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實(shí)戰(zhàn)技巧之樣品處理

外貿(mào)出口過程中我們常常會(huì)遇到這樣的問題:買家要求我們寄樣,等我們按照他的要求寄樣后就沒有下文了。出現(xiàn)這種問題,可能是買家確實(shí)對(duì)樣品不滿意,也可能是買家正在等待他的客戶的回復(fù),也有可能買家只是搜集樣品。所以我們?cè)谝婚_始就必須先對(duì)詢盤做個(gè)簡(jiǎn)單的判斷,哪些樣品值得我們寄?

      一般詢盤進(jìn)展到以下階段的時(shí)候我們是可以考慮寄樣的:

      1、客戶明確表示他們將支付樣品費(fèi)用以及運(yùn)費(fèi);

      2、客戶要求就某一種產(chǎn)品報(bào)價(jià)時(shí),同時(shí)具體到數(shù)量規(guī)格、包裝產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、提供相關(guān)證書、到貨港口等;

      3、 客戶提出查看了貴司所有發(fā)布在Made-in-China.com的產(chǎn)品,里面只有相近的產(chǎn)品,詢問你是否可以生產(chǎn)他要的產(chǎn)品。同時(shí),客戶提供所需要的產(chǎn)品的款式規(guī)格顏色等其它方面的信息;

      4、和買家已經(jīng)經(jīng)過了幾次磋商:詢盤、報(bào)盤、還盤等,就等樣品確認(rèn)后即能下訂單。

實(shí)戰(zhàn)一:樣品免費(fèi),運(yùn)費(fèi)是一定要到付

      深圳王小姐公司是專業(yè)生產(chǎn)毛絨玩具的廠家,產(chǎn)品價(jià)格在10-50美金之間,王小姐表示他們公司有明確的樣品原則:樣品是免費(fèi)的,但運(yùn)費(fèi)一定要求到付!“我們?cè)敢馓峁悠废缺砻魑覀冏錾獾恼\意,而對(duì)方承擔(dān)樣品運(yùn)費(fèi)另一個(gè)側(cè)面也能判斷客戶是否有做生意的誠意。我們堅(jiān)持運(yùn)費(fèi)由客戶支付,樣品免費(fèi)提供,這樣,雙方都承擔(dān)一定的費(fèi)用,對(duì)雙方都有一個(gè)約束。”

      王小姐海還透露,“如果對(duì)方是真想做生意,一定會(huì)答應(yīng)這個(gè)要求,若對(duì)方堅(jiān)持費(fèi)用全部由我方支付的話,就要考慮對(duì)方的誠意和信譽(yù)了。一般我在寄出樣品之前會(huì)先向快遞公司打聽大約要多少運(yùn)費(fèi),通知客人說我們將以到付的方式寄樣品,費(fèi)用約多少,這樣讓客人心里提前有個(gè)底。若遇到僵持不下的情況是我們也可以退步答應(yīng)雙方各支付一半的費(fèi)用。”

實(shí)戰(zhàn)二:依客戶情況,靈活變動(dòng)

      蘇州劉先生公司是家專業(yè)生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)服飾的廠家,劉先生表示他們的樣品是視客戶實(shí)際情況不同而靈活變動(dòng)的,但有一點(diǎn)很重要:不管生意做不做得成,樣品的價(jià)值一定要得到客戶的認(rèn)可,我們必須了解到買家對(duì)我們樣品的想法。

      劉先生簡(jiǎn)單分析了他們公司目前樣品的幾種情況:

      1、若按照買家提供的樣品打樣,單獨(dú)從制作方面來考慮,在生產(chǎn)工藝流程上與批量生產(chǎn)時(shí)所耗費(fèi)的各種資源相差無幾。所以,應(yīng)該說單獨(dú)打樣的生產(chǎn)成本是昂貴的。

      2、即使不考慮昂貴的樣品生產(chǎn)成本,選擇的樣品是從流水線或倉庫隨意挑選的,那么為了促成訂單而耗費(fèi)在樣品上的各類成本,費(fèi)用也是存在的。

      3、目前通過B2B平臺(tái)接觸聯(lián)系的客戶,除了一些一眼就能看出是來騙取樣品或者專門做樣品生意的買家,大部分買家都是誠信度很高的商人,相信他們同樣會(huì)考慮樣品的各類成本與價(jià)值,愿意支付樣品和運(yùn)費(fèi)費(fèi)用。

      4、我們每個(gè)寄給買家的樣品都會(huì)要求業(yè)務(wù)員嚴(yán)格追蹤,從開始和買家確認(rèn)樣品細(xì)節(jié),到確認(rèn)買家收到樣品,到買家填寫對(duì)我們樣品的滿意度和建議。這些反饋信息對(duì)我們都非常寶貴和具有參考價(jià)值。

實(shí)戰(zhàn)三:模具費(fèi)開始雙方分擔(dān),下單后退還

      青島某螺栓廠是家專業(yè)非標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品的工廠,他們的產(chǎn)品有90%都是需要開新模具的,所以對(duì)于模具和樣品公司有嚴(yán)格的原則:模具費(fèi)用先由雙方各支付一半(費(fèi)用在RMB1000-3000不等),待訂單總金額累積到5000美金之后會(huì)退還買家當(dāng)初支付的那部分費(fèi)用,這是對(duì)雙方都比較合理的一個(gè)條款。

      當(dāng)然,第一次給買家寄樣還是有很多小細(xì)節(jié)是需要注意的:“準(zhǔn)確告知買家我們的模具費(fèi)用,將買家提供的樣品圖紙?jiān)俅我蟠_認(rèn),提供正式的形式發(fā)票,樣品是從第一次小批量生產(chǎn)中抽取而得,而不是專門刻意挑選制作較好的產(chǎn)品,因?yàn)榭赡軙?huì)涉及到買家簽樣的問題,為今后大批量生產(chǎn)做準(zhǔn)備,真實(shí)反映我們產(chǎn)品的質(zhì)量,工廠需要貼好標(biāo)簽留樣。提前和客戶確認(rèn)好寄樣地址,因?yàn)橛行┵I家會(huì)要求直接寄給他的買家或合作伙伴。”

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