Shopee過去一年與賣家朋友們共同努力，成為了東南亞和臺灣市場網購用戶最喜愛的平臺！根據App Annie統計，2018年Shopee App在東南亞地區下載量穩居第一，遠超競爭對手。與此同時，Shopee旗下以Shopee Mall（Shopee商城）為代表的B2C及B2B2C業務也取得迅猛發展。

Shopee能取得消費者青睞，與良好的用戶體驗密不可分。為進一步提升東南亞與臺灣市場用戶體驗和跨境賣家運營效能，Shopee推出最新政策！下面為您詳細解讀新政，快來看看吧！

開好店后，最重要的事情之一是上貨。Shopee對于上架商品有細致的規范，賣家遇到的常見問題有商品品類設置錯誤、重復刊登、上架禁品和虛假折扣，以下將一一為大家說明。若店鋪違反上架規則將被計分，計分將影響后續可上架商品數量。希望賣家能認真規范上架商品。

本期為你詳細講解4個近期跨境賣家比較常見的上架問題，包括品類設置錯誤、重復刊登、上架違禁品和虛假折扣問題，以及違反上架規則所對應的計分情況。

1.品類設置須正確

商品品類設置規范幫助賣家糾正商品品類，讓商品能被真正有需求的買家搜索到，有助于提高商品點擊率。商品品類設置錯誤是指買家搜索A卻出現了BCDEFG，買家會認為Shopee搜索不夠專業，商家商品不夠規范。因此，Shopee賣家需嚴格遵守商品品類規范。    

若賣家將商品設置成了錯誤的品類，第一次被Shopee系統發現后，該商品將會被系統下架。若賣家修改后上傳仍為錯誤品類，該商品將被系統刪除并計分。若再次上傳仍為錯誤品類，將額外計1分懲罰計分。

【示例】

當用戶搜索contact lense（隱形眼鏡），卻出現了內衣、內褲、化妝包等商品，則這些商品違反了商品品類設置錯誤的上架規則。

2.商品請勿重復刊登

商品刊登規范有助于買家使用Shopee時看到更多不同商品，擁有更多選擇，體驗線上購物的樂趣。重復刊登商品會使用戶體驗大打折扣，買家希望搜索到的商品是精確有用的，能通過搜索找到自己想要的商品，而非整個界面均為同一款商品。

重復刊登商品行為指同一商品內容多次刊登的行為。Shopee規定，賣家刊登的產品之間必須有顯著的區別（如圖片、標題、屬性、描述等），否則將被視為重復刊登的商品。相同賣家的店鋪之間重復刊登的商品、和不同賣家之間重復刊登的產品將被平臺刪除并給予計分。

【示例】

同款墻紙，除標題細小差別外，各項信息完全相同，即為重復刊登商品。

3.請勿上架違禁品

Shopee是東南亞與臺灣市場領航電商平臺，為了打造安全、規范的電商購物環境，請跨境賣家不要上架相關違禁商品。中國跨境賣家禁止上架銷售的商品既包括當地市場禁止銷售的商品，也包括跨境賣家海關、機場限制的商品。

常見禁止銷售商品包括情趣用品、毒品、槍支等國家規定禁止銷售的產品、藥品、液體等。各市場違禁商品目錄詳情可咨詢運營經理。賣家若上架禁售的商品，將被刪除并扣分，同時商品因海關、市場當地政策、物流原因限制后，賣家再次上傳將被自動下架。考慮到對Shopee物流影響嚴重，每一個禁運品的item都會產生計分。請跨境賣家一起做遵紀守法好公民，規范出海來撈金！

4.大促折扣規范

Shopee全年皆旺季，基本上每個月都有大促活動。大促活動既是賣家爆單大賣的好商機，也是買家買到實惠商品的好時機。對大促的折扣進行規范，有助于提升買家對Shopee大促活動的信任感，從而讓賣家在每次大促都有機會爆單。虛假折扣影響買家對大促的熱情，買家購物時看到一個非常大的折扣，但發現實際是先漲價后降價，買家會對Shopee促銷活動信任度下降。因此，請賣家朋友們一定要遵守Shopee大促折扣規范。

賣家若在促銷活動前一段時間內提高促銷商品價格將予以警告，情節嚴重者漲價商品將被刪除。若賣家設置的商品折扣價格高于原價，該商品將被刪除并計分。

【示例】

小蝦店鋪商品A售價為100元，在活動開始前一段時間，小蝦將商品價格調升至110元，活動開始時價格為101元，因商品折扣價大于商品原價(101>100)，該商品將被刪除。

以上是常見商品上架問題，希望賣家們可以銘記于心！

5.違反上架計分規則

為規范平臺運營，給買家更好購物體驗，Shopee對違反上架規則的行為進行了計分規范，以便更好地提醒賣家監控及提升店鋪運營表現。違反商家規范被計分，將影響商品可上架數量，以下為各市場具體政策：

