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2019-06-11 19:16
跨境賣家往往會發(fā)現(xiàn)，受文化、本地趨勢和方式的差異影響，不同國家消費者的購買偏好也會有所不同。那么在不犧牲本國消費者的商業(yè)模式前提下，跨境賣家如果為海外購物者提供個性化的服務(wù)呢？
1）效率
為了解不同市場的消費者購買偏好，數(shù)字市場營銷公司Episerver對來自美國、英國、德國、瑞典、芬蘭、丹麥和挪威的4028名全球在線消費者展開了調(diào)查。其報告顯示，79%的英國在線消費者表示他們的購買行為都是事先計劃好的。這意味著賣家可以通過內(nèi)容策略引導消費者購買他們正在尋找的信息和產(chǎn)品。同時約有49%的英國在線消費者因選擇困難放棄網(wǎng)上購物，這再次意味著賣家可以對消費者進行支持和引導。
2）價格比較
價格是英國消費者關(guān)心的問題。當亞馬遜這樣的巨頭公司提供低價產(chǎn)品時，可能會給諸多品牌和零售商帶來挑戰(zhàn)，但比價購買行為已經(jīng)成為了一種新趨勢，賣家們不得不學會接受。Episerver的報告顯示81%的英國在線消費者會將購買的產(chǎn)品與亞馬遜進行比較，這表明他們很在意自己是否買到了劃算的東西。
1）亞馬遜式體驗
為了能夠迅速找到劃算的交易，44%的美國在線消費者會在亞馬遜上進行購物，41%的美國在線消費者稱在亞馬遜購物時喜歡該平臺提供的價格選擇。并且美國在線消費者對亞馬遜所提供的服務(wù)期望值也很高，比如免費送貨（75%）和兩天送貨（44%）。
2）安全性
盡管許多美國在線消費者追求個性化體驗，但出于隱私問題，2019有一半的美國網(wǎng)購者認為賣家尊重買家的匿名性更重要。
1）本土化
澳大利亞的網(wǎng)購者更喜歡能夠簡化商業(yè)體驗的公司，并且能夠接受他們國家的獨特性。73%的澳大利亞在線消費者渴望免費送貨服務(wù)，70%的人希望能追蹤到送貨信息，而55%的消費者希望能收到退貨相關(guān)信息。
2）無縫交易
澳大利亞的消費者并不像美國那樣熱衷于亞馬遜，據(jù)報告顯示，只有10%的澳大利亞網(wǎng)購者會將購買的產(chǎn)品與亞馬遜進行比較，而當他們購物時，有41%的人會選擇谷歌，而只有5%的人選擇亞馬遜。
1）傳統(tǒng)交易
在德國，電子郵件這樣的傳統(tǒng)推廣渠道仍然盛行，94%的德國網(wǎng)購者可以通過電子郵件聯(lián)系到，而15%的人并不會使用社交媒體。
2）隱私及安全
或許是因為德國隱私標準較高，約38%的德國在線消費者表示賣家應(yīng)該優(yōu)先考慮買家的匿名化。在尋找更多信息方面，三分之一的德國在線購物者表示喜歡賣家店鋪所提供的產(chǎn)品信息。
1）新興市場
大約57%的比荷盧經(jīng)濟聯(lián)盟的在線消費者，每月至少網(wǎng)購一次，21%的人每周至少網(wǎng)購一次。隨著在線購物在這個市場的增長，71%的比荷盧經(jīng)濟聯(lián)盟的在線購物者表示他們對目前在線賣家數(shù)量感到滿意。
2）開始注重購物體驗
鄰國購物體驗的不斷創(chuàng)新正在影響比荷盧經(jīng)濟聯(lián)盟的購物者，他們開始注重交付和快遞的便利程度，以及簡化購物體驗的新技術(shù)。約有28%的比荷盧在線購物者希望當天發(fā)貨。盡管每年使用一次語音設(shè)備購物的比荷盧網(wǎng)購者只占29%，但消費者表示，隨著技術(shù)的進步，他們將更愿意使用這項技術(shù)。
(來源：跨境喵的碎碎念）
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