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2019-07-25 18:09
根據市場研究公司iPrice的最新統計數據顯示，越南電商平臺Tiki的月訪問量為3370萬，甚至超過了阿里巴巴旗下電子商務巨頭Lazada，但僅次于Shopee 3850萬次的訪問量。
Tiki 成立于 2010 年，由越南創始人Tran Ngoc Thai Son創立，最初是一家在線書店，不久便涉足26個不同類別的產品銷售。現在它有了自己強大的盟友。2018年，京東（JD.com）與越南獨角獸科技公司VNG聯手，共同參與了Tiki的C輪融資。
越南電子商務行業以25%的驚人速度增長。盡管很多新平臺出現，如越南電信巨頭旗下的Voso，但是Tiki仍被認為是在與兩大巨頭Shopee和Lazada的電子商務大戰中非常有潛力的越南本土平臺。
KrASIA（以下簡稱Kr）與Tiki的首席商務官Kartick Narayan（以下簡稱N）討論了Tiki是如何贏得越南電子商務消費者的支持。
Kr：有報道稱Tiki希望從投資者那里籌集超過1億美元的大規模融資。如果出現這種情況，Tiki會專注于國內市場（越南），還是會向海外擴張？
N：到2025年，東南亞的互聯網經濟預計將達到2400億美元。然而，目前越南零售業的電子商務滲透率遠低于2%。如果我們能夠籌集額外資金，我們的重點將是通過差異化服務來滿足我們的越南客戶，比如TikiNOW（2小時極速送達）或TikiSave（付費訂閱）和一些其他新項目。一旦我們完成在越南的使命，我們會優先考慮海外擴張。
Kr：越南電子商務市場競爭現在主要是Tiki與兩大巨頭Lazada和Shopee的競爭。Tiki是如何利用本土的專業知識來保持競爭力的？
N：我們的重點是讓客戶滿意，而不是讓競爭對手滿意。話雖如此，在越南這樣的市場中，本土背景是非常重要的。在Tiki，我們有一支混合本地團隊，他們中有本土的背景，也有來自亞馬遜和Coupang等韓國公司的外籍人才。這種人才組合以及我們與眾不同的產品功能已經為Tiki帶來了巨大的增長，但是我們仍然有很長的路要走。
Kr：越南消費者對價格非常敏感，即使是電子商務購物，他們也更喜歡用現金支付。從長遠來看，你認為這種趨勢會改變嗎？
N：世界各地的顧客都會關心價格優惠、商品種類、交貨速度，我們努力確保我們的客戶能獲得優惠的價格。在越南，現金仍然是一種主要的付款方式。隨著越來越多的無現金解決方案可用來取代現金，這種情況將隨著時間的推移而改變。Tiki的定位很好，既可以服務于喜歡用現金支付的客戶，也可以服務于那些想使用信用卡和電子錢包的客戶。我們的在線支付比例是越南最大電子商務公司的四倍。
Kr：你認為越南的電子商務市場最好是由一兩個主要的平臺來競爭，比如中國的阿里巴巴和京東，還是由很多較小的平臺來競爭？
N：越南的零售市場非常大，這不是一個只需要一個贏家就能為整個客戶群服務的市場。然而，從長遠來看，電子商務和零售業將會出現整合。像Tiki這樣專注于差異化客戶體驗并保持客戶信任的公司，將能夠吸引客戶重復購買。
Kr：眾所周知，Tiki遵循了亞馬遜的商業模式和服務，比較出名的是2小時極速送達服務。在為越南消費者提供類似服務時，Tiki是如何適應當地市場的？
N：和亞馬遜一樣，我們始終把顧客放在首位。這意味著我們專注于解決客戶的遇到的問題。我們不想隨意建立業務，然后為該業務尋找客戶。在越南這樣的市場，我們越來越多地發現，顧客在考慮購買時更看重便利性，而不是其他幾個因素。因此，付費訂閱服務的采用率非常高。
Kr：從長遠來看，你認為Tiki會走向哪種退出方案，上市還是被收購？
N：我們對所有的可能性都持開放態度，但我們現在更注重通過差異化的服務來滿足客戶，而不是考慮退出方案。
（編譯/雨果網 呂曉琳）
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