【示例】

小蝦臺灣市場店鋪違反上架規范計分在3分及以上，小蝦最多只能上架1000個商品；違反上架規范計分在6分及以上，小蝦最多只能上架500個商品。

小皮馬來西亞市場店鋪違反上架規范計分在3分及以上，小皮最多只能上架200個商品；違反上架規范計分在6分及以上，小皮最多只能上架50個商品。

違反上架規則的問題還包括誤導性定價、關鍵詞及屬性濫用、刊登廣告或銷售無實物商品、換寶貝（同一產品ID下更換不同產品）、侵犯知識產權或假冒產品。下期為您詳細解答！

發貨標準提高了，熟讀物流規則，又快又好發貨

買家下單了，賣家距離成功又近了一步，發貨時更要小心謹慎。Shopee對于商品物流有嚴密的規范，賣家常常困惑的遲發貨率、未完成訂單率以及常見的空包、漏發和錯發問題，Shopee將一一說明，希望賣家能夠多一分細心，少一個計分！

1.遲發貨率

Shopee鋪設高效物流網絡，深耕服務品質，優化自建物流SLS，解決跨境物流難題。為規范物流運營，給買家更好的購物體驗，Shopee對遲發貨情況進行了嚴格規范。

Shopee官方遲發貨率的規則為：

根據Shopee賣家實際的遲發貨情況，Shopee系統會予以不同等級的計分。

以臺灣市場為例

【示例】

小蝦臺灣市場店鋪過去30天總訂單量沒有到達50單，但遲發貨率在10%及以上，Shopee將會給予1分的懲罰分。

小皮臺灣市場店鋪最近賣得很好，過去30天總訂單量在50單及以上，但遲發貨率在5%及以上，Shopee將予以1分的懲罰分。

以臺灣市場為例

【示例】

小蝦臺灣站店鋪2月1日-3月2日（共30天）有100單，3月1日小蝦打算將其中的50單一次性發貨，但因為賣家自身原因延遲了發貨，那么遲發貨率0.5（50/100），遲發貨單數50（符合條件：遲發貨單數>=20），將會被扣2分。小蝦3月1日這批訂單的遲發貨影響將持續30天，一直到3月31日才消除影響。

所以請各位賣家朋友們一定要保證庫存，保證供應鏈，保證貨源充足，及時發貨！

Shopee小課堂：合理設置備貨時間

賣家可根據自身情況，設置備貨時間DTS，DTS根據市場不同，一般為2天或7-30天不等。

具體的DTS怎么計算呢？以下舉例為您詳解Shopee遲發貨計算邏輯：

【示例】

小蝦臺灣市場店鋪DTS為2，買家2月18日下單，19、20為備貨時間，再加上兩個自然日21、22，如果22號還沒有到倉，則算遲發貨。買家2月21日下單，22、25為備貨時間（23、24為周末，非工作日），再加兩個自然日26、27，如果27號還沒有到倉，則算遲發貨。

2.未完成訂單率

Shopee為幫助賣家擁有更多有效訂單，減少因主觀問題造成的未完成訂單量，提高買家購物效率，對未完成訂單情況進行了細致規范。

Shopee官方未完成訂單率的規則為

根據Shopee賣家實際的未完成訂單情況，Shopee系統會予以不同等級的計分。

以臺灣市場為例

【示例】

小蝦臺灣市場店鋪過去30天總訂單量沒有到達50單，但未完成訂單率在10%及以上，Shopee將會給予1分的懲罰分。

小皮臺灣市場店鋪最近賣得很好，過去30天總訂單量在50單及以上，但未完成訂單率在5%及以上，Shopee將予以1分的懲罰分。

以臺灣市場為例

【示例】

小皮臺灣市場店鋪過去30天未完成訂單率在5%及以上，并且未完成訂單數在20單及以上，Shopee將會給予2分的懲罰分。

小蝦店鋪在新加坡市場賣得很好，想在馬來西亞站點也開一個店鋪，結果開通了馬來西亞站點后，糊涂的小蝦忘了改價，賣了幾百個，可是新幣和馬來幣匯率根本不一樣啊！怎么辦，通通取消！批量取消的訂單也全部算進NFR（訂單未完成率）噢！

Shopee小課堂：如何避免NFR過高？

保證庫存，不要因為庫存不足而取消訂單。提高發貨質量，不要因為少發了貨，發錯貨，發壞貨讓買家申請退貨/退款。

3.常見發貨問題規范

收到空包，少收到貨，收錯貨都會大大影響買家滿意度，從而影響買家復購率。而運輸違禁商品會導致貨物在海關滯留，造成嚴重不良影響。因此，Shopee對常見的發貨問題如空包、漏發、錯發等進行了嚴格規范。為了使物流流程更加順暢、以便更好地服務賣家，Shopee平臺于2019年2月28日實施運輸違禁商品和空包計入懲罰計分的政策。

（1）賣家運輸違禁商品

Shopee物流將每天檢查賣家運輸違禁商品的情況，一旦發現有賣家寄運違禁商品，每件商品將計3個計分。禁運商品指導目錄： 國家郵政局公安部國家安全部關于發布《禁止寄遞物品管理規定》的通告。若海關和航空公司查為違禁商品，將直接每件商品計3個計分。

（2）賣家運輸空包裹或與訂單不符的商品

Shopee物流將每天檢查賣家運輸商品的情況，若發現賣家運輸空包裹或運輸與訂單不符的商品分別達到一定數量，該賣家將接受調查運輸空包裹或與訂單不符的商品原因，調查期間賣家店鋪將被凍結。

Shopee跨境賣家朋友們請熟悉新政策，銘記上架規則，認真規范上貨，同時熟讀物流規則，又快又好發貨。這樣才能晉升優質賣家，瘋狂爆單！（來源：Shopee）

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