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2019-01-29 16:16
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美國的電商市場銷售額持續上升，根據數據統計資源網站Statista的數據，到2023年，美國每年的在線銷售額將超過7350億美元。這是一個非常令人振奮的消息。
然而，興奮之余，對于在美國市場的中國跨境電商賣家，更多地是要建立起美國消費者對你品牌的信任和忠誠度，將訪客轉化成你的客戶。數據指出，只有10%的美國購物者是帶著購物意圖訪問電商網站的。大多數消費者，進入電商網站，是為了搜索了解產品，以及比較產品功能和價格。
為了贏得這部分消費者的關注，中國出口電商賣家可以借助微觀轉化（Micro conversions）操作，在潛移默化中建立客戶對你網站的信任，從而影響90%本來無購買意向的訪客產生購買想法。那么賣家可以從哪些方面入手呢？具體有以下8點：
1、鼓勵消費者留下電子郵件地址。電子郵件仍然是美國消費者習慣并熱衷的交流方式之一，普通的美國消費者每天會多次查看電子郵件。對于賣家來說，有效的電子郵件營銷將為你帶來可觀的轉化。
2、鼓勵消費者注冊短信。短信營銷受到美國千禧一代（1984年到2000年出生的一代人）消費者的歡迎，這是一種能夠幫你快速吸引年輕受眾的方法。
3、鼓勵消費者創建一個帳戶。這一步通常會設置在消費者的結賬過程中，倘若你能以一種非入侵性的方式，為消費者提供額外的服務和功能來鼓勵他們注冊成為你的會員，將有利于你的客戶信任建立，并為你的產品獲得更多的重復購買。用獎勵計劃鼓勵用戶注冊非常受消費者歡迎。如下圖，Hallmark卡片公司通過提供獎品和未來消費折扣來激勵消費者注冊成為其用戶。此外，賣家還可以將這一策略用于收集訪客電子郵件地址中。
4、添加“收藏產品以備后續購買”功能。“Save for later” （收藏以備后續查看、購買）是亞馬遜最受歡迎的功能之一。該公司不僅會通過電子郵件提醒購物者查看自己保存的商品，還會在購物者的購物車中顯示購物者保存的商品來鼓勵他們下單。這確實是一個鼓勵顧客進行二次購物的實用功能，你可以模仿亞馬遜將該功能綁定到你與顧客的購物會話中，或者你可以請用戶留下電子郵件地址，來保存相關訪問記錄，這也是你請求客戶留下聯系方式的一種策略。
5、注意不要將“收藏產品以備后續購買”（save for later）和“添加物品到愿望列表”（ wish list）這兩個功能列表混淆。通常，保存的購物車的產品包含購物者打算購買的商品，而愿望列表不一定會包含客戶打算購買的產品，可能是購物者希望收到的禮物或者可能送出的禮物。
6、鼓勵用戶分享內容或關注你的社交媒體賬戶。在網頁上嵌入可操作的分享按鈕可以幫助訪客分享你的產品，將有利于你的產品在社交媒體上獲得關注，也有利于你的品牌知名度建立。
7、添加“通過電子郵件表單分享頁面”功能。這個長期功能允許訪問者填寫一個簡單的表單，將你的產品或公司信息分享給其他人。
8、使用網站聯系表格。那些較經常與你聯系的購物者更有可能購買你的產品。
以上微觀轉化操作為賣家提供了與消費者溝通、建立信任和忠誠度的方法。對于大多數在線購物者來說，只要公司能夠為他們提供良好的個性化服務，他們并不介意為他們提供更多的信息。而這也強調了，賣家為消費者提供個性化購物體驗的重要性。
（編譯/雨果網 吳小華）
