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2019-01-15 09:33
根據客戶關系管理軟件服務提供商Salesforce的報告發現，社交媒體是2018年假日購物流量的突破渠道，其中一部分原因是由于較高的移動設備使用率。整個假日季期間的社交流量同比去年增長了34%。在此之中，Facebook/Instagram占據了社交推薦訪問量的93%。
（注：基于美國、英國、加拿大、德國、法國、澳大利亞、新西蘭和北歐國家共5億消費者的數據，Salesforce得出了該調查結果。）
2018年，Feed（信息流）為社媒用戶帶來了產品靈感和品牌發現，來自社交渠道的流量份額平均為6.2%，較去年增長22%。與臺式電腦甚至平板電腦相比，來自使用手機設備的假日季購物人群的社交流量最高。
（圖為不同設備的社交流量，橙色為PC端、深藍色為平板電腦、淺藍色為手機）
Salesforce報告發現，社交媒體助推了“最熱議”品牌和產品的熱度，其在分享、點贊和網紅經濟方面的作用也在不斷增強。排名前五的零售商是亞馬遜、沃爾瑪、Etsy、eBay和Target；排名前五的品牌是耐克、蘋果、任天堂、星巴克和索尼；排名前五的產品則是iPhone、Kindle、iPad、PS4游戲機和Alexa語音助手。
此外，智能手機推動了流量和訂單的增長，且手機購物首次超越了通過電腦進行網購：
?66%的流量來自移動設備，較2017年增長了11%。在圣誕節當天，多達74%的購物者使用手機進行瀏覽。
?48%的訂單來自移動設備，相比之下，44%的訂單來自PC端（移動端訂單較2017年增加了19%）。
（圖為不同設備的訂單和流量增幅，橙色為PC端、深藍色為平板電腦、淺藍色為手機）
Salesforce還為零售商的2019年假日季銷售計劃指出了3大要點：
?投資移動和社交領域。2018年的假日季證明，移動和社交領域應該是你明年戰略的支柱。
?提高網站上產品的可查找性。人工智能技術和網站搜索可以幫助購物者在擁擠的購物環境中找到他們想要的商品。
?支持多渠道購物方式。通過購物者最喜歡的設備和渠道，讓他們在服務、營銷和購物方面獲得無縫的體驗。
（編譯/雨果網 陳小如）
