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2019-09-04 15:24
通過Facebook Messenger聊天機器人接觸受眾的潛力是巨大的。
為什么呢？因為短信息的使用正在上升，而Facebook Messenger聊天機器人的使用率極高。你可以使用聊天機器人建立聯(lián)系人列表，提供全天候的客戶服務(wù)、確定潛在客戶的資格等。
下文是通過Facebook Messenger聊天機器人幫你提高客戶參與度的6個步驟。
1、通過聊天機器人向你的客戶發(fā)送聊天信息，開放率提高8倍
你知道Facebook Messenger聊天機器人可以產(chǎn)生高達80%的開放率嗎？
Facebook Messenger聊天機器人是新開發(fā)和改進的電子郵件營銷，你可以通過發(fā)送電子郵件或發(fā)送Messenger得到更高的開放率。
2、使用Messenger聊天機器人進行調(diào)查
聊天機器人是一種收集客戶反饋并進行調(diào)查的新方法。
通過聊天機器人你可以向客戶發(fā)送調(diào)查，讓客戶下載、購買、注冊等。
與彈出式調(diào)查和電子郵件調(diào)查等其他方式相比，聊天機器人調(diào)查可以獲得雙倍(甚至三倍)的轉(zhuǎn)化率。
因為聊天機器人可以讓調(diào)查變得簡單，用戶在他們經(jīng)常使用的應(yīng)用程序上輕松點擊就可以完成調(diào)查。
3、通過聊天機器人讓客戶完成購買
消費者更喜歡通過在線聊天和即時通訊軟件聯(lián)系品牌，因為這樣更方便也更快。通過Facebook Messenger聊天機器人接受訂單或完成購買，可以讓客戶不需要離開應(yīng)用程序便可完成購買，這是一個提高轉(zhuǎn)化率的好方法。
例如，1-800-Flowers（禮品花卉電子商務(wù)公司）的聊天機器人會提示客戶訂購鮮花或與客服通話。
客戶可以直接通過Messenger添加收件人的姓名和地址，這一過程既快捷又簡單，省去了額外的操作步驟，使客戶對購買體驗更滿意。
4、發(fā)送小tips如：圖片、提示、操作指南等
除了發(fā)送完整的文章和客戶調(diào)查，你也可以通過聊天機器人發(fā)送一些小tips。
例如，瑜伽品牌可以發(fā)送勵志名言，動物收容所可以發(fā)送簡短的動物護理提示等。建議你事先思考一下什么樣的內(nèi)容對你的客戶有用，然后通過Messenger進行傳遞。
5、使用Facebook帖子自動回復功能
使用Facebook Messenger聊天機器人自動回復，有助于把Facebook帖子提升到一個新的層次。
當你在特定帖子上放置自動回復器時，每個在Facebook帖子上發(fā)表評論的人都會從你創(chuàng)建的機器人那里得到一條后續(xù)的消息。這是一個很好的方式，可以讓對話繼續(xù)下去，并提高Facebook帖子的影響力。
當Facebook用戶回復你的信息時，他們會自動添加到你的Facebook Messenger聯(lián)系人中，并允許你向他們發(fā)送信息。
6、簡化預約、預訂等
你可以使用Facebook Messenger聊天機器人讓預約等任務(wù)變得更有趣和直觀。
例如，Kayak（客涯：旅游咨詢平臺）的聊天機器人可以讓客戶在不離開Facebook Messenger的情況下計劃整個假期。
一旦客戶開始使用Kayak, Kayak的機器人就會詢問他們是想預訂酒店還是航班，或者他們想要更多的選擇。
這種體驗是互動式的，聊天機器人會幫助客戶規(guī)劃完美的旅行。無論是預訂餐廳、預約發(fā)型，還是其他任何事情，你都可以通過設(shè)置Facebook Messenger聊天機器人來簡化這項任務(wù)。
（編譯/雨果網(wǎng) 呂曉琳）
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