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2019-08-30 15:13
對于希望確保產品質量、避免因返工和召回而造成額外成本和業務中斷的品牌來說，持續監控供應商的質量管理體系至關重要。當供應鏈遍布多個國家和大洲時，定期跟進和績效監控尤為重要。
本案例研究展示了啟邁QIMA如何幫助某一流服裝零售商制定供應商改進計劃，通過該計劃保障產品質量、推動客戶整個全球供應鏈的長期改進。
案例分析
一、客戶背景
該客戶是非洲一流的服裝零售商，其業務涉及多個領域，其中還包括體育用品和家居用品。該客戶銷售多個自有品牌產品，采用全渠道零售分銷模式，已在14個國家開展業務。他們的大部分采購工作在中國和印度完成，還有相當一部分在南非采用近岸采購。
二、面臨的挑戰
該客戶的產品頻繁出現質量問題，而這些問題通常在將產品交付給商店和分銷中心后才被發現。根據客戶的內部數據，多達80%的質量問題可歸結于三種產品缺陷：線頭未修剪、 脫線和斷線。
該客戶的經營模式注重以實惠的價格提供優質的服裝，因此，必須在不提高生產成本或打亂生產計劃的情況下解決質量問題。
在與啟邁QIMA接觸之前，客戶曾嘗試通過直接與供應商聯絡來解決這一問題，但在推動質量改進并從源頭使生產步入正軌方面收效甚微?？蛻羧狈M行大規模后續生產所需要的資源，這是取得改進和實現有成效的合作道路上的一大障礙，在海外供應商供貨的情況下更是如此。
該客戶與啟邁QIMA（一流的智能質量控制和合規解決方案提供商）進行了接洽，尋找能夠實施供應商改進計劃的經驗豐富的采購合作伙伴，該計劃旨在獲得穩定的產品質量并持續進行長期改進。
三、實施
啟邁QIMA的專家與客戶的質量團隊進行密切合作，分析了現有的產品檢驗數據，確定南非14家工廠作為供應商改進計劃第一階段的對象，目標是在前三個月內使缺陷率降低20%。憑借其行業專業知識和與一流國際品牌合作的經驗，啟邁QIMA團隊設計了一個包含三個重要部分的供應商改進計劃：
1.評估：對14家選定工廠的質量管理體系進行全面審查。根據審查結果為每家工廠設計了糾正措施計劃;
2.實施糾正措施：兩名高級檢驗員每周對目標工廠拜訪一次，協助和推動糾正措施計劃所需要的改進;
3.績效監測：根據目標（3個月內缺陷率降低20%）定期衡量工廠的質量績效，從而評估進度，必要時確定其他干預措施。啟邁QIMA在行業和市場方面的專業知識以及為客戶提供的實時采購數據是該計劃成功的關鍵因素。與所有利益相關方質量團隊的密切合作確保了糾正措施與工廠、供應商和客戶的期望完全一致。
通過啟邁QIMA個性化的操作面板，該客戶能夠實時跟蹤目標工廠在供應商改進計劃設定的三個特定目標缺陷上的表現?？蛻裟軌蚩吹礁鱾€工廠的表現，并將其與所在行業、供應鏈和采購地區/國家進行比較，從而能夠制定出明智的供應商管理決策。
四、效果
在與啟邁QIMA合作的前兩個月內，客戶發現目標工廠的表現明顯改進，與客戶供應鏈中的其他工廠相比，目標工廠缺陷率下降的速度更快。
啟邁QIMA的質量管理平臺繼續不斷為客戶提供實時采購信息，使他們能夠密切監控供應商的表現，同時對質量改進有所退步的跡象進行預警。
在客戶的南非供應商中成功推出供應商改進計劃后，啟邁QIMA正在為該客戶在中國的供應商部署類似計劃，之后將在全球范圍內開展這項工作。
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