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2019-08-05 09:28
亞馬遜反饋評級是指賣家整體銷售業(yè)績的公開評級，主要以賣家為重點，買家會對其包裝、運輸、響應(yīng)時間、客戶服務(wù)和整體專業(yè)水平方面的表現(xiàn)作出評價。
保持五星反饋評級相當(dāng)于一個“銷售助推器”，評級較高的賣家通常更容易搶占Buy Box，而評級較低將損害賣家的聲譽，甚至?xí)媾R封號的風(fēng)險。因此，本文將為賣家介紹如何保持優(yōu)秀的反饋評分的策略。
許多賣家為了增加一點利潤就會在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中偷工減料，而這恰恰與亞馬遜遵循的以客戶為中心原則相悖，亞馬遜之所以能夠成為電商巨頭，其簡單的原則就是：讓客戶感到滿意。
反饋評分是亞馬遜用來衡量客戶對服務(wù)的滿意程度。如果滿意程度較低，亞馬遜將取消賣家的銷售權(quán)利，這也是為什么賣家需要關(guān)心如何保持高反饋率的原因所在。
要想在亞馬遜保持長期且良好的業(yè)務(wù)很簡單，亞馬遜暫停賬戶通常只有幾種情況：
·較低的反饋評級
·銷售假冒商品
·銷售受限制商品
·不適當(dāng)?shù)目蛻艋?
這當(dāng)中賣家唯一難以控制的就是反饋評級，而其他一切都是100%可以避免的。這就是為什么賣家需要一個策略來達(dá)到并保持五星級的反饋評級。本文的其余部分將介紹該策略。
獲得大量的正面反饋的方法之一就是向買家發(fā)送索評郵件，讓他們留下反饋。坐等其成是行不通的，因為大多數(shù)買家都不會主動的留下反饋，除非有特別的提示。
如果向每位買家發(fā)送反饋請求電子郵件聽起來似乎工作量很大，但實際上，這是亞馬遜較為簡單的業(yè)務(wù)之一，賣家可以借助自動反饋軟件不費吹灰之力就能完成整個過程。
減少負(fù)面反饋的另一個方法是盡可能的向投訴的買家退款，當(dāng)然這主要針對一些定價不高，成本較低的產(chǎn)品。如果客戶買了一件價格較高的產(chǎn)品但并不滿意，考慮其產(chǎn)品成本，最好是將商品退回，并確保他們不會留下負(fù)面評論。
這可以說是保持五星級反饋評級的重要因素之一。因為亞馬遜會對訂單的物流負(fù)責(zé)，而賣家盡可能避免負(fù)面反饋的方法之一就是正確地檢查和描述商品，包括是否為盜版、損壞、有使用痕跡和味道等等。
可以發(fā)現(xiàn)，許多產(chǎn)品的負(fù)面反饋都是關(guān)于產(chǎn)品與描述不符，因此不要一昧的為了完美無瑕地將產(chǎn)品呈現(xiàn)給消費者就對其進(jìn)行虛假的描述，盡可能展現(xiàn)產(chǎn)品真實的一面，如果產(chǎn)品有任何缺點，可以在描述中提到它們，雖然這似乎會損害產(chǎn)品的銷售，但它也能確保賣家不會收到任何不必要的負(fù)面反饋，這也是提高銷量的手段之一。
想象一下，如果買家購買了一件200美元的產(chǎn)品，但收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的真實價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于售價，買家可能會毫不猶豫的留下負(fù)面反饋。因此，賣家應(yīng)盡可能的消除任何價格痕跡，包括產(chǎn)品標(biāo)簽和一些價格標(biāo)記。
一旦顧客對他們的購買體驗不滿意，賣家就需要盡可能去安撫他們。通常情況下，買家的不滿可以通過及時道歉和一些禮貌的言辭來緩解。如果賣家能做到這一點，甚至可以將潛在的負(fù)面反饋轉(zhuǎn)化為正面反饋，許多買家在最初可能只是輕微的問題，例如延遲發(fā)貨或商品描述不準(zhǔn)確等，但如果賣家能夠有效地處理，就能體提高買家對服務(wù)的滿意度，從而留下正面反饋。
大多數(shù)賣家收到的負(fù)面反饋很多是因為訂單的交付問題，例如產(chǎn)品沒有按時到達(dá)、包裝損壞，或者快遞員送錯地點。但FBA賣家不需要對這些問題擔(dān)心，因為亞馬遜會對任何訂單交付問題全權(quán)負(fù)責(zé)，并刪除相關(guān)的任何負(fù)面反饋。
但是賣家需要確保不要濫用這個功能。如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)所刪除的負(fù)面反饋是賣家負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，他們就會撤掉這一功能——這意味著賣家將不得不承擔(dān)與訂單交付相關(guān)的任何負(fù)面反饋評級。
(來源：小辣超有料）
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