我們通過(guò)電商巨頭亞馬遜來(lái)預(yù)測(cè)我們國(guó)內(nèi)的電商發(fā)展前景。（觀測(cè)與分析）

亞馬遜于1995 年成立，1997 年登陸納斯達(dá)克，2003 年第一次盈利。如今年銷(xiāo)售額近500億美元，產(chǎn)品涵蓋28 大類(lèi)、可選品種超過(guò)500萬(wàn)，是覆蓋圖書(shū)媒體、數(shù)字電影、家居家具、3C 數(shù)碼、日用百貨、平板電腦等全品類(lèi)發(fā)展的電商王國(guó)。

一、亞馬遜成功的基因：

首先是強(qiáng)大的物流體系，亞馬遜的物流費(fèi)用率為9%左右，而我國(guó)電商的物流費(fèi)用率為13%左右。亞馬遜扭虧為盈的關(guān)鍵因素也在于物流成本的降低。

其二，真正做到客戶(hù)至上、運(yùn)用技術(shù)手段深入挖掘并滿足消費(fèi)者需求。“成為地球上最重視客戶(hù)的企業(yè)”，這是一句相當(dāng)高調(diào)的表述。

但亞馬遜愿意在這件事情上不斷地、旗幟鮮明地打出自己的口號(hào)。據(jù)說(shuō)貝索斯（亞馬遜的老板）在每次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，都會(huì)在旁邊放一把椅子，這把空椅子代表著永遠(yuǎn)不能過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)但又是最重要一個(gè)參會(huì)者——顧客。反觀我們國(guó)內(nèi)的很多公司，企業(yè)目標(biāo)大多是“成為中國(guó)最大的企業(yè)”、“成為市場(chǎng)份額第一的企業(yè)”、“成為最賺錢(qián)的企業(yè)”……幾乎沒(méi)有一家企業(yè)在愿景中出現(xiàn)“客戶(hù)”二字。對(duì)客戶(hù)的重視不光體現(xiàn)在客戶(hù)至上的理念中，更加體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者的深入挖掘、并且滿足其需求上。

在這里舉幾個(gè)例子。事例一，亞馬遜在美國(guó)剛推出賣(mài)鞋的業(yè)務(wù)時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)很多顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)尺寸大小是個(gè)問(wèn)題，于是公司允許客戶(hù)同一個(gè)款式可以購(gòu)買(mǎi)兩雙不同尺碼，試穿后留下最合適的一雙，另外一雙免費(fèi)退貨。這個(gè)小小的創(chuàng)新卻收到了很好的客戶(hù)體驗(yàn)。事例二，亞馬遜全球運(yùn)營(yíng)副總裁曾提醒了一個(gè)很難注意到的細(xì)節(jié)，在亞馬遜配送的商品“運(yùn)送日期”一欄上，顯示的是承諾送到的日期，而不是發(fā)貨日期。因?yàn)楹螘r(shí)送到才是客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。事例三，與一般網(wǎng)商將消費(fèi)者評(píng)價(jià)按照時(shí)間排列不同，亞馬遜把負(fù)面評(píng)價(jià)與正面評(píng)價(jià)共同列示，并且讓客戶(hù)為對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)的有用性打分。毫無(wú)疑問(wèn)，把負(fù)面評(píng)價(jià)放在顯眼的位置會(huì)影響該商品的銷(xiāo)量，但是無(wú)疑對(duì)客戶(hù)是有價(jià)值的。亞馬遜的關(guān)注點(diǎn)不是短期某個(gè)商品賣(mài)的好，而是怎樣給消費(fèi)者提供最好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、并在長(zhǎng)期內(nèi)贏得忠實(shí)客戶(hù)。（當(dāng)然，亞馬遜對(duì)客戶(hù)需求的挖掘絕不僅僅是這幾點(diǎn)）

其三，創(chuàng)新。不斷的超預(yù)期，無(wú)止境的創(chuàng)新。

其四，控制供應(yīng)鏈，并在整條產(chǎn)業(yè)鏈上建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。亞馬遜圍繞網(wǎng)購(gòu)的整個(gè)鏈條進(jìn)行延伸，用FBA 增強(qiáng)了對(duì)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)物流體系的控制力、用KDP 實(shí)現(xiàn)了對(duì)整條出版產(chǎn)業(yè)鏈的控制力、用AWS 云計(jì)算平臺(tái)增強(qiáng)了對(duì)整條互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的控制力。

其五，技術(shù)驅(qū)動(dòng)。除了是一個(gè)優(yōu)秀的商品零售企業(yè)，亞馬遜更是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的高科技企業(yè)，它是云計(jì)算的發(fā)明者，它的云計(jì)算設(shè)施承載了北美互聯(lián)網(wǎng)流量的1%，它連續(xù)4 年蟬聯(lián)全球IT 企業(yè)100強(qiáng)榜首

