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2019-05-08 16:48
如果賣家經營一個中小型電商企業，就明白將每個用戶提升粘度變成回頭客的重要性。根據MarTech表示，51%的客戶更有可能從提供實時聊天的網站上購買產品。近乎有近一半客戶表示，他們更有可能返回帶有實時聊天選項的網站。
當然，賣家并不能每天花費很長的時間用在聊天上，那么有什么工具嗎？以下四種方式可以選擇參考：
1、通過工具監測最佳聊天時間段
正如在周末和假期線下實體店會很忙碌一樣，在線商店同樣會有瀏覽高峰期，這時候賣家可以選擇通過將Google Analytics添加到網站來詳細了解流量模式;。大多數電子商務平臺，包括Shopify，還附帶了一些內置的分析工具，可以讓賣家對網站流量的高峰期及低谷期有個很好的了解。
當賣家準備開始實時聊天，一定要在高峰期選擇1-2小時的班次。一定要觀測接收了多少聊天信息，多少是有效的，是否可提供有用信息給到訪客。在1-2個月的時間里，嘗試不同的時間聊天，最終通過數據了解到哪些時間段是最適宜實時聊天的。賣家還可以通過其他的營銷活動，比如發送電子郵件簡報可以帶來流量，那么在發送后可立即跳轉到聊天界面。點擊了 郵件的客戶已表現出購買的興趣。
2、如何確定聊天的時間場景及人群
聊天軟件可以顯著控制何時以及如何讓賣家的網站上線上“點擊聊天”和聊天窗口，確?？梢燥@示和隱藏聊天選項，并根據訪問者所在頁面、瀏覽時間和IP位置等條件自動發送問候語。如果無法使用當前工具完成操作，可切換軟件服務商，定位功能對于中小企業至關重要。
首先在網站上的任何位置隱藏聊天選項，然后調整規則和設置以便戰略性地顯示它。例如賣家可能希望：
僅在購買流程中的重要時刻顯示聊天選項，例如，當訪問者正在查看他們的購物車時。
僅在包含新產品或暢銷商的頁面上顯示聊天選項。
在新訪客登陸網站后20-30秒展開聊天窗口并發送簡短問候語。
僅向通過電子郵件促銷，數字廣告或其他營銷活動引薦的訪問者顯示聊天選項。
僅向某些地區的訪問者顯示聊天選項; 例如，如果賣家的網站是英文網站，請專注于吸引英語區域的訪問者
賣家可以一起或單獨嘗試上述任何定位策略，或者提出自己的規則。關鍵是要確保賣家與真正有興趣購買的訪客聊天，并在他們需要更多信息或友好推動時與他們交流。
3.強調質量而不是數量
沒有什么比試圖同時兼顧十幾個聊天對話更快耗盡賣家的大腦了，所以要確保向訪客提供優質服務，并完成一次銷售。
為避免不堪重負，需要將聊天軟件配置為，在達到一定數量的同步對話后自動隱藏聊天框。如果遇到要求極高的用戶，需要時間研究產品或訂單，那就永遠不要猶豫地隱藏聊天。
賣家還可以在使用聊天前調查來確保優先考慮質量對話。通過要求訪問者在開始聊天之前提供基本詳細信息（例如他們的姓名，聯系信息，公司和職位，和/或他們的問題摘要），將篩選出一些不感興趣產品的人。一旦聊天開始，賣家還可以更好地準備提供快速回復和相關建議。
4.跟蹤反饋以改善賣家的業務
每周只需幾個小時的聊天就可以了解賣家的網站訪問者對賣家的品牌的看法和感受，他們的需求是什么。如果賣家使用該視角來改善店面和產品，可能會看到購買量上升。賣家還可以減少從訪問者那里收到的基本查詢次數，讓賣家在聊天中專注于棘手的問題和高觸感的銷售。
當然，將幾十個聊天交換提煉成一些可操作的改進步驟可能有點令人生畏。如果賣家不確定從哪里開始或關注什么，請嘗試以下任何建議：
術語：賣家網站的訪問者是否始終以與賣家網站上使用的不同方式描述賣家的產品？例如，賣家可能有一個名為“window dressings”的產品類別，但賣家聊過的每個訪客都使用了“curtains”這個術語。那么賣家就要調整這些關鍵詞，以便訪問者更容易找到他們正在尋找的內容。
布局和導航：賣家是否與多個訪客聊天，他們似乎在賣家的網站上迷失方向？也許他們不確定如何回到賣家的主頁，或者他們完全忽略了導航菜單。如果是這樣，可能值得嘗試對賣家的網站布局進行一些更改，或者甚至聘請專業設計師進行快速審核并提出一些更新建議。
產品常見問題解答：如果賣家在聊天時遇到來自多個訪問者的特定產品的相同問題，請考慮在產品目標網頁上添加一些信息。澄清“購買關鍵”問題 - 例如與安全性，適合性或兼容性相關的問題 - 可能對銷售產生特別大的影響。
要求和建議：跟進每個功能請求可能會讓賣家發瘋，但如果賣家的訪問者不斷要求更多顏色選項或更快速運輸，那么賣家可以花時間看看賣家能做些什么。跟蹤請求進入后，將幫助賣家客觀地判斷聊天記錄存檔中的內容和時間標記，或簡單的電子表格，以構建列表并分配優先級排名。
