。它保護(hù)了網(wǎng)絡(luò)連接和傳輸?shù)男畔ⅰ?

這種類型的信任標(biāo)識表明你的站點上的付款過程是安全的，共享的信息是加密的，你客戶的身份或信用卡信息不會被竊取。

使用受信任和認(rèn)可的安全結(jié)帳標(biāo)識將使你的客戶感到安全和可靠。最受認(rèn)可和信任的SSL標(biāo)識來自Symantec，它過去被稱為VeriSign、Norton和LifeLock。所有這些名稱都是公認(rèn)的和受信任的安全證書提供者。例如，Symante便提供了各種選項以滿足你的需要。

（與Symantec簽約的額外好處。來源：Symantec）

PayPal是另一個得到廣泛認(rèn)可和信任的安全系統(tǒng)。你可以像從Symantec那里購買保護(hù)一樣，從PayPal處購買保護(hù)，并在此過程中獲得站點的可信安全徽章。

（與PayPal簽約的額外好處。來源：PayPal）

Shopify是越來越容易識別的SSL提供者的又一個例子。如果你通過Shopify銷售，那么你將自動收到集成的SSL證書。當(dāng)電子商務(wù)客戶在Shopify商店購物時，他們知道自己的個人信息是安全的。

這3個示例都是必須付費的信任標(biāo)識，但是也有免費的SSL證書選項，比如Flywheel或Cloudflare。但是，請記住，安全結(jié)賬信任標(biāo)識在提高轉(zhuǎn)化率方面成功的原因之一是它們得到了認(rèn)可。為了達(dá)到預(yù)期的效果，它們必須清晰可見，它們也可以顯示在你的登陸頁或主頁的底部。

2、接受支付標(biāo)識

沒有什么比看到一個你認(rèn)識的品牌更能增加自信了。這正是這些信任標(biāo)識的作用。將Visa、Mastercard或PayPal標(biāo)記作為可接受的支付選項，可以提高網(wǎng)站的信任度。

ConversionXL進(jìn)行了一項研究，對1000多人詢問了他們認(rèn)可的支付標(biāo)識。高達(dá)42%的受訪者選擇了Visa-Mastercard，而PayPal則被評為受信任的品牌。此外，ConversionXL指出，熟悉度可以準(zhǔn)確預(yù)測人們對安全的感知。在大多數(shù)情況下，增加的熟悉度也意味著更好的安全感。

（熟悉與受信任的品牌。來源：ConversionXL）

這些信任標(biāo)識的好處在于它們是免費且容易獲得的。Visa確實有一個由Visa商家驗證的項目，當(dāng)你注冊時，你會收到一個Visa驗證的標(biāo)識，這將提高你的信心和轉(zhuǎn)化率。

（NWAlpine Gear的接受支付識示例。）

這些標(biāo)識通常顯示在你網(wǎng)站的每個頁面的底部。他們不需要成為關(guān)注的中心，也不需要以任何方式得到贊美。

3、第三方授權(quán)標(biāo)識

第三方的授權(quán)，可以幫助你逐步建立信任。這些程序通常涉及一個申請過程和你的網(wǎng)站被授予標(biāo)識之前的審查。

（通過信任標(biāo)識增加了安全性。來源：ConversionXL）

美國商業(yè)改進(jìn)局（Better Business Bureau Accredited Business）認(rèn)證的商業(yè)標(biāo)識能夠為你的網(wǎng)站增加大量的信任。根據(jù)美國商業(yè)促進(jìn)局的數(shù)據(jù)，每年有1.73億人在BBB.org上搜索現(xiàn)有的企業(yè)簡介，以查看它們的評級。獲得此標(biāo)識后，你的客戶可以點擊標(biāo)識并驗證你的認(rèn)證。

（商業(yè)促進(jìn)局認(rèn)可的業(yè)務(wù)和評級標(biāo)識。）

谷歌可信任商店（Google Trusted Store）標(biāo)識也是一個公認(rèn)的信任標(biāo)識。請注意，谷歌正在從可信任商店標(biāo)識轉(zhuǎn)移到客戶評論標(biāo)識。在ConversionXL研究中，谷歌信任標(biāo)識更容易被Y世代（30歲以下）所識別和信任，在BBB.org中更容易被信任。

要獲得谷歌可信任標(biāo)識，你必須首先申請并滿足谷歌為該程序設(shè)置的要求。一旦谷歌批準(zhǔn)了你的商店，你的客戶便可以在開始接受調(diào)查后購買。當(dāng)谷歌認(rèn)為評論足夠好時，你將獲得一個標(biāo)識。

（谷歌Google客戶評論和可信任商店標(biāo)識）

也許，你會問自己，為什么要為這些“信任標(biāo)識”費心。雖然這些信任印章可能需要一些額外的工作和時間，但它們是值得努力的，可能會增加你的在線商店的轉(zhuǎn)化率。這是一種讓你輕松展示自己評分的方式，而這些評分和評論對于增加你的商店的信任度是很重要的。 

你可以會這樣想：買家更有可能從亞馬遜網(wǎng)站上購買到評級良好的商品，而不是類似的沒有評級的商品。你的電子商務(wù)商店也是如此。如果消費者知道其他人在你這里有很好的體驗，他們更有可能向你購買。

這些信任徽章通常顯示在web頁面的底部附近，并且通常比接受支付標(biāo)識顯示得更突出一些。

4、退款保證標(biāo)識

這個標(biāo)識是百分之百免費的，可以與你的網(wǎng)上客戶建立信任。你可以自己制作這些徽章，如果你在平面設(shè)計方面沒有天賦的話，你也可以下載使用這個標(biāo)識。

根據(jù)Visual Website Optimizer的“30天退款保證”的實驗，在線教育服務(wù)的銷售額在11天內(nèi)增長了32%。

他們的想法是，這個標(biāo)識有助于消除恐懼和在線購物的感知風(fēng)險，這是轉(zhuǎn)化率問題的最大因素之一。這個信任標(biāo)識并沒有解決像SSL和安全支付標(biāo)識這樣的網(wǎng)站安全問題，但是在某種程度上，它能夠確認(rèn)你有客戶的支持。這樣做，消費者將會感到安全，因此他們更有可能向你購買。

（免費信任標(biāo)識示例）

這是一種值得展示的信任標(biāo)識，否則你的客戶可能不會太注意它。這些標(biāo)識通常與加購或結(jié)賬按鈕附近的安全支付標(biāo)識位于同一區(qū)域。

5、免運費和免費退貨標(biāo)識

就像退款保證標(biāo)識一樣，免費送貨和免費退貨的標(biāo)識可以給你的客戶灌輸信任和安全感，消除一些網(wǎng)上購物的感知風(fēng)險。它突出了你的商店政策和客戶服務(wù)。

如果你選擇使用，這個信任標(biāo)識應(yīng)該與退款保證標(biāo)識一起顯示。

人們對在網(wǎng)上提供個人信息持謹(jǐn)慎態(tài)度是可以理解的。隨著數(shù)據(jù)泄露事件的增多，身份盜竊成為了如今人們談?wù)摰囊粋€大話題，難怪消費者對網(wǎng)上購物如此謹(jǐn)慎。這就是為什么贏得他們的信任是如此重要的原因。

（來源：Shopify老站長）

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