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2019-07-24 17:21
買家想要以退貨方式獲得退款。我有哪些選擇？
請參閱管理退貨，了解擁有的選擇和需要考慮的問題，包括重新入庫費。
請參閱亞馬遜官網的退貨頁面，了解具體"操作"信息。
我該如何為訂單退款？
你可以通過管理訂單工具發放全額或部分退款。
大多數退款將以購買商品時所用的付款方式發放。如果買家購買商品時使用的是充值卡，則你需要將購買金額退還到充值卡中。
請參閱訂單退款，了解如何發放全額和部分退款。
退款退回到買家的信用卡需要多長時間？
退款將在成功完成退款交易的幾分鐘內退回到買家的信用卡。款項通常需要 3 到 5 個工作日才會出現在買家的信用卡對賬單上。這取決于買家的銀行處理交易所花的時間。這也適用于禮品卡。
請參閱買家幫助頁面中的關于退款。
在我發放退款后，亞馬遜會將費用退回給我嗎？
會的。但是，退回給你的原始訂單金額會有所不同，具體取決于你發放的是全額退款還是部分退款。
有關更多信息，請參閱退款款項和管理費用。
我錯誤地為訂單發放了退款。此時會怎么樣？
生成退款時，退款將最長保持兩小時的“等待中”狀態。如果退款金額或退款訂單意外出現錯誤，這將為你提供額外的緩沖時間。要取消退款，請點擊取消該訂單的所有等待中退款鏈接。如果你未看到該鏈接，則說明退款已發放給買家并且不再能取消。
如果你誤退款給買家，可以聯系買家以確認他們是否允許亞馬遜從其信用卡重新扣款。只有直接收到買家的請求，我們才會從其信用卡重新扣除訂單款項。如果買家同意重新扣款，請讓他們聯系亞馬遜客戶服務。從買家的信用卡重新扣款之后，金額將在你的付款賬戶中顯示為一項款項。
買家想要取消訂單。該怎么辦？
買家有 30 分鐘時間取消自己的訂單，但是你可在配送訂單前一刻取消訂單。若你尚未配送和確認訂單，你可以在訂單管理中取消該訂單，或使用訂單取消上傳數據取消訂單。
你取消訂單后，亞馬遜會自動更新買家亞馬遜賬戶中的訂單狀態，并會向買家發送一封通知電子郵件。
如果你已配送并確認了訂單，則需告訴買家訂單已經發出。要求買家在收到包裹后將其退回。收到退貨后，你應該為訂單發放退款。另請參閱取消單個訂單或多個訂單。
我誤取消了訂單，該怎么辦？
訂單只有在尚未確認發貨時才能取消。如果買家仍想購買該商品，請讓他們重新下單。
訂單處于“等待中”狀態。我可以將其取消嗎？
在亞馬遜驗證買家提供的付款方式時，訂單將顯示為“等待中”狀態。“等待中”訂單不包含買家的配送地址或聯系信息，即使買家直接與你聯系也不應配送。如果買家在其訂單處于“等待中”狀態時聯系你，請讓他們聯系亞馬遜客戶服務。
付款方式通過驗證后，管理訂單中的確認發貨和取消訂單按鈕將變得可用。此外，訂單將出現在“訂單報告”和“未發貨訂單報告”中。此時應該配送訂單（必要時也可取消）。
什么是預付費退貨計劃？
對于專業賣家配送的訂單，亞馬遜會自動批準符合亞馬遜退貨政策的美國退貨。我們會代你向買家提供預付費退貨配送標簽。
請參閱賣家自配送訂單的預付費退貨，了解更多信息。
注意：葡萄酒賣家不能使用“管理退貨”工具。雖然你應該提供退款，但你可能不需要買家將商品退還給你。請按照此幫助頁面中所述使用“管理訂單”工具來處理退款。
