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2019-09-28 14:42
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關鍵性能指標（KPI）適用于電子商務業務的許多方面。例如，跟蹤優惠券兌現、廣告投資回報率或年度銷售增長情況。
本文將介紹構建KPI儀表板的技巧。
許多關鍵績效指標，如電子郵件回復率和總體利潤率，都是有標準并且被普遍接受的。標準KPI有助于對行業和競爭對手進行基準測試，有助于監控業務的整體績效，并找出運營中的弱點。
標準默認KPI的缺點是其可能不適用于你的業務。通常情況下，標準KPI只顯示部分內容。假設你正試圖將產品線擴展到特定的客戶群體，那么標準KPI是不適用的。
此外，使用自定義的KPI可以使你的團隊圍繞一個共同的目標和策略進行協調。
根據經驗，較好的策略是混合使用標準KPI和自定義KPI，你可以同時跟蹤高級預定指標，還可以跟蹤以公司為中心的其他各項指標。
KPI依據每個部門或關注領域的不同，而有所差異。不難發現，有些公司的一個部門有多個儀表板，每個儀表板上都包含許多KPI。建議每個儀表盤大概包含有7個KPI，不要超過10個。畢竟，KPI應該是業務的指標，而不是深入的分析。KPI應該是很容易在幾秒鐘內被理解的。
定義KPI的簡單方法是查看你的年度計劃或季度目標、計劃和策略，并圍繞其添加度量標準。例如，你的銷售目標是實現每年5%的增長，那么可以定義“年同比變化百分比”作為快速評估績效的指標。
并不是所有的戰略計劃都是可量化或易衡量的。如果你的目標是改善團隊之間的溝通，則很難跟蹤的。尤其是當你沒有記錄內部電子郵件的數量、會議的頻率等數據時。盡管如此，你仍然可以通過報告處理結果來添加KPI。
常見的5種自定義KPI包括：
（1）按產品類別或類型銷售。如果某個類別剛剛推出或銷量正在下降，此舉尤其有用。
（2）銷售推廣。這包括特殊活動、獨特促銷活動、使用優惠券、抽獎登記和其他促銷活動。
（3）銷售渠道。銷售渠道可能來自你的電子商務網站、亞馬遜以及電子郵件營銷等。此外，實體店的商家通常會根據地點跟蹤銷售情況。了解你表現較好的銷售渠道可以指導、優化你的營銷策略。
（4）履行效率和速度。可以針對你的業務進行調整，找出需要更改的履行提供商，并加快某些位置的運輸時間。
（5）熱線中心調查結果。常見的客戶服務KPI是跟蹤電話數量、等待時間和平均通話時長。但這些并不總是有用的。更好的解決辦法是事后聯系打電話的人，以確定需要改進的地方。還有一點要注意，下訂單的電話可能比打電話取消訂單或投訴的人要短。因此，通話時長并不能代表客戶的滿意度。
KPI沒有確切的規則。但是，請記住KPI應該鏈接到能夠查明原因(好或壞)的報告或儀表板。
（編譯/雨果網 呂曉琳）
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