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2019-03-05 10:33
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對(duì)于獨(dú)立站玩家而言，做好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、推廣引流，其實(shí)只成功了一半，讓吸引進(jìn)站的消費(fèi)者輕松支付，降低購物車棄單率，才能真正的把錢賺到手。
覆蓋更多的線上消費(fèi)者，同時(shí)提高轉(zhuǎn)化率和減少購物車棄單率，是獨(dú)立站商戶在支付環(huán)節(jié)應(yīng)考慮的核心問題。否則，通過媒體投放獲取的消費(fèi)者流量在支付環(huán)節(jié)無法良性轉(zhuǎn)化，勢(shì)必會(huì)對(duì)商戶的營(yíng)銷投入比產(chǎn)生負(fù)作用。要真正解決這個(gè)問題，跨境電商可以從以下六方面進(jìn)行部署和優(yōu)化。
一，貨幣本地化
這包括語言、物流和網(wǎng)站布局三方面。其中和支付環(huán)節(jié)息息相關(guān)的是網(wǎng)站支付界面設(shè)計(jì)，尤其是顯示的語言，計(jì)價(jià)貨幣，以及能否支持本地幣種直接交易。若一個(gè)網(wǎng)站不能支持消費(fèi)者首選貨幣計(jì)價(jià)，通常會(huì)導(dǎo)致棄單率增加 10%-15%。因?yàn)橄M(fèi)者總是期望在第一時(shí)間了解中意商品的精確價(jià)格，如果網(wǎng)站使用外幣計(jì)價(jià)，消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心隱性成本、匯率風(fēng)險(xiǎn)等因素，進(jìn)而放棄購買。
二，提高人群覆蓋面
其實(shí)每個(gè)國(guó)家都有各自的本地支付方式。以歐洲為例，除信用卡外，還有電子錢包（荷蘭 iDeal、德國(guó) Giropay）、實(shí)時(shí)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)賬等等。如果商戶不能支付，就意味著可能會(huì)丟失潛在消費(fèi)者。同時(shí)，當(dāng)商戶計(jì)劃進(jìn)入不同市場(chǎng)時(shí)，也需要考慮該市場(chǎng)的線上支付的可行性和難易度，尤其是印度、中東和東南亞這類新興市場(chǎng)。
三，支付要兼顧渠道營(yíng)銷
商戶需要考慮在支付方面，怎么去配合不同渠道更好的進(jìn)行展現(xiàn)，比如移動(dòng)端的自動(dòng)適配，Apple Pay 的支持等。
四，防范支付欺詐
如果商戶不關(guān)注支付欺詐或者沒有足夠的人力去管理支付欺詐，可能導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果，例如會(huì)導(dǎo)致信用卡通道被卡組織關(guān)閉，影響正常的業(yè)務(wù)進(jìn)行，甚至影響未來的生意拓展。
五，與消費(fèi)者建立信任
從支付角度講，顯示本地支付方式能贏得更多的消費(fèi)者信任；采用消費(fèi)者熟悉的支付服務(wù)商也能贏得消費(fèi)者的信任；此外，在網(wǎng)站上顯示物流配送的細(xì)節(jié)、運(yùn)輸時(shí)間和退貨政策、客服聯(lián)系信息以及使用消費(fèi)者熟悉的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，都將有助于增加信任感。
六，依據(jù)結(jié)果衡量績(jī)效
要對(duì)上述 5 個(gè)步驟的落實(shí)進(jìn)行反復(fù)的校驗(yàn)和優(yōu)化。獨(dú)立站的支付策略，商戶應(yīng)結(jié)合自己網(wǎng)站的業(yè)務(wù)目標(biāo)而制定，隨后進(jìn)行運(yùn)營(yíng)搭建、校驗(yàn)和逐步優(yōu)化提升。
（來源：白鯨出海）
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