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2019-03-11 13:57
有讀者詢問，自己創業不久，招了人組建了個有三四名員工的團隊，但現在的狀況是，作為老板自己每天忙得要死，要選品、采購、訂單處理，甚至還要打包發貨等等，可是反觀員工這邊，每個人表面上似乎也按部就班的，但都沒多少事情，也沒有見業績有什么起色。這位讀者很郁悶，不知道該怎么辦，同時還詢問我，我在帶團隊的過程中，對員工工作的安排是怎樣的。
我給的回復是，你說的這些工作，都是我的員工做的呀，這些工作我一概都不直接做的呀。
如果作為團隊的Team Leader，你把這些工作事無巨細的都做了，那下面的員工還真的是沒什么事可做了啊。
那如果說這些事情都安排給員工做，我平時都做什么呢？在帶團隊的過程中，我自己做得最多的，可能就是和員工聊聊天，了解他們所做的事情的具體進度，進展到哪一步了，遇到了什么問題等等，對于具體的問題，我會詢問他們的具體行動，然后給出一些建議和指導。
當然，有不少創業者會說，我們也有例會呀，也有開會討論呀。可是，我必須說的是，僅僅靠周例會是管理不好團隊的，尤其是管理制度、流程、職責都不太清晰明了的小團隊。
我們自己的團隊，除了有周例會之外，我會和運營團隊的每個成員，每周留出半個小時左右一對一的交流，在這樣的交流中，不指責，不批評，也不強制性的安排什么，就是一個又一個具體的運營問題的詢問，我問，你來解答，解答過程中反饋出的一些新情況，我還會更進一步的詢問更多的細節，在這樣的詢問中，既要了解到團隊成員當前運營的狀況，又要給他們遇到的問題以指導，還要就他們運營實際中的一些盲點給以指正，同時，還要跟進前一周談話中所提及問題的解決情況，以及規劃出下一周將要達成的一些目標，對于重點的問題和行動計劃，還要做記錄，以便隨后核實和跟進。
另外，因為作為Team Leader，你是一對多的談話，所以，在和員工A談話的過程中，還可以把從和員工B談話中所獲得的一些有參考意義的運營技巧、經驗和方法等，分享給員工A，而如果你發現某個問題是整個團隊大部分成員的盲點，或者某個問題的處理和應對具有代表性，那還有必要在下一次團隊會議上講述給大家。
舉例來說吧。
我的詢問一般是這樣的：
業績方面：
最近一周的業績怎樣呢？增長的原因是什么？下滑的誘因又是什么呢？具體到賣得最好的那款產品，其當前的排名第幾？相比之前是上升還是下降？原因呢？是否收到了差評？如果有差評，采取了怎樣的應對策略？重點打造的產品（具體到產品），一天的銷量有多少？售價是多少？利潤有多少？庫存現在有多少？競爭對手是誰？Best Seller是誰？Best Seller的Review有多少？Best Seller的價格是多少？我們和Best Seller對比，其優劣分別有哪些？如果想把Best Seller搶下來，需要怎樣打造？
廣告方面：
哪些產品在投放廣告？預算是多少？競價大概是多少？廣告的轉化率是多少？ACOS又是多少？通過轉化率和ACOS之間的數據對比，當前的廣告投放是否劃算？是否有優化的空間？你打算如何進行優化？這樣優化的邏輯和思考是什么？優化之后可能的結果會是怎樣的？等等等等。
選品方面：
在進行哪些選品？為什么覺得這個產品有打造的可能性？競爭環境情況如何？評估的利潤空間如何？大概計劃多少投入？前期準備用多少投入（虧損）來推動這個產品的銷量和排名的上升？大概到什么情況下可以實現盈虧平衡？然后又大概在什么情況下可以實現盈利？產品的重量多少？打算如何包裝？采用什么樣的發貨方式？標準件還是輕小計劃？競爭對手采取了什么樣的運營方式？之間的差價有多少？等等等等。
雖然上述的問題的發問來自于我，但在和員工的交談中，隨著員工對問題的闡述，又會引入更多的問題，然后，再一個問題一個問題梳理，有些自己之前沒有意識到的情況，出現了，有些是員工自己之前沒有注意到的細節，也被揪出來了，當越來越多的問題被拿出來討論，并在討論中形成一定的應對方案，員工對下一步的運營也相對清晰明了，就可以減少員工因為沒有深度思考、看問題不全面、沒有具體的行動方面和目標等情況而不去采取任何行動，當員工的動能被激發出來，他們把交談中的這些方法、技巧、建議應用于實際運營中，運營的業績也就一步步提升起來了。
至于作為Team Leader的你，真的不該去把所有的事情都干完，甚至不應該插手運營上的具體的操作，因為，員工需要在操作中成長，而你，需要密切關注著員工的成長，這才是一個團隊應有的分工。否則，老板累得要死，員工卻也因為沒有實踐具體的工作而導致能力沒有得到提升，這既是老板的不幸，也是員工的不幸。
就像我今天在說說上發的話：管理的本質在于最大限度的激發人的善意，管理的核心在于“理”，理順事，理順人，讓合適的人做合適的事，將其作用發揮到最大化，而如果你總是在“管”，基本上就是小馬拉大車，所有員工就圍著你看，充其量，再喊一句，老板真棒，加油哦！
我之前也是那種事無巨細的老板，后來，我就什么具體的事情都不干了。而自從我不干這些具體的事情之后，我發現，團隊的業績增長得更快，團隊的氛圍也更好了。
一群人在成長的感覺，真好。更多團隊管理技巧講解，可借鑒《跨電團隊管理兵法》
（來源：跨境電商贏商薈 ）
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（來源：贏商薈老魏）
