早前我們盤點(diǎn)了2019年亞馬遜賣家必備工具之“關(guān)鍵詞排名&產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化”和“庫存管理、多渠道銷售和產(chǎn)品定價(jià)”。而為了幫助賣家改善客戶購買體驗(yàn)、提升客戶終身價(jià)值，我們?cè)诒疚目偨Y(jié)了15款關(guān)于訂單退款、產(chǎn)品發(fā)布和反饋服務(wù)的售后工具。

退款索賠工具

眾所周知亞馬遜會(huì)通過電子郵件通知賣家客戶退款退貨的信息。亞馬遜為平臺(tái)客戶提供45天的退貨期限，而由亞馬遜平臺(tái)管理的訂單預(yù)扣款項(xiàng)也會(huì)在客戶退回產(chǎn)品時(shí)退還給客戶。

但整個(gè)流程并不總是如此。有時(shí)候，亞馬遜客戶退回其產(chǎn)品后并未收到亞馬遜的退款，而賣家有責(zé)任找到流程問題并提交退款請(qǐng)求。但對(duì)于賣家而言這個(gè)過程有一定難度，而賣家在亞馬遜倉庫發(fā)生庫存損壞后請(qǐng)求賠償?shù)倪^程也是如此。這時(shí)，賣家可以使用第三方工具，更好地進(jìn)行退款事宜。

AMZ Suite

AMZSuite通過提供自動(dòng)化服務(wù)，協(xié)調(diào)丟失退款、損壞庫存等賠償問題，并且能夠刪除負(fù)面反饋、請(qǐng)求索賠，幫助賣家實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

AMZ Refund

AMZ Refund是一款查找合理賠償?shù)馁u家工具。由于FBA庫存產(chǎn)生的合理賠償往往難以發(fā)現(xiàn)，因此亞馬遜FBA賣家很可能會(huì)由于亞馬遜的失誤需要對(duì)損壞、丟失的貨物或其他后果承擔(dān)賠償。AMZ Refund就是針對(duì)解決這一問題而設(shè)計(jì)的賣家工具。

Refunds Manager

通過使用賣家亞馬遜賬戶中的MWS憑證，Refunds Manager會(huì)確定丟失或損壞的貨物，查找出未付款訂單或給予顧客多余款項(xiàng)的訂單、近期退貨以及客戶申訴。一旦Refunds Manager確認(rèn)出現(xiàn)上述情況，就會(huì)代賣家自行處理，跟蹤申訴過程，確保亞馬遜將賠款退還到你的賬戶。

Refund Retriever

Refund Retriever為亞馬遜賣家提供包裹審計(jì)恢復(fù)程序和包裹管理，是一家包裹和物流審計(jì)公司。不過其只審計(jì)UPS和FedEx帳戶，暫未與DHL或USPS合作。

亞馬遜產(chǎn)品發(fā)布/反饋服務(wù)

產(chǎn)品評(píng)論在很大程度上影響產(chǎn)品的曝光度、評(píng)級(jí)和客戶印象，尤其是在推出新產(chǎn)品或新系列的時(shí)刻。此外反饋管理也是賣家優(yōu)化客戶體驗(yàn)、打造良好品牌形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

Viral Launch

Viral Launch旨在幫助企業(yè)在不斷變化的亞馬遜平臺(tái)中高效運(yùn)營。 Viral Launch專注于產(chǎn)品發(fā)布、亞馬遜listing優(yōu)化、產(chǎn)品攝影、產(chǎn)品包裝&標(biāo)簽設(shè)計(jì)以及評(píng)論追蹤電子郵件。

此外其還擁有巨大、可靠的亞馬遜數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫支持產(chǎn)品查找、市場(chǎng)研究和關(guān)鍵字研究。

FeedbackFive

FeedbackFive是一款老牌的自動(dòng)反饋管理工具。該工具支持創(chuàng)建自定義廣告系列以請(qǐng)求賣家反饋或產(chǎn)品評(píng)論，同時(shí)自動(dòng)發(fā)送支持負(fù)面/中立評(píng)級(jí)提醒，匹配買家評(píng)論等功能。該工具還將監(jiān)控賣家的ASIN并獲取每個(gè)產(chǎn)品的變化和詳細(xì)信息。

