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2019-10-12 15:38
近日，JUMIA賣家向雨果網(wǎng)爆料稱，JUMIA平臺針對JUMIA Global 大促于8月為賣家推出一項免郵政策，有效期至10月1日，但平臺卻在9月份開始攔截賣家8月底發(fā)出的貨物訂單物流，并在9月底電話通知賣家提回訂單貨物，取消免郵期間的訂單，賣家面臨貨物滯留且需要支付高額運費的窘境。
這是一項什么免郵政策？
雨果網(wǎng)了解到，為了幫助賣家節(jié)省運營成本，JUMIA于今年8月推出了新的物流方式供賣家選擇，即除了原有專線直郵（Dropshipping JUMIA），還新增了郵政小包（Postal）。
Postal模式由JUMIA與郵政供應(yīng)商合作，NG（尼日利亞）與MA（摩洛哥）站點可以開通郵政小包服務(wù)，凡開通郵政小包的亦可享受NG與MA站點7美金以下、 KE（肯尼亞）站點2.9美金以下、EG（埃及）站點4美金以下，標(biāo)準(zhǔn)直郵免運費的優(yōu)惠政策，有效期至10月1日。如下圖所示：
（圖/賣家收到的平臺公告截圖）
符合條件可免運費，臨時“變卦”又是怎么回事？
但是據(jù)上述賣家表述，若賣家想要享受該優(yōu)惠政策，首先需要開通郵政小包物流渠道（即Postal模式），將指定的物流小包API對接給JUMIA；其次，不同站點的產(chǎn)品客單價需低于不同的客單價，如埃及為4美金以下，賣家從國內(nèi)發(fā)貨至這幾個國家站點均可免運費。
“眾所周知，從國內(nèi)發(fā)貨到非洲的運費成本非常高，所以平臺剛開始推出這項政策時，我還讓對接的招商經(jīng)理問了三次，怕是翻譯或者理解錯誤。”他說道。
（圖/雨果小編與賣家聊天記錄截圖）
但該賣家告訴雨果網(wǎng)，“進入9月之后，我的賬單上卻多出了幾十萬的運費，直到9月底收到JUMIA平臺中國區(qū)客服的電話，通知我們提回訂單貨物，準(zhǔn)備取消免郵期間的訂單，但實際上免郵活動截止時間是10月1日。這導(dǎo)致我們幾千件產(chǎn)品滯留在中國香港，如果要提回貨物，需要付的運費比貨值還高”。
（圖/賣家免郵訂單被收取運費截圖）
他表示，截止目前，已有部分訂單緩慢進行派送，但都被收取了運費，而這些訂單原本是免運費的。
JUMIA官方回復(fù)：因系統(tǒng)問題導(dǎo)致錯誤扣款，將在10月31日前退還
針對賣家所反映的上述情況，雨果網(wǎng)也向JUMIA官方人員進行求證。對方表示，平臺8月1日到10月1日的免郵政策真實有效，只要賣家符合具體條件，即能享受全程免運費的福利。但由于部分賣家存在不當(dāng)?shù)恼{(diào)價行為，因此平臺在9月23日已向全體賣家發(fā)布公告，取消四國免郵政策。對于在免郵政策期間被攔截并收取運費的訂單賣家，平臺正與相關(guān)團隊進行核實，將盡快給賣家答復(fù)。
（圖/9月23日，JUMIA發(fā)布取消免郵政策優(yōu)惠的公告截圖）
近日，JUMIA官方又發(fā)出了新的公告。據(jù)公告內(nèi)容顯示，在免郵期間被攔截并收取運費的訂單為系統(tǒng)同步問題導(dǎo)致部分訂單錯誤扣款。為了提升賣家滿意度，JUMIA采取了以下措施：
1、10月1日新政（專線直郵定價公式取消對NG/MA/KE/EG這四個國家免運費的優(yōu)惠政策）前因為系統(tǒng)問題被錯誤扣款的訂單，JUMIA將在10月31日前完成退款；
對于一個訂單多個產(chǎn)品的情況，JUMIA將按照單個產(chǎn)品計算進行收費。收費標(biāo)準(zhǔn)參考8月1日新政；
根據(jù)8月1日新政，銷售價在免運費門檻下的產(chǎn)品，若賣家沒有開通Postal賬戶，仍將被收取物流費用。具體扣款日期賣家需關(guān)注近兩期賬單。
（圖/10月11日，JUMIA價格公式調(diào)整公告截圖）
