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eBay政策更新:德國(guó)海外倉(cāng)及時(shí)送達(dá)率納入政策考核

自2019年8月11日開始,德國(guó)海外倉(cāng)將被納入考核的范圍,并且對(duì)英國(guó)海外倉(cāng)新增要求95%以上的交易必須上傳有效跟蹤號(hào)。

eBay政策更新:德國(guó)海外倉(cāng)及時(shí)送達(dá)率納入政策考核

eBay于2019年3月開始推行海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政策, 并陸續(xù)更新政策以進(jìn)一步規(guī)范和明確對(duì)各海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。據(jù)悉,自2019年8月11日開始,德國(guó)海外倉(cāng)將被納入考核的范圍,并且對(duì)英國(guó)海外倉(cāng)新增要求95%以上的交易必須上傳有效跟蹤號(hào)。具體更新如下:

規(guī)范海外倉(cāng)服務(wù)的承諾時(shí)效:賣家在刊登德國(guó)海外倉(cāng)物品時(shí),設(shè)置訂單處理天數(shù)(Handling Days)及所提供物流選項(xiàng)的承諾到達(dá)天數(shù) (Estimated Delivery Days),兩者相加總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)以下規(guī)定, 否則視為不合規(guī)刊登。

eBay政策更新:德國(guó)海外倉(cāng)及時(shí)送達(dá)率納入政策考核

考核海外倉(cāng)訂單的實(shí)際履行情況:在原政策要求的基礎(chǔ)上,將德國(guó)海外倉(cāng)的及時(shí)送達(dá)率納入考核指標(biāo), 并且要求英國(guó)海外倉(cāng)上傳有效跟蹤號(hào)。

(1)有效跟蹤號(hào)及時(shí)上傳率:

- 英國(guó)海外倉(cāng):不低于95%的交易上傳有效跟蹤號(hào)

(2)及時(shí)送達(dá)率:

- 德國(guó)海外倉(cāng):不低于50%的送達(dá)掃描在買家付款后5個(gè)工作日內(nèi)

-其他海外倉(cāng)的要求不變

(3)物流不良交易率的要求保持不變, 即

- 美英德澳海外倉(cāng):不高于2.0%;

- 其他海外倉(cāng): 不高于2.5%

平臺(tái)預(yù)計(jì)將于8月中下旬為賣家在買家體驗(yàn)報(bào)告中提供以上指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù), 并于9月12日開始按照以上新增的要求對(duì)賬戶進(jìn)行評(píng)估,首次評(píng)估的交易周期為2019年8月11日 ~ 2019年8月24日,未通過(guò)評(píng)估的賣家將面臨賬號(hào)受限等懲罰性措施。

詳情請(qǐng)見(jiàn)下文“海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策細(xì)則”。

海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策細(xì)則(更新于2019年8月1日)

2019年3月起,eBay推行海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策,以規(guī)范賣家的海外倉(cāng)操作,從而保證運(yùn)送時(shí)效,提高買家體驗(yàn)。該政策主要針對(duì)賣家承諾的物流服務(wù)時(shí)效和實(shí)際履行情況進(jìn)行考核。

1.  政策考核指標(biāo)及定義

(1)規(guī)范海外倉(cāng)服務(wù)的承諾時(shí)效: 賣家在刊登物品時(shí),設(shè)置訂單處理天數(shù)(Handling Days)以及所提供物流選項(xiàng)的承諾到達(dá)天數(shù) (Estimated Delivery Days),兩者相加的總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)以下規(guī)定時(shí)間,否則將被視為不合規(guī)刊登。要求如下:

eBay政策更新:德國(guó)海外倉(cāng)及時(shí)送達(dá)率納入政策考核

(2)考核海外倉(cāng)訂單的實(shí)際履行情況: 考核指標(biāo)包括以下內(nèi)容。

a.有效跟蹤號(hào)*及時(shí)上傳率:在承諾發(fā)貨時(shí)間之內(nèi)上傳有效跟蹤號(hào)的交易占比

b.及時(shí)發(fā)貨率:攬收掃描在承諾發(fā)貨時(shí)間之內(nèi)的交易占比

c.及時(shí)送達(dá)率:送達(dá)掃描在承諾到達(dá)總時(shí)長(zhǎng)之內(nèi)的交易占比

d.物流不良交易率:帶有「物品未收到」糾紛(Open INR)或物流服務(wù)低分(Low Ship Time DSR)的交易占比

2. 具體考核指標(biāo)的計(jì)算:

