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2019-08-17 16:06
消費者越來越依賴亞馬遜，將其作為發現產品的搜索引擎。Feedvisor發布的亞馬遜客戶體驗報告稱，以往消費者會在谷歌上搜索產品，但是現在三分之二的消費者開始轉而在亞馬遜上搜索產品。
了解消費者是如何購物，將有助于賣家提高整體客戶的滿意度，并較大限度地發揮其投資的價值。
以下是客戶購物的關鍵階段，可以幫助賣家在交易中發現并解決問題。
1、品牌認知階段：客戶第一次發現產品。
2、對品牌的考量：客戶需要時間來衡量該產品與其他類似產品的優缺點。
3、購買決策：客戶決定購買該產品而不是另一種產品。
4、客戶維系：客戶展示產品或品牌忠誠度，并在未來反復購買相同的產品。
5、品牌背書宣傳：客戶對產品有良好的購買體驗，并向其他人推薦該產品。
如何把握買家對產品的考量？
一旦買家通過了認知階段，他們就會繼續考量品牌。在這個階段，他們會分析產品，以便在購買前充分了解他們能得到什么。
賣家應該幫助購物者與產品建立聯系，使賣家全面了解產品的質量、功能、尺寸和可靠性。
以下是賣家在考慮階段能有效影響消費者的幾種方式：
1、產品圖片及視頻
賣家可以利用產品形象來增強他們與潛在客戶之間的信任。產品圖片和視頻可以用來引起顧客的興趣，并可以結合圖文告知客戶相應的購買流程。
買家需要清晰、高質量、多角度的產品圖片，以幫助他們準確地、可視化地購買的產品，賣家可以通過圖片，直觀地展示產品獨特的優勢。
視頻也可以帶來巨大的附加值，因為買家喜歡看動態的產品展示，所以視頻的營銷效果可能比靜態圖像更有用。
2、產品對比圖表
如果賣家的商品與競爭對手的商品之間有很大的差異或優勢，那么在圖片中加入這些差異或優勢的對比，也可以幫助買家做出決定。
賣家可以通過復選標記“是或否”格式化產品對比圖表，突出顯示他們的產品優勢。通過對比圖表，賣家甚至在客戶提問之前就能主動回答他們的問題，并且使產品屬性保持透明。
3、評級和評論
Feedback為商家的整體業務績效提供了有價值的見解。正面Feedback可以看出商家在哪些領域表現出色，而負面Feedback則揭示了產品可優化的業務領域，從而幫助賣家提高整體的客戶滿意度。
此外，大多數Feedback對公眾可見，這些會影響潛在買家未來的購買決策。
4、客戶推薦
客戶推薦表明，賣家擁有可靠的賣家聲譽時，他們的買家愿意為他們提供信用擔保。許多顧客在購買前都會查看推薦信。
5、問答
問答部分為賣家提供了一個與客戶溝通的機會，并展示了他們積極提供客戶體驗的服務承諾。
（編譯/雨果網 呂曉琳）
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