退款管家（Refundlabs）隸屬于舜天科技有限公司, 是一家人工智能與專屬人工服務相結合的跨國高科技企業。公司專注于亞馬遜全球站點索賠退款，產品目前已覆蓋超過27種索賠退款情景，可追溯長達18個月的退款周期，使全年的收益增長30％。

退款管家技術團隊來自美國康奈爾大學，麻省理工和南開大學等國內外知名高校，并在紐約，北京，浙江和湖南設立了分公司或辦事處。

運作模式

1、免費注冊

在網站輸入賣家的聯系方式和亞馬遜賣家賬號，退款管家將指派專門的銷售經理來和賣家對接，解答賣家的任何問題。

2、幫助檢測并提交索賠工單

退款管家的“算法引擎”將幫賣家分析超過一年的亞馬遜數據，檢測出超過27種索賠方案并整理成一份列表供賣家查看。 當賣家繼續在亞馬遜上銷售時，退款管家的“算法引擎”將會持續地檢測出新的可索賠的扣費。 所有索賠都經過人工審核并手動歸檔以確保準確性。

3、從亞馬遜拿回賠款

一旦亞馬遜批準了賣家的申訴，賣家將獲得亞馬遜的賠款。通過RefundLabs的操作后臺可以實時跟蹤所有的動態，全面地了解到退款管家為賣家提供的全部服務。

運作流程

1、免費開始。

輸入基本信息注冊RefundLabs賬號（注冊是免費的），退款管家將會有專門的銷售經理來和賣家對接，解答賣家的任何問題。

2、關聯亞馬遜賬號。

為了確定潛在的申訴方案，退款管家會要求關聯賣家的亞馬遜帳戶。賣家需要將RefundLabs添加為開發人員，并向退款管家提供API信息，以便退款管家開始使用。

3、查看詳細的數據分析。

退款管家的“核心算法”將分析超過一年的亞馬遜數據，來確定 初始數據分析大約需要12個小時，但賣家可以開始看到退款管家在幾分鐘內確定的報銷事件。

4、提供更多信息，以便RefundLabs幫賣家立刻開始提交索賠申訴。

在幫賣家提交索賠工單之前，賣家需要輸入賬號信息并將RefundLabs添加為授權用戶。 開通訪問權限可以允許退款管家代表賣家手動提交索賠。

5、退款管家代表賣家提交索賠申訴工單。

退款管家將為賣家提供專門的索賠管家，讓賣家高枕無憂。他們將單獨審核每項索賠并在適當情況下手動提交工單。

6、隨時隨地在后臺即時跟蹤所有的索賠進度。

通過非常簡單和清晰的數據后臺，賣家可以跟蹤到RefundLabs的所有動態。 查看正在處理的每一個索賠工單的進度，以及退款管家幫賣家拿回的總賠償額。 當然，還有更多信息等賣家來發現。