eBay政策更新:德國(guó)海外倉(cāng)及時(shí)送達(dá)率納入政策考核

3. 具體考核時(shí)間及考核要求

從2019年8月11日開始,德國(guó)海外倉(cāng)及時(shí)發(fā)貨率將納入考核的范圍,并且對(duì)英國(guó)海外倉(cāng)新增要求95%以上的交易必須上傳有效跟蹤號(hào)。針對(duì)此新增的要求,eBay于9月12日開始進(jìn)行評(píng)估,首次評(píng)估的交易周期為2019年8月11日 ~ 2019年8月24。下表總結(jié)當(dāng)前對(duì)各海外倉(cāng)的考核標(biāo)準(zhǔn),空白處指標(biāo)的考核要求和時(shí)間將在后續(xù)公布。

eBay政策更新:德國(guó)海外倉(cāng)及時(shí)送達(dá)率納入政策考核

針對(duì)以上政策,eBay提醒賣家盡快完成以下調(diào)整:

?? 物品所在地必須如實(shí)填寫

?? 選擇時(shí)效好,服務(wù)穩(wěn)定的物流服務(wù)商

?? 及時(shí)上傳正確的海外倉(cāng)跟蹤號(hào)(Tracking Number)和承運(yùn)商名稱(Carrier Name)

問(wèn)

關(guān)于海外倉(cāng)表現(xiàn)指標(biāo)計(jì)算

問(wèn):有效跟蹤號(hào)的定義是什么?

答: 尾程物流承運(yùn)商提供的跟蹤號(hào),并且是該筆交易從海外倉(cāng)發(fā)貨真實(shí)使用的物流跟蹤號(hào)。

問(wèn):我如何知道海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)情況?

答: 賣家中心于2019年4月初上線的海外倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)模塊。報(bào)告在每周三更新。請(qǐng)賣家及時(shí)登陸賣家中心了解海外倉(cāng)各項(xiàng)考核指標(biāo)的表現(xiàn)情況。

問(wèn): 關(guān)于物品及時(shí)送達(dá)率,計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是以系統(tǒng)預(yù)測(cè)的EDD為準(zhǔn),還是以海外倉(cāng)服務(wù)政策要求的付款后5個(gè)工作日(英國(guó)海外倉(cāng)為例)有D-scan為準(zhǔn)?

答: 如果賣家在刊登時(shí)設(shè)置的訂單處理時(shí)間(Handling Days)及承諾到達(dá)天數(shù) (Expected Delivery Days) 少于5天,比如承諾1天訂單處理,3天EDD,則賣家需要在買家付款后4個(gè)工作日之內(nèi)將物品送達(dá),以達(dá)到買家預(yù)期, 否則為不合規(guī)交易; 其他情況物品需要在買家付款后5天妥投。

關(guān)于實(shí)際操作

問(wèn):有效跟蹤號(hào)的定義是什么?

答: 尾程物流承運(yùn)商提供的跟蹤號(hào),并且是該筆交易從海外倉(cāng)發(fā)貨真實(shí)使用的物流跟蹤號(hào)。

問(wèn):我如何知道海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)情況?

答: 賣家中心于2019年4月初上線的海外倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)模塊。報(bào)告在每周三更新。請(qǐng)賣家及時(shí)登陸賣家中心了解海外倉(cāng)各項(xiàng)考核指標(biāo)的表現(xiàn)情況。

問(wèn): 關(guān)于物品及時(shí)送達(dá)率,計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是以系統(tǒng)預(yù)測(cè)的EDD為準(zhǔn),還是以海外倉(cāng)服務(wù)政策要求的付款后5個(gè)工作日(英國(guó)海外倉(cāng)為例)有D-scan為準(zhǔn)?

答: 如果賣家在刊登時(shí)設(shè)置的訂單處理時(shí)間(Handling Days)及承諾到達(dá)天數(shù) (Expected Delivery Days) 少于5天,比如承諾1天訂單處理,3天EDD,則賣家需要在買家付款后4個(gè)工作日之內(nèi)將物品送達(dá),以達(dá)到買家預(yù)期, 否則為不合規(guī)交易; 其他情況物品需要在買家付款后5天妥投。

附圖1:澳大利亞五大都市區(qū)郵編

eBay政策更新:德國(guó)海外倉(cāng)及時(shí)送達(dá)率納入政策考核

(來(lái)源:eBay)

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