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2019-05-16 09:34
在給學員上課時，我總會講到亞馬遜的理念--“成為世界上最以用戶為中心的企業”。雖然很多賣家在運營的過程中遭遇到不少的不愉快甚至不公平，但必須說的是，從為賣家解決問題的實際狀況來說，亞馬遜平臺的客服要遠比其它所有跨境電商平臺都不知要好幾個層級。
也正因為此，在運營中如果遇到問題，及時找亞馬遜客服尋求解答或者尋求幫助，不失為一條捷徑。但很多賣家反饋，不知道該如何聯系到亞馬遜客服，今天我就借著這個話題來講一講。
1.通過賣家中心后臺的“幫助”欄來聯系
這個聯系渠道是很多賣家知道的，但也有賣家反饋，好像在亞馬遜最新改版中，似乎沒有了聯系客服這一項。
實際真是這樣嗎？
答案是否定的。
在最新版的亞馬遜賣家中心后臺，亞馬遜確實調整了聯系客服的問題列表，基于對很多問題的梳理，直接給出了不少的簡單問題列表和對應的解答，但這樣做的目的無非是簡化流程，降低客服的工作量，畢竟每一個客服的成本都是不低的，如果能用列表解決，以此在不降低客服水準的情況下節省成本，這和亞馬遜一貫以來節儉的理念也是一脈相承的。
所以，如果你想要咨詢的問題比較簡單，僅僅是關于平臺基礎操作的，我倒是建議你能夠認認真真讀讀問題列表中的內容，既可以找到答案，又熟悉了平臺規則和規范，我覺得對于賣家來說，這確實是不可或缺的一課。
但如果我們遇到的問題確實是個性化的，需要直接聯系到亞馬遜客服才能解決的，又該怎么辦呢？耐心點幾頁就是了。
具體如下：
當我們點擊了“幫助”按鈕，頁面呈現如下狀態：
根據自己遇到的問題類型，點擊上圖中圈出部分的對應話題，點擊之后，把小窗口頁面拉至底部。在“幫助”小窗口頁面的最底部，有如下圖中的一行文字：
點擊“Contact Amazon"按鈕，進入聯系客服頁面，如下圖：
根據對應的問題，找到有上圖中可以聯系的頁面，直接采取電子郵件或者電話的方式聯系即可。
而如果自己所咨詢問題的頁面剛好沒有對應的聯系窗口，可以找相關的頁面去看看，找到帶有聯系窗口的頁面，直接發郵件或留電話號碼就是了。
當然，需要提醒的是，當我們開Case向亞馬遜客服尋求幫助時，并不是每個客服都能夠及時給以合理滿意的解答和解決方案，在這種情況下，希望你能記住自己的目的是要到解決方案，而亞馬遜客服的KPI考核指標中有解決了多少Case這樣的指標，所以，如果一個Case沒有處理滿意，你可以不關閉這個Case，每天跟進，這樣處理，相對來說就會占用該客服大量的時間和精力，為了提高自己的KPI績效，這個客服就會想辦法幫你解決問題了。
2.通過賣家績效團隊的郵箱直接聯系
有時候，可能因為賬號受限等原因，我們無法在賣家中心后臺和客服取得聯系，這種情況下，要想聯系客服，還有一招，就是通過自己注冊亞馬遜賬號時的注冊郵箱，直接和賣家績效團隊聯系。
需要強調的是，只有通過注冊賬號時使用的郵箱聯系，賣家績效團隊才能夠識別出來你的賬號信息，才能夠及時準確給你回復。
賣家績效團隊的郵箱是seller-performance@amazon.com
3.聯系Jeff本人
如果賬號受限或者其他情況，而你和賣家績效團隊聯系也得不到有效解決（比如反復收到模板郵件的回復），而你的問題又比較急迫或者重要，我們還可以聯系Jeff本人的郵箱，將你的問題講清楚，將亞馬遜回復和處理的情況也講清楚，說出自己所遭遇的委屈和不公，并將問題上升到平臺安危的立場來強調，如此一來，Jeff本人或者助理團隊在收到這封郵件后，會回復你并將其反饋給相關人員跟進，這種情況下，問題往往很快就可以得到解決。
Jeff的郵箱是jeff@amazon.com
以上三種，是我們作為賣家在運營中遇到問題時可以聯系到客服并爭取快速解決問題的通道，希望給一些不熟悉平臺操作的新賣家些許幫助。（來源：跨境電商贏商薈）
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