2019年是跨境電商獨立站行業爆發的一年，從傳統貿易或者第三方電商平臺轉型到獨立站的商家越來越多，更多的商家也是希望吸收一些跨境電商運營的經驗，避免掉坑。而很多商家都是不斷的踩坑，一步步成長起來的，當然不同跨境電商企業的管理手法也大都不同。

接下來小編和大家分享一個真實案例：

地點：福建泉州

福建泉州服飾類小額批發還是比較有代表性的，東海商圈聚集了大量的跨境電商賣家及供應鏈。

一位通過傳統開源系統搭建獨立站的服飾類商戶，2013年開始入門，商戶自己掌握引流的渠道，并且搭建了多個獨立站在運營，久而久之也算是一個百萬級賣家。

但是2016年開始，他發現公司的業績逐漸平穩，并沒有如預期的大幅的爆發成長，細心的他通過多方面調查，發現公司的某個業務員飛單了（通過和買家的聊天過程中，引導到外部其他的網站下單），導致了大量的買家流失！

老板也馬上采取了相應的措施，開除了這個員工，并進行起訴，不過這種情況下公司的損失已經不可避免的發生了。這種案件，官司也打了，經偵也做了，作為經濟糾紛案件并沒有相應的得到解決，不良員工也沒有得到相應的懲罰，商家也沒有得到應有的賠償。因為這個事件，公司造成了重大的損失，幾年的積累都被這個員工通過私人的號碼轉嫁出去了。

老板痛心疾首，因為管理上面的漏洞，造成了這個慘劇，但是據SHOPYY大客戶經理Allen了解過，這個并不是個例，跨境電商公司或多或少都會碰到這個問題。

不只是飛單的情況，也存在其他情況：業務員有產品編輯的權限，為了業績，直接修改產品的單價，促成訂單的成交，造假業績等等各種問題。

通過溝通，該商家向SHOPYY自建站平臺提出了一個管理方面的需求，不同的角色員工，分配不同的角色權限。業務員只能看到相關的業務情況，產品編輯人員，只能看到相關的產品編輯模塊。

1 財務：訂單，付款權限

2 經理：統計，業務，商品權限

3 業務：會員，訂單，留言權限

4 商品：編輯權限

5 總管理：全部權限

實現不同的角色權限有不同的管理模塊開放，總管理員可以做角色控制。

通過這個不同的角色，不同的模塊管理，可以一定程度上的防范管理上面的漏洞，各司其職，管理明確，作為管理層，方便管理的同時，也方便追責。

為了防止業務員的飛單，管理的時候，手機號（手機），facebook或者其他社交平臺賬號，一定要公司統一注冊，這樣方便新舊人員交接，也方便監控管理。

除了加強管理之外，也需要從自身的企業做起來，把企業做大做強了，業務員也就沒有那么多的小九九了。因為業務員會感覺項目復制成功的成本太高了，從一定程度上也可以避免這個情況。

從運營的思路上來看，需要運營中心和倉庫分離的模式。很多跨境電商賣家，運營中心設置在沿海城市，倉庫則設置在內陸城市，除了成本方面的考慮外，也可以避免一些員工眼紅，畢竟只看到的數據，和看到的整個整個貨柜出貨，那是不一樣的感覺。

以上是小編和一位資深跨境電商賣家的聊天內容，關于業務員飛單及企業管理方面的一些心得討論，希望可以對正在運營跨境電商獨立站的賣家有所幫助。

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