二、回過(guò)頭來(lái)看看國(guó)內(nèi)電商的特點(diǎn)。

國(guó)內(nèi)電商環(huán)境和亞馬遜的不同之處與差距：

首先，美國(guó)等國(guó)家第三方物流體系非常發(fā)達(dá)，客觀上支持電商的發(fā)展。我國(guó)第三方物流體系落后，物流成本非常高。在歐美，亞馬遜除了自己做物流中心，配送環(huán)節(jié)都是外包，因?yàn)樗麄冇新?lián)邦快遞、UPS、DHL 等世界級(jí)的物流公司，具備規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化，成本低、效率高、質(zhì)量好。我國(guó)物流成本居高不下，第三方物流體系落后，使得電商企業(yè)承受比較高的物流費(fèi)用。（跨境電商隨記）亞馬遜的物流費(fèi)用率只有9%左右，遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)電商13%左右的水平，這直接導(dǎo)致了二者盈利與虧損之別。不可否認(rèn)，國(guó)內(nèi)都在努力花錢(qián)建設(shè)物流體系，然而，自建物流的壞處顯而易見(jiàn)，就是在中短期內(nèi)承擔(dān)高額的費(fèi)用壓力和現(xiàn)金流壓力，也許不少公司根本熬不到“黎明”。

其次，亞馬遜起步切入點(diǎn)是書(shū)籍，美國(guó)圖書(shū)銷(xiāo)售價(jià)格貴的出奇，亞馬遜保持20%以上毛利率。而國(guó)內(nèi)的蘇寧、京東、易迅等切入點(diǎn)是家電和3C 產(chǎn)品，毛利率不高，當(dāng)當(dāng)切入點(diǎn)是圖書(shū)，但是我國(guó)圖書(shū)價(jià)格也不高。再加上頻繁且愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡化，導(dǎo)致大家都在低毛利水平競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)亞馬遜對(duì)客戶(hù)需求的挖掘能力非常卓越，國(guó)內(nèi)電商望其項(xiàng)背。

其三，亞馬遜在美國(guó)受到政府稅收和立法支持，目前網(wǎng)購(gòu)給予免稅政策。我國(guó)網(wǎng)購(gòu)缺乏法律層面的保護(hù)和支持，很多方面具有不確定性。例如網(wǎng)購(gòu)要不要交稅？雖然現(xiàn)在不要，但政府也在研究電子發(fā)票，無(wú)疑這將增加網(wǎng)購(gòu)成本，降低網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

三、亞馬遜跨境電商的全球布局

官方信息顯示，亞馬遜全球開(kāi)店自2012年進(jìn)入中國(guó)，已幫助數(shù)萬(wàn)中國(guó)賣(mài)家成功上線亞馬遜全球站點(diǎn)。據(jù)了解，亞馬遜全球開(kāi)店中國(guó)此次的相關(guān)戰(zhàn)略意在幫助賣(mài)家以創(chuàng)新和品牌致勝全球跨境電商出口、加速全球業(yè)務(wù)布局。

亞馬遜在全球擁有18個(gè)站點(diǎn)，并支持27種語(yǔ)言，目前有12大海外站點(diǎn)向中國(guó)賣(mài)家全面開(kāi)放。包括有亞馬遜美國(guó)、加拿大、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亞、印度，中東在內(nèi)海外站點(diǎn)面向中國(guó)賣(mài)家開(kāi)放。

亞馬遜全球開(kāi)店對(duì)于亞馬遜的賣(mài)家來(lái)說(shuō)是非常重要的戰(zhàn)略。內(nèi)容包括：支持亞馬遜賣(mài)家們持續(xù)進(jìn)行快速的產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代，以增強(qiáng)賣(mài)家品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng);發(fā)布“品牌+”項(xiàng)目，幫助有意愿拓展國(guó)際市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)原生品牌轉(zhuǎn)型和升級(jí)，打造知名品牌，為品牌的打造提供全面定制化解決方案，同時(shí)全力支持企業(yè)打造國(guó)際品牌，提高企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)賣(mài)家品牌出海;幫助企業(yè)拓展新興市場(chǎng)增長(zhǎng)以抓住全球商機(jī)。總體而言，亞馬遜全球開(kāi)店業(yè)務(wù)戰(zhàn)略都意在幫助賣(mài)家以創(chuàng)新和品牌制勝全球跨境電商出口、加速全球業(yè)務(wù)布局。接下來(lái)我們?cè)賮?lái)一一細(xì)說(shuō)這三點(diǎn)戰(zhàn)略。

