社交媒體已然成為電商的線上營(yíng)銷新戰(zhàn)場(chǎng)，做跨境電商生意的eBay賣家們，自然要關(guān)注和運(yùn)營(yíng)國(guó)際社交媒體了！

上一期我們講了大名鼎鼎的Youtube《eBay商店YouTube營(yíng)銷指南：如何建立YouTube頻道？》，本期我們來(lái)聊一聊風(fēng)靡全球的Facebook~

對(duì)于社交媒體巨頭Facebook，褒貶不一，但是80%的小企業(yè)在這里發(fā)展業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在效果初現(xiàn)。Facebook的每日活躍用戶已超過(guò)10億，這個(gè)平臺(tái)也是線上零售商不容忽略的平臺(tái)。

1、這是個(gè)商業(yè)界面

你是否用過(guò)自己的Facebook賬號(hào)去推銷商品？你肯定不是這樣做的頭一個(gè)。每個(gè)生意人的背后都有支持他們的親朋好友，把這些客戶留住固然重要，但更好的做法可能是為自己的公司品牌建立專有的Facebook頁(yè)面。

Facebook頁(yè)面為你拓展業(yè)務(wù)提供了專屬空間。在這里你可以向人們介紹你的產(chǎn)品，分享促銷活動(dòng)以及和客戶聊聊天。

如果你已經(jīng)擁有了Facebook個(gè)人賬號(hào)，你就可以去創(chuàng)建自己的專屬頁(yè)面了。首先，在“本地企業(yè)或商店”或者“品牌或產(chǎn)品”里做出選擇。如果你沒(méi)有實(shí)體店，就選擇后者。

接著，填入“關(guān)于”選項(xiàng)卡。這一步幫助你明確品牌身份。你需要為你的產(chǎn)品填入基本信息，包括分類、地址和聯(lián)系方式等。填的內(nèi)容要詳細(xì)，因?yàn)檫@些信息讓你的客戶有了大致印象，這是信任的基礎(chǔ)。

最后，上傳個(gè)人資料照片和相冊(cè)封面照。個(gè)人資料照片的話，公司的logo再合適不過(guò)了。封面照的話，更像是櫥窗展示。選擇一張抓人眼球的好照片，而且這張照片可以展示你的商品和你作為賣家的性格。這些在未來(lái)都是可以更改的。例如，eBay電子產(chǎn)品賣家World Wide Stereo（http://www.ebaystores.com/worldwidestereo/，請(qǐng)復(fù)制到瀏覽器后打開(kāi)）利用了“超級(jí)碗”熱潮，更新了他們的相冊(cè)封面照。

一旦設(shè)置好了自己的頁(yè)面，不要忘記邀請(qǐng)朋友為自己的頁(yè)面點(diǎn)贊。如果點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到25次，你就可以獲得自己頁(yè)面的專屬鏈接，其他人就能夠?yàn)g覽到你的品牌了。

2、在Facebook頁(yè)面上上傳什么？

和平常聊天一樣，上傳到Facebook頁(yè)面的內(nèi)容需要“說(shuō)人話”，話題也要多樣。

在上傳有用的、有趣的相關(guān)內(nèi)容過(guò)程中，你和你的訪客就這樣建立了聯(lián)系，你也獲得了推銷自己商品的機(jī)會(huì)。

想要開(kāi)始上傳，一個(gè)很好的方式就是將和自己業(yè)務(wù)相關(guān)的東西都列下來(lái)。例如——

● 如果你出售家居和園藝家具，你可能會(huì)將裝飾貼士或者春天種什么植物給記下來(lái)。

● 如果你賣衣服，時(shí)尚穿搭建議就很合適。

● 如果在eBay上有家汽配店呢？上傳內(nèi)容要在技術(shù)層面做文章，因?yàn)槟愕念櫩涂隙〞?huì)欣賞你的專業(yè)素養(yǎng)的。

3種上傳方式

提問(wèn)：?jiǎn)栆粋€(gè)有意思的開(kāi)放性問(wèn)題。假如你賣手袋，你可以上傳一張?zhí)貏e壕氣的手袋照，然后問(wèn)你的粉絲們會(huì)不會(huì)去拎這個(gè)包，如果會(huì)，又會(huì)拎去哪里。

