天秤星，一款集跨境收款、營銷軟件、跨境物流、金融衍生、知識產權五位一體的綜合服務生態體系，旨在幫助跨境電商賣家管理店鋪和收款的平臺。研發了數據詳情、隨身客服、關鍵字追蹤等免費功能，同時還集評價追蹤、團隊管埋、索賠助手、自動郵件、智多星多重功能，使用戶實現了“運用移動互聯終端一機管理” 的模式。

本文將著重介紹天秤星的索賠助手功能及應用。

一：注冊天秤星賬號

登陸天秤星官網www.tembin.com

新用戶直接注冊天秤星賬號，完善賬號信息。登陸天秤星賬號，選擇數據系統

找到菜單頁面的【索賠助手】

二：綁定亞馬遜賬號：

a.未綁定亞馬遜賬號的用戶：找到【索賠助手】菜單欄，添加需要進行索賠的亞馬遜賬號，系統會自動為您進行索賠分析

b.已在天秤星【amazon賬號管理】綁定賬號的用戶，點擊索賠助手頁面，該賬號為待分析的狀態，點擊變更狀態，進行啟用分析

添加賬號成功后，系統會自動為您分析過去18個月的庫存數據，此過程大概需要20分鐘。分析完成后，可以看到預計賠付金額，狀態開關關閉（此時不能開啟），等待45天后手動開啟，再次進行分析。如果分析的時間間隔過長（未超過18個月），啟用分析后，以上次分析的結束時間作為這次分析的開始時間。

三：索賠詳情：

點擊【查看詳情】，系統會提示如何將索賠傭金額降至最低。點擊跳過到索賠詳情頁面。

生成索賠信后，在索賠詳情頁面點擊郵件圖標【查看索賠信】會提示開通索賠助手功能，如果購買了888套餐的用戶，直接點擊立即開通就可以看索賠信了。如果沒有開通索賠信，點擊立即開通會跳轉至充值頁面此時有兩種方案，1：購買套餐鏈接https://www.tembin.com/activity/star888/preorder.html?channelCode=2ifn

購買成功后點擊索賠助手頁面進行開通。

2：不愿意購買套餐的用戶直接充值100000星幣在回到索賠頁面進行開通。

最后復制索賠信中的文本信息，提交至亞馬遜客服即可

（備注：請到賣家支持找到賬戶問題 – 其他賬戶問題 – 郵件，將天秤星郵件標題和內容復制粘貼進去就可以了。每個郵件只申訴一個SKU，每天申訴不超過10個郵件，郵件內容可根據實際情況修改）

四：等待回款：

發送郵件之后，等待亞馬遜回復（亞馬遜確定賠付之后，我們將從您的信用卡中扣取索賠傭金；而亞馬遜確定索賠的金額是直接打到您亞馬遜的賬戶中）

備注：

1、為什么有的顯示索賠的數量，但是沒有顯示索賠的金額呢？

答：有金額的說明Amazon之前有賠付這個sku,沒有金額的說明amazon沒有賠付過,所以不會顯示單價,只要有有索賠數量的都可以去索賠。

2、亞馬遜實際賠付（回復）與天秤星系統計算值有差距，我們還要追訴嗎？

答：有差距很正常，建議您先認真閱讀亞馬遜回復內容，如出現以下情況：

① 系統模板一般申述damaged和lost兩種情況，如果亞馬遜只回復了其中一種情況的檢查數據，您可以繼續追加郵件讓其核查另一種情況

② 如果亞馬遜實際賠付數與系統計算只有微小差距（<5），請以亞馬遜回復為準

③ 如果亞馬遜實際賠付數與系統計算差距很大（>5），請與客服聯系

3、最近已經發過case并且亞馬遜已經賠付了，但是系統仍然有計算出索賠數量，怎么辦？

答：首先請您認真閱讀亞馬遜回復內容，出現以下情況：

① 如果之前發case只針對某種情況，比如lost，您可以申述damaged，除此以外

② 如果計算出來的值很小（<5），我們建議不再發case，待45天后再發

③ 如果計算出來的值很大，請與客服聯系

小貼士：想了解更多天秤星的產品動態，價格走勢以及索賠指南嗎？前往【天秤星官網】了解更多細節。