同樣是發(fā)電子郵件，為什么有些開發(fā)信的回復率比其他郵件高呢？一家名為Implisit的美國公司，在通過深入研究25萬封真實電子郵件后，從中找到了一些的奇妙且有用的規(guī)律。紅板磚翻譯后分享給大家。

為什么有些銷售人員能夠通過郵件不斷成單，而有些只能看著郵件石沉大海。是否存在一個神奇公式可以幫助他們的郵件獲得更高的回復率？答案是肯定的。通過持續(xù)跟蹤多封電子郵件，研究人員發(fā)現(xiàn)了很多原因，甚至是在不起眼的郵件簽名中加入一些“亮眼”的字符也會有所幫助。

為了發(fā)現(xiàn)什么樣的電子郵件才是“完美”的，Implisit分析了銷售人員發(fā)送給300多家潛在客戶，超過25萬封的電子郵件，還分析了之后的跟進郵件，以及銷售人員收到來自潛在客戶的回復（或直到他決定停止繼續(xù)發(fā)送）。這樣，我們就能夠看到在收到客戶回復之前發(fā)送了多少封郵件，并確定在該輪郵件交流中每封郵件的最佳做法。

此外，Implisit還使用復雜的算法來分析郵件內(nèi)容。我們分析了郵件標題，為了找到最佳的單詞數(shù)量；并查看標題的其他信息來判斷對于回復率的影響，除此之外，我們也研究了郵件正文的最佳長度，以及是否使用了特定行話，比如營銷性語言，案例說明，甚至是最后的簽名。

結(jié)果表明，的確存在一些簡單的技巧可以幫助提高開發(fā)信回復率。以下就是我們發(fā)現(xiàn)的排名前5的技巧。

1. 發(fā)送多封電子郵件。

當查看銷售向潛在客戶發(fā)送的電子郵件時，我們發(fā)現(xiàn)第一次嘗試通常是最有效的（也就是第一封開發(fā)信）。基本上12.5%的銷售人員會得到潛在客戶的回復。

但是，發(fā)送后續(xù)郵件仍然是有效的。如果第一次嘗試沒有得到回應，第二封電子郵件會獲得大概8.6%的回復；如果第二封郵件依然沒有得到回應，那么第三封郵件的回復率將會降低為3.1%。也就是說經(jīng)過三次嘗試后，你大概有25%的幾率會收到潛在客戶的回復。

但是，如果你繼續(xù)嘗試第四次，第五次，甚至第六次發(fā)送電子郵件，這個概率幾乎為零。所以我們不建議超過三次。

紅板磚建議：

在此通過數(shù)據(jù)我們看到，如果第一封開發(fā)信發(fā)出去沒有回復的情況下，大家還應該堅持發(fā)送1-2封。即使是你的開發(fā)信是基于精細化開發(fā)的，也不要覺得只能發(fā)送一封。

2. 郵件的標題要清晰，且不能太短或也不能太長

很多人建議大家郵件的標題應該很短。但是，研究結(jié)果卻不是這樣的，相對較長的標題獲得的回復率更高，尤其是發(fā)送的第一封郵件。包含了10個單詞或者稍多一點的標題大概可以獲得46%的回復率。

值得我們注意的是，少于10個單詞的主題行的平均回復率僅為24%。這種差異在第一封電子郵件中尤為普遍，而在第二或者第三封郵件中，不論是更短或更長的主題行，獲得的回復率相差無幾。

紅板磚點評：

紅板磚的開發(fā)信創(chuàng)建功能和開發(fā)信體檢功能，都提供了郵件標題長度的分析。

3. 郵件正文要簡潔

簡短的電子郵件（指在正文中包含少于100個英文單詞）通常在第一封和第二封郵件中獲得的回復率更高。

而在100-200個單詞的郵件回復率只有14.4%，200-300個單詞之間的回復率僅為16.1%，但令人意外的是，300-400個單詞的郵件回復率達到了28.6%，并且超過500字的郵件回復率更是高達40.3%。

此外，關于發(fā)送郵件的次數(shù)，在第三，第四甚至第五次嘗試中，不論是文章長還是短，他們獲得的回復率都趨于相似。但如果在嘗試六次發(fā)送之后，你再發(fā)送一次更長的電子郵件，這會將回應率提高到近19%，這也是挺神奇的。

紅板磚點評：

紅板磚的開發(fā)信創(chuàng)建功能和開發(fā)信體檢功能，也提供了郵件正文長度的分析。

4. 記得添加郵件簽名

這是眾所周知的“個人化電子郵件”的一個好辦法。數(shù)據(jù)表明，個人化確實是有效的。我們發(fā)現(xiàn)通過添加一個特別顯眼的簽名，確實能夠提高郵件的回復率。

個人化電子郵件簽名是一種眾所周知的好辦法。添加一個簽名，特別是帶有你頭像的簽名會提高郵件的回復率。其他的策略也可以是增加一個案例研究，或附上一個PDF文檔，等等。

紅板磚點評：

如果考慮到是第一封開發(fā)信，紅板磚其實不建議使用PDF文檔或在郵件中增加很多圖片（但這也不是完全絕對的）。但是如果收到客人回復后，就可以大膽添加附件或在郵件中插入圖片了。

增加獲得回復率的另外一個最佳方法就會是盡快聯(lián)系潛在客戶。我們發(fā)現(xiàn)如果你在展會或者其他場合新認識了一些潛在客戶，或者從某些渠道得到客戶的聯(lián)系方式后，那么在一周內(nèi)發(fā)送郵件的回復率是最高的。

數(shù)據(jù)顯示時間越長，獲得回復的概率越低，甚至可能從35%直接降低到12%。總而言之就是“趁熱打鐵”，最大限度的提高潛在客戶的回復率。

總結(jié)

雖然說郵件銷售是門藝術，但我們也可以用科學的方法來最大限度提高郵件的回復率。以上是通過分析了25萬封電子郵件獲得的數(shù)據(jù)和報告，希望對你有所幫助。

紅板磚點評：

由于該分析和報告是基于海外銷售發(fā)郵件給海外客戶的（很有可能是同一個國家內(nèi)的商業(yè)活動），這跟在國內(nèi)發(fā)開發(fā)信給海外客戶的外貿(mào)型郵件是有一些區(qū)別的，所以大家可以總體把握這些規(guī)律，然后靈活運用到自己的業(yè)務中。當然，紅板磚會根據(jù)國內(nèi)外貿(mào)開發(fā)信的特點，來為大家提供更適合我們的分析和建議。（來源： 紅板磚開發(fā)信）

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