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2019-09-17 10:07
赤裸裸的索要好評，不僅引起客戶反感，甚至還時不時來個差評，而且亞馬遜是一個非常重視用戶真實體驗的平臺，一旦違背亞馬遜的相關規定（也就是操控評論），輕則會被屏蔽郵件，重則可能牽連賬號被封。
近日，就有賣家因為一封索評郵件被封了號。
一封郵件引發的封號
有位賣家稱自己發了一封郵件導致賬號被封，佩佩知道后很是震驚，追根究底，原來是因為賣家在郵件中出現了送優惠券的言語。
在follow up email里送優惠券其實這是一個很正常的現象，很多賣家表示自己基本都會在郵件中插入類似于“下一次購買‘優惠券代碼’優惠20%”等內容。
說白了，這也是商家留住用戶的一個手段而已，誰曾想，亞馬遜平臺竟然因此封了賣家賬號。
此事一出，大多賣家表示很焦灼，畢竟自己也會這么做。
操縱評論號被封，懷疑被釣魚
除了上面這位，近來還有賣家因為被亞馬遜懷疑操縱評論被封號了的。
近日，有賣家發帖稱自己收到亞馬遜的緊急通知，說賬戶在接受審查，于是一著急就打電話詢問了具體原因，但是客服說很正常的，最近很多買家都收到這個郵件不用理會。
不久亞馬遜再次打來電話，這一次說該賣家的賬戶被查出來操作評論，違反了亞馬遜評論規則，并且稍后會發來限制銷售權限的郵件，讓該賣家認真撰寫行動計劃書，還問賣家都發了些啥，賣家說幫助買家解決問題然后請求買家刪除評價之類的。
當天下午，電話之后果真收到了凍結通知，該賣家慌忙中寫了申訴郵件，回應24小時內收到回復，但是直到第二天早上還沒收到回復。
沒錯，這是一起由于賣家不懂政策，通過站內信聯系買家修改差評導致郵件被監控，系統認定違規操縱評論引起的封號事件！
有經驗的賣家都知道，亞馬遜后臺的站內信是會被系統監控的，如果信息內含有“review”“comment”或者“Feedback”之類的敏感字，系統很容易就能檢測到，如果買家在后臺直接投訴你操縱評論，你所發送的敏感信息則是直接的證據指控違規操作！
解讀亞馬遜發郵規定針對賣家發郵件，亞馬遜平臺有明確的規定，有一部分這樣嚴明：如果您向亞馬遜消費者發送電子郵件，您的郵件不應該包括以下內容：
1. 連接至任何網站；
2. 鏈接到亞馬遜的詳細頁面或店面；
3. 任何額外產品的促銷或第三方產品或促銷的推薦；
4. 任何營銷信息或促銷；
5. 帶有賣方標識或顯示到賣方網站的鏈接。
總而言之一句話，賣家不能用諸如好評返款、購物優惠、獎品等形式的任何優惠手段和方法邀請買家好評。除此之外，賣家也不能通過郵件要求買家修改評價或者刪除差評。
賣家可以自己在亞馬遜官網上查閱平臺關于發郵的規定，對于那些明令禁止的行為一定不能觸犯，避免因小失大，牽連賬號。
正是這些規定，讓賣家為了索評，可以說是絞盡腦汁，盡管亞馬遜也希望多點真實評論，但大多數買家是真的懶得去寫。
亞馬遜測試新留評方法
為了吸引買家留評，亞馬遜也開始簡化留評過程了。
近日，亞馬遜正在測試一種更簡單的評論方式，讓消費者通過在手機上一鍵點擊留下星級評分，即One-tap Ratings。
使用這種新方法，消費者只需一鍵點擊就可以在任何產品上發布星級評分，而無需像之前的要求那樣填寫評論標題和完整的書面評論等其他字段。
據了解，One-tap ratings可以從不同的頁面進行訪問，包括“Your Orders”（你的訂單）頁面、產品頁面，或者當客戶登錄時亞馬遜的請求頁面。
這一改變旨在鼓勵那些沒有時間、精力或興趣撰寫評論的人積極分享他們對產品的看法，能夠有更多更真實的評級和評論參考，從而做出更好的購買決定。
這項新功能在很大程度上有助于從更多的在線消費者那里收集反饋，因為消費者可以不用費心去寫評論。這也有助于平衡評級與真實購物者的反饋，而不是那些可能被激勵或付費留下評論的人。
眾所周知，亞馬遜上的虛假評論由來已久，卻又屢禁不止，雖然亞馬遜禁止了激勵性評論，而且曾對操縱評論的賣家進行了嚴厲打擊，但是依然擋不住賣家刷評的決心。
而有了這個新功能，即使亞馬遜無法將虛假評論從其評論社區中完全清除出去，但是真實的客戶評論越多，產品最后的評級就會越準確，這對產品好的賣家來說還是有好處的。
目前，雖然這個新的留評方式尚沒有公開發布，還在試驗階段，一旦正式實施，相信將引起索評方法的大變革！（來源：跨境黑科技）
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