在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)普及率不斷提高的推動(dòng)下，印度電商市場(chǎng)呈現(xiàn)出巨大的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2026年，其市場(chǎng)規(guī)模將增至2000億美元。在如此迅猛的增速下，在線禮品行業(yè)成為了其主要貢獻(xiàn)者之一，未來還將在整個(gè)市場(chǎng)中占據(jù)較大的份額。預(yù)計(jì)到2024年，全球禮品市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4750億美元，而印度的在線禮物市場(chǎng)將從目前的6500萬美元躍升至840億美元，成為全球市場(chǎng)中較具影響力的參與者之一。

在線禮品市場(chǎng)主要分為兩部分——公司和個(gè)人，市場(chǎng)份額分別為80%和20%。此外，僅印度的企業(yè)部門就價(jià)值12億盧比，而且正以每年超過200%的速度增長(zhǎng)。

個(gè)性化禮品這一不斷上升的趨勢(shì)擴(kuò)大了整個(gè)在線禮品行業(yè)的猛增，印度不斷高漲的消費(fèi)欲也表明，人們希望通過添加排他性因素讓禮物變得個(gè)性化。據(jù)了解，定制產(chǎn)品在該行業(yè)的價(jià)值超過204億美元，而這僅僅是個(gè)開始，未來幾年的價(jià)格還將上漲316億美元。

近年來，該行業(yè)出現(xiàn)了幾家主要的在線玩家，使整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)多元化發(fā)展，并有望對(duì)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的在線禮品市場(chǎng)格局產(chǎn)生積極的影響。此外還出現(xiàn)了大批新玩家，通過提供個(gè)性化服務(wù)，不僅增加了細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值還提高了服務(wù)體驗(yàn)。個(gè)性化將作為在線禮品行業(yè)向前發(fā)展的重要組成部分。

印度在線禮品市場(chǎng)現(xiàn)代化因素：

1、新時(shí)代消費(fèi)者：25歲- 35歲的職場(chǎng)人士和千禧一代技術(shù)嫻熟、社會(huì)地位不斷上升、眼光敏銳。但由于工作繁忙，他們通常會(huì)面臨時(shí)間緊迫的問題，因此他們更喜歡即時(shí)的、一站式和移動(dòng)的在線禮品業(yè)務(wù)以提高生活效率。此外，奢華和現(xiàn)代的生活方式也影響了印度送禮文化和習(xí)慣，使禮物成為愛的象征。

2、個(gè)性化禮物的直觀性、獨(dú)特性和創(chuàng)新因素：多年來，當(dāng)涉及到個(gè)性化禮物的選擇、質(zhì)量、定制和獨(dú)特性時(shí)，印度的消費(fèi)者群體已經(jīng)變得非常積極。從植物到寵物，網(wǎng)絡(luò)禮品市場(chǎng)抓住了每個(gè)可能性以吸引客戶，提高對(duì)其業(yè)務(wù)的粘性、忠誠(chéng)度和信譽(yù)度。從商業(yè)角度來看，個(gè)性化禮品市場(chǎng)的盈利能力都增加了15%- 20%。

3、新興的企業(yè)禮品市場(chǎng)：企業(yè)禮品市場(chǎng)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)禮品市場(chǎng)中占有較大的份額。根據(jù)Edison Trends估計(jì)，2017年這類產(chǎn)品的平均訂單價(jià)值增加了78美元，到2018年達(dá)到82美元，這類用戶的回購率在50- 60%左右。這種轉(zhuǎn)變?cè)谑袌?chǎng)上是顯而易見的，電子禮品行業(yè)一直在創(chuàng)新，開始為客戶量身定制禮品。

4、無縫客戶體驗(yàn)：印度公司在提升在線購買、配送和服務(wù)體驗(yàn)方面有很大的發(fā)展空間。通常客戶的注意力范圍很小，在市場(chǎng)中有太多的品牌或網(wǎng)站可供瀏覽。每一個(gè)品牌都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，消費(fèi)者購物旅程中的每一步都要確保好的用戶體驗(yàn)，包括第一次點(diǎn)擊、豐富的選擇、便捷的導(dǎo)航、吸引人的圖片、合適的定價(jià)、清晰的描述以及送貨上門。

5、全天候在線送貨選擇：對(duì)于消費(fèi)者來說，深夜驚喜、美味的蛋糕，美麗的花束，巧克力盒和定制的禮物都是非常特別的。在線禮品業(yè)務(wù)更注重愿望的實(shí)現(xiàn)、午夜交貨、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，且可以根據(jù)場(chǎng)合自定義送貨日期和時(shí)間。未來，電子禮品商店或?qū)⒉捎谩爱?dāng)日送達(dá)”的理念，以提升其服務(wù)檔次。

6、綠色禮品：植物贈(zèng)送是電子禮品市場(chǎng)即將到來的趨勢(shì)。如今的消費(fèi)者更喜歡像植物這樣的長(zhǎng)期且更有意義的禮物，而不是一次性的禮物，包括室內(nèi)植物、凈化空氣植物、藥用植物、肉質(zhì)植物、開花植物等等。

7、技術(shù)和數(shù)據(jù)分析：如今，送禮平臺(tái)利用人工智能幫助企業(yè)為客戶、管理層和員工找到心儀的禮物。數(shù)據(jù)分析和人工智能也注入了技術(shù)支持，以確保消費(fèi)者選擇合適的禮物。據(jù)了解，平均超過30%的消費(fèi)者會(huì)選擇相同的門戶網(wǎng)站來購買節(jié)日的禮物，這些門戶網(wǎng)站需要提供諸如忠誠(chéng)度積分、生日和周年紀(jì)念提醒等服務(wù)，并通過提供相似的產(chǎn)品推薦讓消費(fèi)者們挑選禮物。

8、數(shù)字營(yíng)銷的演變：根據(jù)2018年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，印度擁有超過3億的社交媒體用戶，社交媒體平臺(tái)是數(shù)字營(yíng)銷普及和成功的關(guān)鍵。在Facebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest和Twitter等社交媒體上推廣產(chǎn)品，有助于較大限度地提高在線產(chǎn)品的知名度，而印度的禮品市場(chǎng)也借勢(shì)促進(jìn)了自身增長(zhǎng)。

（編譯/雨果網(wǎng) 宋淑湲）

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