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2019-07-15 17:29
對于亞馬遜賣家來說，買家給差評是避免不了的，但是為了減少給差評的機率，賣家可以做些事將其扼殺在搖籃里。
評價之所以重要，是因為它就是像免費的廣告，已購買過的用戶在使用后給出的真實體驗感，好評意味著好的宣傳，增加潛在購買者購買的信任感，差評意味著否定，影響用戶購買沖動。雖說不管是好評還是差評，賣家都應積極回應，但是從轉化角度看，我們要定期監控自身評價，且關注對手評價，借別人之優點優化自身之不足。
產品只有少量評價時，賣家要每天關注，每天有可能多增加的一個評價對產品轉化影響甚大，特別是遭遇到給差評。等評價數超過50以上，我們可每周監控。
若評價中四星、五星的數量占絕對優勢，我們可利用買家所寫的好評內容，從中挖掘出能反映出買家對產品在使用體驗、使用效果、服務上的正向內容，搜集并整理制成圖片，放在產品描述中，增加購買機率。如若遇到差評，就差評內容中反饋的信息我們應有誠懇、且熱誠的表現，向潛在用戶做好"負責任賣家"這一角色。
如若差評因對手惡意為之所得，我們必須保持警惕，若非常確定乃對手所為，需馬上聯系亞馬遜官方尋求幫助。
提升評價數量，減少差評機率，需要賣家前期認真的做好產品、好品質、好服務。評價數量與內容，賣家應不定期監控，隨著評價數量的增加，好評增長，賣家需借勢而為。（來源：移步電商學院）
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