免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2019-07-02 10:14
作為出口跨境電子商務企業，與遠隔重洋遍布全球的海外終端消費者客戶建立信任至關重要。注冊國際免費800業務是一種很好的方式，它可以為您的企業提供專業的品牌形象，讓您的客戶輕松與您取得聯系。幾十年來，在歐美國家，擁有免費800電話號碼早已成為小企業體面的象征。而近年來，全球用戶對產品與服務需求升級，許多中國出海企業都想牢抓出口電商的黃金機遇期，于是紛紛開通目標市場的國際800免費電話號碼,以此作為服務當地客戶的首要手段之一。
什么是國際800號碼？
國際800號碼是每個國家當地客戶可座機手機任意免費撥打的電話號碼，英文縮寫為ITFS（International Tollfree Service。它是一項先進的被叫集中付費業務,也就是說企業承擔長途費用，方便消費者隨時聯絡企業。中國跨境電商賣家或出海企業可以通過如Callnovo全球多語種呼叫中心指導向一個或多個國家申請一個或多個特別號碼，允許這些國家的人們直接撥打這些特別號碼，免費向您的企業咨詢產品問題，所有通話費均由企業來集中支付。
國際免費電話主要采用一國一號的形式，例如：貴企業的目標市場集中于日本、美國兩國，如您希望這兩個國家的客戶都能與您聯系，須分別向以上兩國電信部門申請國際800電話號碼，從日本申請的800號碼免費服務您的日本客戶，從美國申請的800號碼免費服務美國客戶。
一個可能需要考慮的場景（該場景偶爾會出現），那就是客人旅行到了美國和日本境外是否還能撥通該企業的美國和日本的Tollfree全國免費號碼？答案是不一定，這取決于呼叫發起方當時使用的電信服務商是否提供這條通訊路徑。不過即使電信服務路徑可行，也需客人開通了國際長途并前置國家區號才能撥通，而且客人作為主叫方需要繳納撥打美國或者日本的國際長途電話費。作為中國跨境電商或出海企業，如果您既希望某國家的本國客人能免費聯系上您，又想確保該國境外其他國家的客人也能撥通您的客服電話，周全之策是，除了注冊一個國際800免費號碼外，還可以在該國某城市（例如紐約，東京）設置一個本地電話號碼，這樣一來，當境外客人遇到緊急情況，起碼可以用國際長途方式立馬撥打您的城市本地電話（雖然還是要支付國際長途費用，但是至少客人能有辦法打通電話聯系您的企業），而不至于焦急等待貴企業的郵件回復了。
另外，還有一種可以解決“全球800號碼”的方案，它是通過多國共享同一個Tollfree號碼而實現多國客人更容易更方便地來聯系企業的一種方式，但這項服務目前全球只有40多個國家加入了共同協議，而且號碼開通費和通訊資費很高，所以這個方案目前尚未普及。由于實用性不強，所以本文不詳細介紹。
如何為自己企業品牌挑選獨特靚號？
和中國的移動、電信開戶一樣，客戶可以從通信服務商所庫存的資源中挑選到您自己想要的國際免費電話號碼。90年代之前，國際免費電話號碼大多以800為前綴來標識，后來由于通訊設備普及，800號碼資源趨于緊張，很多國家或地區分別在800的基礎上又新開發了其他不同系列的開頭號段，比如，在英國的免費號碼中除了800之外， 808新號碼段也逐漸普遍；而法國的免費號碼也新增了809和805號段；在美國是使用Toll Free用戶最多的國家，它的開頭號段有：800、888、877、866、855、844、833等。
中國跨境電商真的有必要為企業申請800業務嗎？
在如今“消費者在哪，服務就要跟在哪”的全球網購消費需求模式下，使用國際800免費電話作為服務或銷售熱線已經是廣大跨境電商和出海企業打通商路的主流選擇。使用國際800免費電話的企業中，有不少企業看中的是他們的潛在客戶無需付費(或減費)的模式，而通常800免費電話號碼被設置成直接訪問銷售咨詢、售后和技術支持部門，這意味著企業十分重視現有客戶和潛在客戶，鼓勵客戶遇到任何產品疑問時能夠積極聯系客服人員。其實國際800電話業務在經濟發達國家早已盛行，比如在美國70%以上的企業都在使用800免費電話業務。它的好處主要在于：
1. 提升公司形象。使用800號碼能彰顯企業實力與服務品質。以一般人的思維來看，擁有一個與業務相關聯的免費電話號碼的公司一定發展成熟，而且規模龐大。這種印象能促使您與大公司站在同列，快速提升企業品牌形象。無論您是一家只有一個人的公司，還是一家有幾名員工的組織，800免費電話給客戶帶去的“客戶至上”理念，無需另行鋪設大量廣告便能為企業和商家贏得客戶可信度，讓您在擁擠的海外市場中脫穎而出，取得競爭優勢。
2. 創建與客戶的品牌互動，擴大營銷范圍。與傳統電話號碼相比，800免費電話號碼讓您的品牌更容易接觸到廣大消費受眾。如果您正在努力發展您的海外市場，在這樣一個消費者似乎遙不可及的世界里，就選擇為他們提供一條高效廣泛的通訊渠道吧，讓您的潛在客戶更容易拿起電話向您尋求幫助，為您的企業爭取更多發展和提升的機會。
3. 具有強大的戰略業務功能。國際800免費電話可以在您手機上與您的個人電話線路進行分開設置。當接到來電，您能立即分辨出是業務電話還是私人電話。也就是說，您總能以一種專業的客服態度來接聽客戶電話，而不是毫無準備地說:“喂?”
國際800電話號碼還有不容忽視的一點，就是它背后強大的實用性功能，如自動語音應答（IVR）、呼叫次數限制、通話記錄、呼叫轉移、電話會議、語音信箱郵件、電話篩選等等，不僅能顯著提高工作效率，還可以輕松收集重要的營銷數據分析。
4. 免費電話號碼有助于提高顧客滿意度。為客戶提供國際800免費電話號碼不僅可以讓您的業務在世界各地區快速開展，還可以時刻為客戶提供產品咨詢、售后服務和技術支持。如果海外客戶對您的產品或服務感興趣，在他們決定提交訂單之前，國際800免費電話可以幫助他們隨時隨地向您提問咨詢。隨著市場競爭的加劇，相對email、社交媒體留言或在線聊天，提供便捷有效的電話溝通解決方案更有助于提高顧客滿意度。
5. 擁有本地電話號碼或者免費800電話號碼已經成為各大電商平臺入駐的有利條件。現在很多跨境電商商家都在感慨第三方電商平臺競爭越來越大，而能夠提供良好的800電話售后服務來為海外客戶提供卓越的客戶體驗，是商家入駐電商平臺的有利因素之一。
Callnovo恰好能為您提供相關服務，點擊此處了解詳情>>>
