在短短時間內(nèi)，亞馬遜已迅速成長為龐然大物。而在競爭激烈的亞馬遜平臺上，賣家如何讓自己的產(chǎn)品被更多的人看見？買家又怎么知道要從誰那里購買產(chǎn)品呢？答案很簡單：產(chǎn)品評論。

產(chǎn)品評論是你在亞馬遜營銷戰(zhàn)略的命脈，因此，一款優(yōu)秀的產(chǎn)品評價軟件對你整個企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

而FeedbackWhiz作為多合一的產(chǎn)品評價管理工具， 能促進你在亞馬遜商城網(wǎng)店的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)更大銷量、獲得更多反饋與評價。

FeedbackWhiz能為賣家提供哪些功能呢？

1.訂單管理

將你所有的訂單指標(biāo)同步后，完整匯總在系統(tǒng)的一個頁面上；輕松搜索、篩選、分析與下載；設(shè)計直觀，能為你節(jié)省時間，讓你始終專注于銷售。

2.產(chǎn)品評價

在一個頁面匯總、查看產(chǎn)品的所有評價，并對其分組；分析、管理產(chǎn)品評價，并在差評發(fā)布時即時收到通知。

3.反饋

撰寫個性化電子郵件，并開展具有充分針對性的郵件推廣活動，最大限度地獲取正面反饋；優(yōu)先處理緊要負(fù)面反饋，與不滿意客戶進行溝通，輕而易舉地保持良好信譽。

4.電子郵件自動處理

針對不同產(chǎn)品與買家行為，有效排序電子郵件；借助軟件實時預(yù)覽編輯工具，運用自定義參數(shù)、表情包、動態(tài)圖片、附加文檔、自定義HTML及其他，創(chuàng)建具有針對性的個性化郵件模板。

5.分析

重點關(guān)注對關(guān)鍵決策具有提示作用的明智反饋，以此提高盈利能力；開展針對郵件推廣活動、郵件閱讀率的A/B測試. 從客戶訂單，反饋和產(chǎn)品評論中訪問和下載數(shù)據(jù)報告。

6.監(jiān)測與通知

FeedbackWhiz軟件可以監(jiān)測賣家反饋、產(chǎn)品評價、黃金購物車變化情況、產(chǎn)品頁面中商品標(biāo)題變更情況、產(chǎn)品頁面劫持者及訂單退貨情況，并在其中任何一種情況出現(xiàn)時，立即通知賣家。

Feedbackwhiz具備哪些優(yōu)勢？

1.直觀、簡潔的操作界面

Feedbackwhiz軟件采用先進技術(shù)開發(fā)而成，相比于其他軟件，能讓你毫不費力地查看更多數(shù)據(jù)，完成更多操作。

（來源：Feedbackwhiz官網(wǎng)截圖）

（來源：Feedbackwhiz官網(wǎng)截圖）

（來源：Feedbackwhiz官網(wǎng)截圖）

（來源：Feedbackwhiz官網(wǎng)截圖）

2.功能齊全

Feedbackwhiz不同于其他軟件之處，在于功能與指標(biāo)齊全，能滿足每位賣家實現(xiàn)業(yè)務(wù)量最大化的需求。

（來源：Feedbackwhiz官網(wǎng)截圖）

（來源：Feedbackwhiz官網(wǎng)截圖）

3.無需安裝多個插件，費用低

無需安裝多款軟件，一次登陸、一個平臺，即可對一切一目了然，而且費用遠(yuǎn)低于其他軟件。

（來源：Feedbackwhiz官網(wǎng)截圖）

（來源：Feedbackwhiz官網(wǎng)截圖）

（來源：Feedbackwhiz官網(wǎng)截圖）

常見問題解答

一般的問題

1.軟件適用于亞馬遜商城哪些站點？

目前，軟件適用于亞馬遜美國站、墨西哥站、加拿大站、英國站、德國站、意大利站、法國站、西班牙站、澳大利亞站和日本站。

2.我需要下載或安裝其他任何軟件才能運行FeedbackWhiz嗎？

不需要。FeedbackWhiz是網(wǎng)絡(luò)軟件，直接通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器運行即可。

3.軟件適用于何種設(shè)備或瀏覽器？

Feedbackwhiz適用于所有瀏覽器，如Safari、Internet Explorer、Google Chrome、Mozilla Firefox及其他；兼容于可運行網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的任何移動設(shè)備、平板電腦或臺式電腦。

4.我可以在使用其他第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件供應(yīng)商服務(wù)的同時，運行Feedbackwhiz軟件嗎？

是的，可以。但不建議多次發(fā)送廣告郵件，因為Feedbackwhiz無法獲知通過其他供應(yīng)商發(fā)送的郵件，而這可能會造成你向客戶重復(fù)發(fā)送信息。如果正在從使用其他服務(wù)轉(zhuǎn)換為使用本軟件服務(wù)，你可以閱讀本公司技術(shù)支持網(wǎng)站中的文章，獲知與此過程有關(guān)的更多信息。Support site article.