投票：和提問(wèn)相似，投票可以讓粉絲很好地參與進(jìn)來(lái)。而幸運(yùn)的是，在Facebook上創(chuàng)建投票其實(shí)很方便。

比賽：可以以不同的方式來(lái)開(kāi)展比賽，討粉絲歡喜。既可以是點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)，也可以是評(píng)論抽獎(jiǎng)，甚至還可以是看圖說(shuō)話大賽。

3、圖片和瀏覽量

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)人都知道在社交媒體上，圖片比純文字類的推文更受青睞。而視頻又可以秒殺圖片。2014年，F(xiàn)acebook宣布美國(guó)人均視頻上傳數(shù)增長(zhǎng)了94%。

盡可能地在更新時(shí)，加入照片，但是如果你有可供展示的商品或者演示視頻，那么就發(fā)視頻。還要記住，在信息流展示里，要設(shè)置成靜音自動(dòng)播放，這樣你的視頻就可以在頭幾秒抓住他人的眼球。

4、更新頻率要合適

如果更新頻率有金科玉律的話，那就是：質(zhì)量勝過(guò)數(shù)量。當(dāng)開(kāi)始上傳時(shí)，試著更新一些可讀性比較高的內(nèi)容，而且要堅(jiān)持這樣做。

每周至少要更新幾次。如果你想保證上傳內(nèi)容的質(zhì)量，那么一天更新一到兩次這是個(gè)不錯(cuò)的目標(biāo)。如果一時(shí)想不出來(lái)分享內(nèi)容，那也無(wú)需擔(dān)心，可以先把這事暫擱。

如果你想要更好地管理自己的上傳內(nèi)容，那么提前安排好更新日程，也可以運(yùn)用社交媒體管理工具Hootsuite或Buffer.

5、如何管理和提升你的Facebook頁(yè)面內(nèi)容？

如果你悉心經(jīng)營(yíng)，讀者自會(huì)到來(lái)。如果他們到來(lái)了，你就應(yīng)該要做好準(zhǔn)備答疑解惑。

2016年，Sprout Social進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查，36%的人會(huì)用社交媒體來(lái)嘲諷那些客戶服務(wù)很差勁的公司。30%的人認(rèn)為如果一個(gè)品牌的客服毫無(wú)反應(yīng)，他們就會(huì)投向那些品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。

鑒于此，下次碰到有人問(wèn)你問(wèn)題或者評(píng)論你的推文，記得要馬上回復(fù)。在手機(jī)上安裝頁(yè)面管家App Pages Manager App，那么你就可以秒回了。

除了及時(shí)回復(fù)外，還有一個(gè)營(yíng)銷品牌的方法，那就是使用Facebook Insights。你可以在上面看到推文互動(dòng)率（點(diǎn)贊、評(píng)論、分享）、傳播度和人數(shù)統(tǒng)計(jì)，這樣你就可以對(duì)你的頁(yè)面運(yùn)作做出全面把控。分析推文可以幫助你了解你的推文內(nèi)容是不是合粉絲心意，你還可以做些什么來(lái)增強(qiáng)頁(yè)面的傳播效果。

6、如何利用Facebook廣告？

Facebook的觸角遍及全球，刊登廣告的成本相對(duì)低廉（有時(shí)候一天只需花1美元）。對(duì)于小企業(yè)而言，F(xiàn)acebook廣告可謂“平易近人”。

廣告可以幫助你有針對(duì)地增加曝光。想要找到特定的目標(biāo)群體，例如得梅因市喜歡狗、棒球和看相親節(jié)目的新婚夫婦，F(xiàn)acebook廣告就可以幫你做到。

最后劃個(gè)重點(diǎn)，F(xiàn)acebook頁(yè)面其實(shí)是一個(gè)塑造品牌和接觸新客戶的絕佳方法。僅需記住推文要簡(jiǎn)潔多樣，盡可能地使用照片和視頻，經(jīng)常回復(fù)客戶信息。

而對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，想要在Facebook上打廣告，你首先要知道這些《Facebook廣告有規(guī)范，這些雷區(qū)不要踩！》（來(lái)源：eBay）

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