獲取第三方應用的幫助

大多數的 Shopify 應用是由第三方開發(fā)人員（而不是 Shopify）構建的。如果您需要獲取幫助的應用或銷售渠道是由第三方開發(fā)人員構建的，請直接聯系對應的開發(fā)人員。

本頁相關主題

從 Shopify 應用商店安裝的應用

如果您在使用從 Shopify 應用商店下載的應用時需要幫助，您可以請求應用開發(fā)人員的支持：從 Shopify 后臺的應用部分，或在該應用的產品頁面。

步驟：

在 Shopify 后臺中，轉到應用。

在您需要獲得幫助的應用的名稱旁邊，單擊獲取支持。

輸入問題的詳細信息。

單擊發(fā)送消息。

您的消息將直接發(fā)送給應用開發(fā)人員。Shopify 會在三天后與您聯系，了解應用開發(fā)人員是否已幫助您解決了問題。如果他們沒有解決問題，Shopify 將代表您再次與他們聯系。

您還可以在 Shopify 應用商店中，從該應用的產品頁面的支持部分聯系到應用開發(fā)人員。如果您已登錄 Shopify 應用商店，則可以單擊獲取支持按鈕。您將可以直接向開發(fā)人員發(fā)送消息。如果未登錄，則您可以使用支持部分的聯系信息來與開發(fā)人員聯系。

（2）iPhone

在 Shopify 應用中，點擊商店，然后點擊應用。

在您需要獲得幫助的應用的名稱旁邊，點擊 ... 按鈕，然后點擊獲取支持。

輸入問題的詳細信息。

點擊發(fā)送消息。

您的消息將直接發(fā)送給應用開發(fā)人員。Shopify 會在三天后與您聯系，了解應用開發(fā)人員是否已幫助您解決了問題。如果他們沒有解決問題，Shopify 將代表您再次與他們聯系。

您還可以在 Shopify 應用商店中，從該應用的產品頁面的支持部分聯系到應用開發(fā)人員。如果您已登錄 Shopify 應用商店，則可以單擊獲取支持按鈕。您將可以直接向開發(fā)人員發(fā)送消息。如果未登錄，則您可以使用支持部分的聯系信息來與開發(fā)人員聯系。

（3）Android

在 Shopify 應用中，點擊商店，然后點擊應用。

在您需要獲得幫助的應用的名稱旁邊，點擊 ? 按鈕，然后點擊獲取支持。

輸入問題的詳細信息。

點擊發(fā)送消息。

您的消息將直接發(fā)送給應用開發(fā)人員。Shopify 會在三天后與您聯系，了解應用開發(fā)人員是否已幫助您解決了問題。如果他們沒有解決問題，Shopify 將代表您再次與他們聯系。

您還可以在 Shopify 應用商店中，從該應用的產品頁面的支持部分聯系到應用開發(fā)人員。如果您已登錄 Shopify 應用商店，則可以單擊獲取支持按鈕。您將可以直接向開發(fā)人員發(fā)送消息。如果未登錄，則您可以使用支持部分的聯系信息來與開發(fā)人員聯系。

從開發(fā)人員網站安裝的應用

如果您需要獲取幫助的應用是直接從開發(fā)人員的網站下載的，那么您可以在安裝該應用的網站上找到開發(fā)人員的聯系信息。如果您的應用是直接從開發(fā)人員的網站下載的，則 Shopify 不提供對該應用的支持。

為應用購買申請退款或抵扣額

如果您在 Shopify 應用商店中購買了應用，并想申請退款或抵扣額，可以使用獲取支持按鈕來聯系該應用的開發(fā)人員。

如果某個應用是通過 Shopify 進行收費的，則該應用的開發(fā)人員可以向您發(fā)放額度等于該費用的抵扣額。Shopify 會自動將這些抵扣額應用于您以后在 Shopify 應用商店中的任何消費。在應用購買中使用的所有抵扣額都會記錄在您的訂閱賬單中。

一些應用費用會在 Shopify 之外進行處理。在這種情況下，開發(fā)人員可以根據使用的原始付款方式處理退款。

若要詳細了解應用和應用相關費用是如何計算的，請參閱應用費用。（來源：Shopify）

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