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2019-08-02 11:34
產品評論是您在亞馬遜營銷戰略的命脈，因此，一款優秀的產品評價軟件對您整個企業的發展至關重要。
在短短時間內，亞馬遜的市場已迅速成長為龐然大物。Marketplace Pulse創始人尤扎斯·卡齊尤基納斯（Juozas Kaziukenas）表示，據估計亞馬遜上有超過500萬賣家，這一數字還在繼續增長，每年增量超過一百萬。目前，亞馬遜入駐賣家銷售的產品數量已超過亞馬遜自營的產品數量。
這種局勢給業內的每一個人都帶來了挑戰。亞馬遜必須決定首先列出哪些產品；賣家希望看到自己的產品榜上有名，買家則想知道可以信任哪些產品和賣家。那么，賣家如何讓自己的產品被更多的人看見？買家又怎么知道要從誰那里購買產品呢？答案很簡單：產品評論。
產品評論是如何起作用的
產品評論至關重要——無論是對您與亞馬遜的關系，還是您與顧客的關系，它的影響都很大。根據Bright Local發布的2018年消費者評論調查，超過90％的買家會閱讀產品評價，84％的人表示，他們像信任朋友的個人推薦一樣，相信對產品的評價。
身為購物者，因為買到的產品無法觸摸、感受和體驗，所以很難知道真正買到手的產品是什么樣子的。在過去，買東西是一件很簡單的事情，您會去店里親自檢驗一下產品。如今，購物這件事需要一種信念上的飛躍。在線購買意味著您要將錢交給賣家，去買一件自己從來沒看過的產品。當然，您需要從已經購買的人那里了解關于產品的可靠信息和購買流程。
產品評論就能起到這樣的效果。許多買家會在第一時間查看賣家的星級評分。有些購買者甚至會設置一定的搜索限制，只查看某評級以上的賣家。即使產品評級良好，顧客們也會主動尋找其中的差評，以對您的業務實踐有一個更準確的了解。
產品評論是如何起作用的
產品評論對您是否能被大家發現至關重要。由于同類商品有多個賣家在銷售，亞馬遜搜索算法需要知道如何對結果進行排序。產品評論的數量和質量就是亞馬遜用來確定排列次序的一個標桿。
目前尚無法確定評論是否會對暢銷排名產生影響，但評論確實會影響您能否出現在搜索結果中。如果賣家的評論相對較少，那么搜索排列位置就會靠后。評論越多，在搜索結果中的位置就越靠前，更突出。
通常來說，亞馬遜會尋找對各個產品有合理評論數量的賣家。這通常約占所有買家的2％。也就是說，更成熟的賣家需要密切關注他們收到的產品評論數量。如果評論數低于某個水平，賣家就會發現自己在搜索結果頁面的排名也在下滑。
需要查看什么內容
星級評級不是亞馬遜和買家們唯一關注的點，他們還會查看每篇評論的內容。每個賣家都時不時地會遇上一個不滿意的顧客，但某些字詞和短語卻可能會全面引發別人心中的警鈴。
例如，如果像“假貨”或“與廣告描述不符”這樣的短語反復出現，那么您作為賣家的合法性可能會受到質疑。這些短語暗示一個人是不值得信賴的，可能會引發亞馬遜的賬戶調查，削減銷售額。
除了幫助買家衡量價值之外，評論內容還可以幫助您這樣的賣家。請敞開心扉，把評論視為獲得建設性反饋的機會。有投訴，會讓您知道自己的產品或服務表現不佳。如果您看到同一個問題反復出現，那這就是一個明顯的跡象，說明某些事情需要改變。因此，如果您定期查看顧客給出的評論，您將能吸取教訓，不斷學習，成長為更優秀的賣家。
管理產品評論
無論您是亞馬遜新手還是老用戶，您都始終要對產品評價有個整體掌握。遺憾的是，這一點說起來容易做起來難。您的時間十分寶貴，可能根本沒有足夠的時間來瀏覽所有的評論，這時候，您就需要一款評論管理軟件，為您節省時間和金錢。
現在市面上形形色色的平臺有很多。有些是通用平臺，可以跨多個不同的領域使用，有些是亞馬遜專用的平臺。這些工具可以提供一定程度的專業細節，提供深度的見解。現在我們就來看看市場上頗受歡迎的工具之一：FeedbackWhiz。
FeedbackWhiz可讓您用一個程序管理所有產品評論和訂單。每四個小時為您庫存中的任意ASIN（亞馬遜自己的商品編號）提取評論，并將這些評論反饋至您的賣家信息中心界面和評價管理頁面。這樣一來，您可以監控所有評論，并根據需要進行回復。在收到差評的時候，您會立即收到警報，給您及時回復的機會，盡可能解決顧客的投訴。這將能增加他們刪除或修改評論的機會。
差評也可以是有益處的。FeedbackWhiz提供關鍵字審核功能，可讓您分析差評中的內容，識別趨勢并幫助改進產品。在某些情況下，FeedbackWhiz甚至可以幫助您發現虛假評論，并向亞馬遜舉報。
盡可能多地獲得評價，這一點至關重要，很可惜，如果顧客覺得滿意，大多數人都不會留下評論。只有當他們不高興的時候才會采取行動。FeedbackWhiz能夠在發貨和貨物到達時自動發送電子郵件，這樣您就可以對顧客表達感謝，說明如果有問題時顧客可直接與您聯系，并鼓勵他們留下評論，好讓您知道自己的表現如何。
但要警惕：請注意與顧客互動的方式。務必遵守亞馬遜的服務條款。例如，亞馬遜禁止激勵評論，也就是說，您不能以提供獎勵的方式鼓動顧客留下好評或刪除差評。
同樣，這些與買家之間的互動可以自動化編程，在不同時間發出去，讓您與顧客保持聯系。它能最大限度地縮短管理時間，使您可以更快速、更輕松地增加收到的評論數量和質量。
增加評論量沒有捷徑。無論您是亞馬遜新手，還是多年來一直在亞馬遜上全職銷售，產品評論都會對您的成功起到至關重要的作用。為了讓自己占據最有利的境地，您可以使用亞馬遜產品評論軟件工具，不僅可以幫助您管理評論，修復負面反饋，得到更高的搜索排名，還能減少您的工作量，以便您可以集中精力進行銷售！
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