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2019-09-18 09:56
眾所周知，亞馬遜將自己標(biāo)榜為全球以客戶為中心的公司之一，卻因其在線市場存在的產(chǎn)品安全問題而受到批評。
據(jù)了解，亞馬遜已遭到多起訴訟，指控其網(wǎng)站上購買的產(chǎn)品存有缺陷，包括導(dǎo)致房屋燒毀或致人失明等威脅人身安全的事件。《華爾街日報》最近的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，聯(lián)邦機(jī)構(gòu)認(rèn)為亞馬遜上銷售的4000多種產(chǎn)品不安全。美國參議員致函質(zhì)疑該公司在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面的做法。
亞馬遜上來自世界各地的10家第三方賣家以及三名前雇員表示，亞馬遜并沒有擔(dān)任起打壓銷售不安全產(chǎn)品的責(zé)任，而是過于依賴算法來標(biāo)記產(chǎn)品。亞馬遜有一個專門的反應(yīng)系統(tǒng)，并無法主動實施平臺規(guī)則，許多賣家便利用現(xiàn)有漏洞來銷售這類產(chǎn)品。一些消息人士認(rèn)為，這變相的鼓勵了許多第三方賣家冒著銷售不兼容產(chǎn)品的風(fēng)險，以此謀利。業(yè)內(nèi)人士指出，亞馬遜在懲罰不公平競爭行為方面做得太少，這使得不安全產(chǎn)品在其平臺上擴(kuò)散。
亞馬遜一直在發(fā)展其在線平臺，其CEO杰夫·貝佐斯表示，2018年，在線平臺占其總銷售額的58%。賣家可通過使用FBA等亞馬遜服務(wù)來處理發(fā)貨和退貨，無需在產(chǎn)品送貨上門之前持有或查看庫存。很多使用FBA服務(wù)的賣家從中國等地進(jìn)口產(chǎn)品到亞馬遜在美國的倉庫。盡管有海關(guān)和亞馬遜倉庫的檢查，但幾乎不會檢查產(chǎn)品安全問題。據(jù)賣家稱，盡管亞馬遜表明會檢查產(chǎn)品，但很少會測試它是否真的安全，或是否符合美國聯(lián)邦政府的要求。
隨著大量賣家和產(chǎn)品涌入其平臺，亞馬遜通過反應(yīng)系統(tǒng)來對其進(jìn)行監(jiān)管。賣家很容易在網(wǎng)站上列出產(chǎn)品，除非亞馬遜的算法在listing創(chuàng)建后標(biāo)記產(chǎn)品違規(guī)，或有人報告了質(zhì)量或品牌侵權(quán)問題，否則產(chǎn)品可以在亞馬遜上銷售。
但亞馬遜表示：“每隔幾分鐘，我們的工具就會檢查數(shù)以億計的產(chǎn)品，掃描每天超過50億個產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁面的變化，且該工具使用自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，這意味著每天都會有新的信息輸入其中，這樣他們就可以主動阻止可疑產(chǎn)品。”
通常有競爭力的價格和良好的評價對亞馬遜的產(chǎn)品至關(guān)重要，在這場由亞馬遜設(shè)計、由第三方賣家參與的爭分奪秒的定價競賽中，賣家擔(dān)心，花錢測試產(chǎn)品或購買保險可能會侵蝕他們的利潤率。因此，許多賣家為了能提供最優(yōu)惠的價格而忽略了這些費用。
Peter Koch是一名塞爾維亞賣家，他利用亞馬遜的送貨上門服務(wù)在亞馬遜的美國網(wǎng)站上銷售嬰兒車。他說，他從中國進(jìn)口的每一批商品都需要額外支付300美元的測試和認(rèn)證費用，而他的一些競爭對手為了降低成本而跳過了檢驗環(huán)節(jié)。
例如，玩具在銷售給美國客戶時，必須附帶兒童產(chǎn)品合格證（CPC）等證書。在一家中國賣家論壇上，玩具賣家在收到亞馬遜的隨機(jī)抽查后，賣家們正忙著想辦法獲得這樣的證書，抽查內(nèi)容與他們已經(jīng)銷售了一段時間的產(chǎn)品有關(guān)。一些業(yè)內(nèi)人士將銷售不符合規(guī)定的產(chǎn)品歸因于對國外安全要求的無知，以及需要管理數(shù)百種產(chǎn)品、粗心大意的賣家的忙碌所致。
（來源：跨境喵的碎碎念）
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