5.免費試用可享有哪些服務(wù)？

參與免費試用，你就能享有專業(yè)方案的服務(wù)內(nèi)容，并充分體驗軟件所有功能30天。

6.免費試用結(jié)束后可享有哪些服務(wù)？

免費試用結(jié)束后，你將無法獲取亞馬遜商城的數(shù)據(jù)，也不能發(fā)送電子郵件了。系統(tǒng)會請求你將賬戶升級為付費方案賬戶。

7.我可以隨時刪除賬號嗎？

可以，軟件不含任何強制或承諾性消費，你可以隨時輕松刪除賬戶。

8.我通過多家網(wǎng)上商城銷售產(chǎn)品，那我需要多次登錄嗎？

只需一次登錄。點擊操作界面頂部菜單欄的商城徽標(biāo)，就可以在商城之間進行切換，并立即讓你看到在其他商城的店鋪數(shù)據(jù)。

9.訂單、反饋與產(chǎn)品評價數(shù)據(jù)多久更新一次？

訂單信息每15分鐘更新一次；反饋與退貨信息每30分鐘更新一次；產(chǎn)品評價每6小時更新一次。

10.Feedbackwhiz提供何種類型的統(tǒng)計數(shù)據(jù)？

軟件持續(xù)跟蹤店鋪回頭客、暢銷產(chǎn)品、頻繁買家、廣告郵件統(tǒng)計數(shù)據(jù)、郵件點擊與閱讀率及其他。

正面/中性/負(fù)面賣家反饋

產(chǎn)品好評/中評/差評

訂單退貨情況

產(chǎn)品網(wǎng)頁劫持者提示

黃金購物車變化情況

產(chǎn)品標(biāo)題變更情況

*所有通知首選項均可通過賬戶設(shè)置頁面自定義(開-關(guān))。

訂單管理類常見問題

1.訂單管理工具的作用是什么？

使用訂單管理工具，你不僅可以查看客戶訂單數(shù)據(jù)，還可以匯總所有指標(biāo)，如已發(fā)送郵件、待發(fā)送郵件、留下的反饋與產(chǎn)品評價、重復(fù)買家、禮品、促銷及其他！訂單管理工具中的高級搜索引擎，讓你可以搜索和篩選任何訂單指標(biāo)。借助Feedbackwhiz軟件，你還能看到每張訂單的發(fā)貨、反饋與郵件信息，可將以上所有指標(biāo)即時下載保存為csv文檔，并輕松利用這些數(shù)據(jù)通過臉譜網(wǎng)開展類似廣告郵件推廣活動。

2.我可以看到哪些類型的訂單？

Feedbackwhiz導(dǎo)入了你通過任何網(wǎng)店銷售的亞馬遜倉儲派送（FBA）訂單與賣家自發(fā)貨（FBM）訂單。

3.我可以通過軟件看到以前的多少訂單？

FeedbackWhiz會導(dǎo)入你過去365天的訂單，并為你提供這些訂單的所有數(shù)據(jù)與統(tǒng)計資料。

4.我能看到店鋪的重復(fù)客戶有哪些嗎？

能看到。本軟件讓你能輕松查看重復(fù)客戶，以及他們對你的所有下單。

5.我可以利用訂單管理工具，針對具體訂單手動發(fā)送電子郵件嗎？

可以。本軟件極大地簡化了直接借助訂單管理工具發(fā)送電子郵件這一操作。

6.我可以下載訂單數(shù)據(jù)，以便利用臉譜網(wǎng)開展類似郵件推廣活動嗎？

可以。使用本軟件，你可以輕松下載所有訂單報表，并將其保存為csv文檔。

反饋管理類常見問題

1.針對反饋發(fā)送郵件的目的是什么？

賣家為了保持良好評分，獲得盡可能多的正面反饋，這是非常重要的。力爭贏得黃金購物車的賣家，需要獲得較高的反饋評分。絕大多數(shù)客戶都不會留下反饋意見，而留下的反饋意見，在絕大多數(shù)時候都通常是不利的。發(fā)送電子郵件請求客戶留下反饋意見，你可以由此與客戶開展互動，解決出現(xiàn)的任何問題，并減少客戶留下不利反饋意見的機會。

2.FeedbackWhiz如何提高或修復(fù)反饋評分？

設(shè)置自動發(fā)送廣告郵件，你可以由此借助聯(lián)系客戶解決問題并請求其留下反饋意見，提供好的客戶服務(wù)。此外，軟件監(jiān)測留下的所有反饋，會在客戶留下任何不利反饋時，第一時間通知你，便于你快速聯(lián)系客戶，解決出現(xiàn)的任何問題，并要求客戶在滿意后，刪除不利反饋意見。