7、亞馬遜退回欠賣家的錢。

一旦亞馬遜批準了索賠申請，就能馬上在賣家的賣家賬號上看到增加的錢。

8、不斷地為賣家累積資金

一旦退款管家確定合作，RefundLabs將會不斷地為賣家識別新的可索賠的事件，持續為賣家提交索賠工單，幫助賣家拿回越來越多的資金。

服務亮點

1、嚴格遵守亞馬遜的服務條款

退款管家的整個索賠過程完全符合亞馬遜的服務條款。 所有索賠工單均經過人工單獨審查并手動提交，安全可靠。

2、一對一服務的索賠管家

退款管家會為賣家安排專職的索賠管家來全程跟蹤負責賣家帳戶的所有申訴。 無論何時遇到問題或疑慮，賣家都可以與他聯系。

3、全面自動檢索識別

退款管家強大的高級算法系統能通過抓取數據來自動分析，識別和回收超過27種索賠方式的資金。

4、利潤驅動

退款管家只會在幫賣家追回了款項后，才會向賣家收取少量的服務費。 RefundLabs是完全免費開始的 - 在收到亞馬遜的退款后，賣家才需要付錢給退款管家。

退款管家的核心優勢：

1、算法能力。自主研發的系統對賣家的賬戶進行充分對賬，能自動檢測出超27種索賠方案；

2、快速索賠。退款管家幫助賣家收集證據文件和提交申訴索賠工單等繁瑣的工作，方便賣家專注于自身的業務；

3、透明易見。通過退款管家的賬號后臺，賣家可以監控所有的操作過程，包括取回的賠償款總額；

4、安全可靠。退款管家完全遵守亞馬遜的服務條款，索賠專家會手動審查并提交所有的索賠工單，確保遵循每種申訴類型的正確協議。

最重要的是，退款管家能夠幫助賣家拿回銷售額的3%，實現年收益達30%，緩解賣家的資金壓力。如下圖所示：

FAQ

Q：RefundLabs可以識別哪種索賠情景？

A：RefundLabs可以識別出超過27種類型的索賠情景，從入庫貨物丟失，客戶退貨丟失到錯誤費用等。 點擊這里了解更多。

Q：賣家可以從亞馬遜拿回多少錢？

A：如果賣家從來沒有提交過任何申訴索賠的工單，并且賣家的銷售主要來自FBA，那預計可以收回高達利潤額3%的賠償款。

Q：退款管家支持哪些亞馬遜站點？

A：目前退款管家的產品還處于測試階段。 現階段只支持美國站，但很快就會推出其他站點。

Q：如何確保RefundLabs能完全遵守亞馬遜的服務條款？

A：所有索賠申訴工單都是由專門的索賠專家手動提交。 在提交工單之前，索賠專家會先審核賣家的帳戶以及需要申訴的內容，確保提交的內容完全符合亞馬遜條款。

Q：如何注銷？

A：只需要發送電子郵件給退款管家，就可以注銷賣家的RefundLabs帳戶。 一旦收到賣家的需求郵件，退款管家將繼續跟進已提交的工單，但會馬上停止檢測。 退款管家給賣家發送最終的發票后，賣家的帳戶將被關閉。

Q：注銷賬號后，我的賣家資料會怎樣處理？

A：如果賣家請求注銷RefundLabs帳戶，退款管家將會刪除所有帳戶數據。

Q：提交索賠工單的頻率如何？ 為什么不立即提交所有已確認可以索賠的工單？

A：退款管家會有一套完善的索賠流程，以確保賣家能盡快收回款項。如果每次都單個工單提交， 亞馬遜經常會延遲付款，因此退款管家會集中多次需提交的工單，然后一次性批量提交來確保亞馬遜更快地批準。

Q：如果我自己提交索賠工單會怎樣？

A：只有當賣家拿到了亞馬遜退你的錢，你才需要付款給退款管家。 前期不需要付任何服務費。

Q：你們是自動提交索賠申訴工單嗎？

A：絕對不是的。 所有索賠工單都是由退款管家經過全面培訓后的索賠專家在徹底審查后手動提交。

Q：能從亞馬遜那里收回多久以前的錢？

A：亞馬遜只允許對18個月前發生的事件提出索賠。 首次注冊時，退款管家會審核過去18個月的數據，以確定可索賠的全部情況。 只要賣家是RefundLabs的客戶，退款管家將不斷檢測來發現新的可索賠的情景。

Q：在正式提交索賠工單之前需要多久的時間？

A：取決于報銷類型。 例如，對于涉及客戶退貨的索賠，退款管家會等到退貨期結束之后才會提交。

Q：我需要給索賠管家什么權限？

A：賣家的索賠管家需要獲得以下權限。 請按照賣家的亞馬遜賬號的說明操作，確保給正確的電子郵件地址授予以下權限：

管理FBA庫存/貨件；

履行報告；

付款報告；

管理你的工單。

Q：如何跟蹤已經提交了的索賠工單狀態？

A：通過退款管家的后臺操作中心，賣家可以查看到退款管家代表賣家提交的所有索賠工單及其狀態，也可以查看到退款管家的索賠專家與亞馬遜客服之間的所有對話。 賣家還可以查看到受到影響的庫存的信息，以及與索賠相關的所有時間表（發生日期，提交日期，批準日期等）。

Q：如何避免對同樣的問題提出重復索賠？

A：退款管家會跟蹤SKU，訂單ID和其他信息，來確保退款管家不會提交重復的索賠工單。 退款管家的索賠專家也會在手動提交索賠工單之前審查所有信息。

Q：需要支付月費嗎？

A：不需要！ 免費開設RefundLabs賬戶，而且沒有任何月費。 在亞馬遜批準退款管家提交的索賠工單之后，賣家才需要向退款管家付款。

Q：提供免費試用嗎？

A：賣家完全可以免費注冊，無需輸入任何付款資料。 在輸入任何的付款資料之前，退款管家會分析賣家的帳戶并向賣家顯示賣家可以獲得的全部賠款額。 在退款管家代表賣家成功提出索賠后，賣家才需要向退款管家付款。

Q：你們的定價模式是？

A：當亞馬遜批準了退款管家提交的索賠申請后，退款管家會收取一定比例的賠償款作為傭金。

Q：如何提供付款方式？

A：創建帳戶后，賣家可以通過退款管家的在線頁面添加信用卡或銀行帳戶資料。

Q：如何了解費用明細？

A：通過退款管家的操作后臺，賣家可以查看每張發票的明細。 發票明細包括所有成功索賠的明細列表，以及退款管家針對每個索賠收取的金額。

【小貼士】想了解如何更好的拿到亞馬遜退款嗎？點擊【退款管家】官網獲取更多技巧。