JungleScout

Jungle Scout能夠幫助賣家預(yù)估各類產(chǎn)品在亞馬遜上的利潤空間。幫助賣家根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)做出決策，賣家只需點(diǎn)擊按鈕即可查看產(chǎn)品的每月預(yù)估銷售額、暢銷商品排名、收入或其他關(guān)于營收的重要數(shù)據(jù)。此外這款工具還支持?jǐn)?shù)據(jù)過濾、整理和導(dǎo)出成CSV文件形式，隨時(shí)保持賣家關(guān)于亞馬遜產(chǎn)品研究的更新和推進(jìn)。

此外Jungle Scout在Web App中的產(chǎn)品跟蹤器還將幫助賣家監(jiān)控競爭對(duì)手定價(jià)、庫存、利潤率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

SnagShout

Snagshout是一個(gè)社交折扣網(wǎng)站，可以在消費(fèi)者和品牌之間建立起更好的聯(lián)系。該平臺(tái)與許多公司合作，在主流零售網(wǎng)站（如亞馬遜）上為消費(fèi)者帶來新產(chǎn)品的優(yōu)惠。對(duì)于賣家而言，該平臺(tái)是一個(gè)值得選擇的新品發(fā)布渠道。

eComSpy

eComSpy為賣家提供詳細(xì)的報(bào)告，其中包含產(chǎn)品競爭對(duì)手信息，賣家無需花費(fèi)數(shù)小時(shí)進(jìn)行相關(guān)研究。此外這款工具可以快速收集賣家計(jì)劃采購的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)（如產(chǎn)品評(píng)級(jí)、亞馬遜費(fèi)用、是否是亞馬遜自營、潛在盈利數(shù)據(jù)等）。

iLoveToReview

iLoveToReview與其產(chǎn)品合作伙伴一起，為消費(fèi)者們帶來了價(jià)值數(shù)十萬美元的免費(fèi)和折扣產(chǎn)品，并迅速成為受追捧的亞馬遜賣家服務(wù)之一。

Amazon Vine

亞馬遜Vine計(jì)劃邀請(qǐng)?jiān)u論者發(fā)布對(duì)（免費(fèi)）新產(chǎn)品或預(yù)發(fā)布產(chǎn)品的意見，以幫助消費(fèi)者做出購買決策。根據(jù)亞馬遜的說法，所有Vine評(píng)論都是亞馬遜選擇的Vine Voices（官方評(píng)論員）的獨(dú)立評(píng)論，賣家不能影響、修改或編輯評(píng)論。亞馬遜還表示，只要評(píng)論員遵守發(fā)布指南，就不會(huì)修改或編輯Vine評(píng)論。如果賣家即將推出的產(chǎn)品有一定特色或質(zhì)量保障，可以考慮嘗試這一渠道。

Feedback Genius (Seller Labs)

這款亞馬遜自動(dòng)化郵件工具可以提高賣家的客服效率，此外還可同步追蹤ASIN、SKU、交付過濾條件以及正負(fù)面的反饋通知。

從請(qǐng)求產(chǎn)品評(píng)論到賣家反饋，F(xiàn)eedback Genius可以自動(dòng)完成整個(gè)過程，從而幫助賣家更好地控制亞馬遜賣家?guī)艉彤a(chǎn)品，節(jié)省評(píng)論、反饋的管理實(shí)踐。更重要的是，該工具在100％符合亞馬遜的服務(wù)條款下真實(shí)有效。

Feedback Five

這是一款評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)的管理工具，其支持自動(dòng)化的反饋管理流程，可以自動(dòng)替賣家發(fā)送評(píng)論請(qǐng)求郵件。

efficient era

該工具幾乎滿足亞馬遜賣家的一站式需求，從客戶評(píng)論匹配、亞馬遜郵件自動(dòng)化管理、評(píng)論通知、賣家反饋到增值稅自動(dòng)化開單、批量訂單通知和銷售圖表一應(yīng)俱全。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）