3.亞馬遜商城允許賣家自動向買家發(fā)送信息嗎？

允許。亞馬遜商城鼓勵賣家聯(lián)系客戶及客戶留下反饋。

4.撰寫一封自動發(fā)送郵件的過程有多簡單？

Feedbackwhiz軟件的郵件創(chuàng)建工具操作極為簡單且直觀，讓你能在5分鐘內(nèi)撰寫出美觀且能吸引客戶的電子郵件。

5.我可以手動發(fā)送電子郵件嗎？

可以，你可以按照意愿針對任何訂單，手動發(fā)送電子郵件。

6.我可以選擇針對哪些訂單/產(chǎn)品發(fā)送電子郵件，或什么時候發(fā)送電子郵件嗎？

可以。借助軟件的廣告郵件管理工具，你可以完全靈活地選定/刪除多樣化的訂單參數(shù)，準(zhǔn)確設(shè)定希望發(fā)送郵件的時間。你甚至可以在操作執(zhí)行時，比如產(chǎn)品發(fā)貨或交付時，發(fā)送電子郵件。

7.我可以發(fā)送包含不同內(nèi)容與設(shè)置的多封廣告郵件嗎？

可以。你可以按照意愿，針對具體操作，如反饋請求、產(chǎn)品評價請求、反饋刪除、訂單交付、到貨前通知、產(chǎn)品使用信息及其他，發(fā)送多封廣告郵件。

8.我可以在郵件中添加店鋪徽標(biāo)或文檔形式的附件嗎？

可以。你可以上傳任何希望展示在郵件中的圖片或徽標(biāo)。使用Feedbackwhiz軟件，你還可以一鍵插入主要產(chǎn)品圖片。

9.什么是實時預(yù)覽？

借助實時預(yù)覽，你可以在撰寫郵件時，清楚地看到郵件的格式與內(nèi)容。

產(chǎn)品評價管理類常見問題

1.產(chǎn)品評價管理工具的作用是什么？

使用產(chǎn)品評價管理工具，你可以監(jiān)測亞馬遜商城任何特定產(chǎn)品的評價。運行Feedbackwhiz軟件，你可以查看所有產(chǎn)品評價，無論是按時間發(fā)布的，還是按產(chǎn)品分組的，從而無需瀏覽亞馬遜商城的多個產(chǎn)品網(wǎng)頁。此外，F(xiàn)eedbackwhiz軟件還顯示評價統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并在任何產(chǎn)品評價通過亞馬遜商城發(fā)布時，向你發(fā)送即時通知。通知以電子郵件形式發(fā)送，內(nèi)容包含評價詳情、評價內(nèi)容，以及到評價的直接鏈接，以便你能快速對其做出響應(yīng)。

2.軟件僅適用于自有品牌賣家嗎？

否。即便你出售的不是自有品牌產(chǎn)品，仍可利用軟件監(jiān)測亞馬遜商城任何店鋪中產(chǎn)品的任何評價；追蹤競爭對手的產(chǎn)品，并監(jiān)測其活動。

3.我可以請求客戶對產(chǎn)品做出評價嗎？

是的，你可以請求客戶對產(chǎn)品做出評價。本公司建議你僅向客戶發(fā)送1封電子郵件，內(nèi)容包含反饋與產(chǎn)品評價請求。

4.產(chǎn)品評價多久更新一次？

產(chǎn)品評價每6小時更新一次，好評、中評與差評通知會在請求發(fā)送通知時，立即發(fā)送。你還可以通過設(shè)置軟件，開啟與關(guān)閉通知。

5.我獲得了一個差評，該怎么辦？

本公司鼓勵賣家對每個差評做出響應(yīng)。借助通知郵件，系統(tǒng)會提供一個到亞馬遜商城評價網(wǎng)頁的直接鏈接。通過鏈接，你可以使用店鋪/品牌名稱登陸評價網(wǎng)頁，并對評價直接做出響應(yīng)。

對評價做出響應(yīng)，這很重要。因為潛在客戶可以由此看到貴公司為客戶與產(chǎn)品提供的極大支持。此外，如果你愿意解決問題或提供解決方案，對評價做出響應(yīng)會讓評價方知道可以與你聯(lián)系。

6.買家可以修改其評分嗎？

可以。買家可以隨時修改其對產(chǎn)品的評價與評分。

7.我可以監(jiān)測多少種產(chǎn)品？

監(jiān)測產(chǎn)品的數(shù)量取決于你付費的方案。點擊這里了解更多。

（整理/雨果網(wǎng) 童芳）