1、支持賣(mài)家產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新從來(lái)都是亞馬遜運(yùn)營(yíng)的根本，根據(jù)亞馬遜全球開(kāi)店中國(guó)數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的2018年里，中國(guó)買(mǎi)家每0.02秒就會(huì)在亞馬遜上創(chuàng)建一個(gè)新產(chǎn)品，而在中國(guó)賣(mài)家的銷(xiāo)售額當(dāng)中，有60%都來(lái)自于過(guò)去的一年中創(chuàng)建的新產(chǎn)品，在中國(guó)賣(mài)家銷(xiāo)售額排名前一萬(wàn)的熱賣(mài)選品中，過(guò)去一年新船間的產(chǎn)品占比高達(dá)50%。這些數(shù)據(jù)也明確的向賣(mài)家們傳達(dá)了產(chǎn)品升級(jí)和快速迭代的重要性。在即將到來(lái)的2019年里，亞馬遜全球開(kāi)店也表示將幫助賣(mài)家們不斷地嘗試新產(chǎn)品，并根據(jù)客戶(hù)反饋以及銷(xiāo)售情況，調(diào)整選品結(jié)構(gòu)、持續(xù)優(yōu)化潛力產(chǎn)品、加速產(chǎn)品迭代與升級(jí)，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品并累積忠實(shí)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)賣(mài)家業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。與此同時(shí)，亞馬遜也將為賣(mài)家們提供一系列的創(chuàng)新技術(shù)支持，幫助企業(yè)產(chǎn)品與品牌的升級(jí)。

2、推動(dòng)賣(mài)家品牌出海

亞馬遜全球開(kāi)店中國(guó)向賣(mài)家們推出了全新的“品牌+”項(xiàng)目，亞馬遜全球開(kāi)店將為加入該項(xiàng)目的中國(guó)企業(yè)在打造品牌的各個(gè)階段提供具有針對(duì)性、定制化的服務(wù)。包括品牌的定位、品牌的注冊(cè)及保護(hù)、品牌知名度的推廣、品牌忠實(shí)客戶(hù)的培養(yǎng)等。解決方案覆蓋了品牌打造的整個(gè)周期，此舉也是為了能夠更好的支持中國(guó)跨境出口賣(mài)家的品牌打造，支持有意布局和深耕海外市場(chǎng)的新興品牌，支持希望轉(zhuǎn)型升級(jí)并打造自有品牌的制造型企業(yè)，支持有意愿拓展海外市場(chǎng)的中國(guó)知名品牌，幫助企業(yè)能夠更加高效的打造國(guó)際品牌，與全球客戶(hù)直接對(duì)接。這一舉措，也迎來(lái)了中國(guó)品牌出海的黃金時(shí)代。

3、幫助賣(mài)家全球布局

亞馬遜全球開(kāi)店不斷為賣(mài)家們開(kāi)放新的更多的國(guó)際站點(diǎn)，旨在幫助賣(mài)家們接觸更多的不同國(guó)家與地區(qū)的亞馬遜客戶(hù)群，與此同時(shí)還為賣(mài)家們推出可管理多站點(diǎn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新工具，以幫助賣(mài)家們更高效的運(yùn)營(yíng)全球業(yè)務(wù)。

賣(mài)家和企業(yè)能與亞馬遜全球客戶(hù)進(jìn)行連接，亞馬遜全球開(kāi)店功不可沒(méi)，其幫助了來(lái)自全球130多個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)的亞馬遜賣(mài)家們能夠直接觸達(dá)包含1億位亞馬遜Prime會(huì)員在內(nèi)的超3億的亞馬遜全球活躍用戶(hù)，而亞馬遜全球開(kāi)店也會(huì)不斷地幫助賣(mài)家們走向全球、持續(xù)拓展國(guó)際業(yè)務(wù)、打造國(guó)際品牌。中國(guó)跨境出口電商已經(jīng)持續(xù)5年穩(wěn)步增長(zhǎng)，已經(jīng)成為中國(guó)出口外貿(mào)的重點(diǎn)之一，跨境電商出口行業(yè)也正式步入了精耕細(xì)作的階段。（跨境電商隨記）2019年，亞馬遜全球開(kāi)店將以在跨境電商領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、資源以及本地化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助中國(guó)賣(mài)家持續(xù)升級(jí)優(yōu)化產(chǎn)品、打造國(guó)際品牌、加速全球化布局、尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，以更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力拓展全球市場(chǎng)，用創(chuàng)新與品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與持續(xù)增長(zhǎng)，為“質(zhì)”勝跨境電商新時(shí)代增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2019年的亞馬遜跨境電商有很多機(jī)會(huì)，亞馬遜無(wú)貨源店群模式也是我們可以在跨境電商行業(yè)中馳騁的機(jī)會(huì)，但在抓住機(jī)會(huì)的同時(shí)也需要付出努力，掌握更多技能，可以借助于一些臺(tái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和方法技巧，應(yīng)用于亞馬遜的創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)中，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們自己想要的！（來(lái)源：跨境電商隨記）

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