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2019-08-30 15:20
每個品牌和零售商都有責任確保其產品符合目標市場的要求，否則可能導致召回、高額罰款和訴訟。優化檢測計劃的成本對于本身就利潤微薄的經營模式（如折扣店）來說是一個特別重要的挑戰。
此案例研究展示了啟邁QIMA如何通過詳細分析某大型折扣連鎖店運營商的采購數據找出和解決檢測不合格率高的根本原因，從而幫助其降低檢測計劃的成本。
案例分析
一、客戶背景
該客戶是一家折扣連鎖店，在美國各地經營有1.4萬個零售商店。2008至2009年經濟衰退之后，隨著越來越多的消費者尋求更好的購物體驗，該客戶迅速發展，年收入從2011年的60億美元飆升至2019年的220億美元。在此期間，該客戶還大大擴展了他們的電子商務業務。
迅速發展和進一步開展的電子商務導致對質量控制的需求更高，但是，采用傳統的方法與不開展數據分析的質量控制合作伙伴合作無法滿足此要求。作為一家“超級折扣店”，他們的運營利潤非常低，因此需要節省運營成本才能持續取得成功。
二、面臨的挑戰
客戶發展迅速，因此對質量控制和產品檢測的需求也增高。對于客戶的電子商務分銷渠道來說，這一點尤為重要。由于在線購買是直接將產品從分銷中心交付到消費者手中，失去了店員或消費者自己在購買前發現產品缺陷的機會，因而產品出現質量問題的風險更高。
在2017年與啟邁QIMA接觸之前，該客戶在解決其供應鏈中檢測不合格率高的問題時已有些力不從心。雖然該客戶已實施質量控制和檢測計劃，但它依賴傳統方法和沒有數據分析能力的質量控制合作伙伴，因而無法找到和解決供應鏈中檢測不合格率高的根本原因。
因此，該客戶現有的供應鏈干預措施只能防止運送不合規產品，但估計返工和重新檢測的成本為每年26.6萬美元。該客戶采用“超級折扣店”的模式運營，利潤非常低，需要不斷優化成本才能持續取得成功。
該客戶與啟邁QIMA（一流的質量和合規性改進端對端智能解決方案提供商）接洽，尋求能夠分析大量采購數據的技術型合作伙伴，以便找出和消除質量和合規性熱點，并從長遠的角度改進供應商的表現。
三、實施
接管客戶的產品檢測計劃后，啟邁QIMA能夠收集大量關于產品和供應商績效的數據，并在啟邁QIMA的智能質量平臺中進行系統化和分析。與啟邁QIMA開始合作時，該客戶產品的總體檢測不合格率約為3%。
詳細的檢測數據表明，大多數產品檢測不合格是因為產品違反標簽要求，其中大部分產品來自3至4個特定供應商。根據這些信息，啟邁QIMA制定了一個策略，三管齊下，旨在改進客戶供應鏈中的產品質量和合規性：
1.供應商培訓：為供應商提供相關標簽要求方面的培訓（優先培訓檢測不合格率最高的供應商），以便改進標簽設計；
2.客戶培訓：為客戶的員工提供相關標簽要求方面的培訓，使他們能夠針對該問題向供應商進一步提供建議；
3.合作：與客戶合作額外設立一個生產過程中的檢驗階段，在此期間，供應商將設計好的標簽提交至檢測實驗室審查，然后再進行批量生產。
啟邁QIMA能夠收集、分析并向客戶提供詳細的采購和檢測數據，這些都有助于該計劃取得成功。與此同時，啟邁QIMA還擁有行業和市場方面的專業知識和經驗，足跡遍布各采購地區，熟知供應商的語言和文化，因此能夠使各方順暢開展高效合作。啟邁QIMA以教育和合作為中心的方法能夠非常有效地防止不合規產品進入客戶的供應鏈。
四、效果
在與啟邁QIMA合作的前4個月內，客戶供應鏈的檢測不合格率從3%下降到了1%以下。這一初步改進特別重要，在客戶的旺季到來之前實現改進，使客戶在旺季第一個月節省了大約6.5萬美元。
其后，啟邁QIMA繼續對客戶供應鏈的檢測不合格率進行監測，2017年將平均檢測不合格率進一步降低至0.3%。最終，該客戶與啟邁QIMA合作前四個月檢測不合格率降低了80%，合作兩年后不合格率降低了90%，到目前為止相當于總共節省了180萬美元的成本。值得注意的是，僅節省的成本就超過了客戶與啟邁QIMA合作制定的整個檢測計劃的總成本。
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