當外貿業務員在開發信中，展會中，跟客戶見面的過程中，如果全力以赴進入“銷售”模式時，潛在客戶就會坐立不安。因為沒有人喜歡在一種壓力或操縱下進行購買，換做你自己也不喜歡這樣的銷售模式。 有很多種方法可以讓你聽起來不那么推銷味十足，而最簡單的方法之一，就是你的外貿開發信郵件中，刪掉一些俗氣或不真實的單詞和短語。無論你是通過電子郵件、電話還是親自與買家溝通，都要避開這些詞匯。

Professional（專業）

從業務員口中說的自己專業，特別是在第一封開發信中的多次提及，可能會讓潛在買家產生消極感覺。給人一種專業的感覺不是自己一直在重復這個詞，而是通過細節和內容讓對方覺得你的確很專業。如果一封開發信中提及5個professional，但開發信中語法，文字，標點符號都有明顯錯誤，收信人會覺得你professional嗎。這個詞在國內的開發信中使用頻率是非常高的，值得大家注意。

Guaranteed（保證）

生活中幾乎沒有什么是可以保證的——除了在廉價的信息廣告上宣傳的退貨政策。這會讓潛在客戶把銷售代表與電視購物中的拍胸脯承諾聯系起來，很顯然，這對你并不利。

Cheap（便宜）

把價格作為賣點總是很危險的，把產品定性為“便宜”風險更大。一些買家會被低成本所吸引，但銷售代表會給她的產品投下不可避免的陰影。如果產品不會為客戶創造價值，那么強調成本聽起來就很有銷路。另外，“便宜”這個詞也很少與“高質量”，“經久耐用”，“精心制作”產生關系。

Once-in-a-lifetime opportunity （一生一次的機會）

當銷售代表吹噓“一生只有一次的機會”時，買家很認為銷售是認真的。除非他們的公司提供了非常重大的僅有一次的促銷，或者開發了一種與市場上其他任何產品不同的產品，否則這種所謂的機會很可能不是唯一的。

Innovative（創新）

“創新”一詞已經被過度使用，以至于失去了意義。強烈建議銷售人員從他們的電子郵件中刪除這個詞。更加有效的方式是去解釋產品的特殊性或不同點，然后讓潛在客戶得出他們自己的結論。

Prospect（前景）

在你自己公司內部使用“prospect”這個詞來指代潛在客戶是沒問題的，但是銷售代表不應該直接用這個詞來稱呼買家，特別是出現在開發信郵件中的時候。被稱為“潛在客戶”會讓他們感覺是被放到銷售漏斗中的等待被轉換的一個機會。選擇“client 客戶”聽起來就好一些。

! （感嘆號）

平面廣告、優惠券和傳單是過度使用感嘆號的重災區，這意味著這種標點符號很給力。但為了避免聽起來過于興奮或不真實，銷售人員應該堅持句號和問號。Feature（功能）潛在客戶其實不關心產品的特性或技術細節，他們只關心產品如何提高他們的生活質量或者可以給他們帶來什么收益。想象一下你正考慮買一輛新車。你想象的是輪胎、內置導航和加熱座椅嗎？還是你在想象你要去的旅行？ 不要使用“功能”一詞，而是盡量強調產品的好處。

Incredible（不可思議），amazing（奇妙），fantastic（神奇），wonderful（美妙），cutting-edge（尖端）

成功的銷售人員對他們的產品充滿熱情，所以用“難以置信”和“不可思議”這樣的最高級詞來描述產品是可以理解的，但買家通常會對這些夸張的陳述持懷疑態度。如果產品真的像銷售人員所說的那樣厲害，那她為什么要這么努力推銷呢？出于這個原因，銷售人員應該講述一個關于潛在客戶如何從產品中獲益的故事，而不是一味地夸張。

Coupon（優惠券），promotion（促銷），discount（折扣），sale（減價）

使用“優惠券”、“促銷”、“折扣”、“銷售”或任何其他與價格相關的術語，就像登上開往絕望之城的快車。畢竟，如果成本是區分產品與競爭對手的唯一因素，那就不可能有那么大的差別。只有在買家真正理解了產品的價值之后，折扣在購買過程中才有一定的作用。

[Prospect name]（潛在客戶名稱）

研究表明，當一個人聽到或看到自己的名字時，他的大腦就會開始產生注意。這就是為什么稱呼潛在客戶有助于吸引他們的注意力。然而，銷售代表們不應該過分地使用買家的名字：如果他們每隔一句話就用自己潛在客戶的名字，他們會感到屈尊或強迫，而不是友好。Most “最”當我們說“大多數”的時候，比如”大多數金融家…” 或 “大多數中小企業所有者…”，會很快給銷售人員帶來不利。因為除非你有確鑿的數據支持你的說法，否則聽起來你就像在虛張聲勢或夸大其詞。 每次銷售人員發現自己說“大多數”的時候，都應該停下來問自己：“我真的可以證明這一點嗎？”如果答案是否定的，“some 一些”是一個更明智的選擇。

Superior quality（優質）

這句話聽起來不錯，但實際上毫無意義。質量是否優于市場上的其他選擇呢？還是同一個產品的舊版本樂？為什么它更優越，在什么方面？請記住，具體細節總是比模糊細節更有說服力。Price（價格），cost（成本）

通常，提及產品的標價是不明智的。最初的投資通常遠遠超過它的投資回報率，但是當你說“價格是X”或“打包成本是Y”時，你的潛在客戶所關注的就是那些美元符號。 通過使用諸如“upfront investment 前期投資”、“monthly amount 每月金額”等短語，確保你在談論價值value而不是價格price。

Customer-oriented（以客戶為導向）

你的公司的確應該關注客戶。但當你在開發信中使用這個詞的時候，你聽上去就不令人信服了。這些高大上的行話對你沒有太大幫助，反而會給人留下一種你從公司網站上抄了一些句子來溝通的感覺。 你可以嘗試試著舉例說明你如何把客戶放在首位。例如，“我們團隊的每個成員，包括主管，每個月都會花一天的時間在前臺，以保持我們與客戶的聯系，掌握第一手的真實反饋。”把上面這些單詞和短語從你的外貿開發信詞典中去掉，這將使得你的開發信聽起來不那么推銷味十足。（來源：紅板磚開發信）

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