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2019-01-10 11:53
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據德國數字協會Bitkom調查，目前，德國消費者網上訂購的產品中有12%不會留在自己手中，而是退還給了在線零售商，相比兩年前，這一數字僅為10%。Bitkom調查了1000多名德國的網購消費者。
研究數據指出，1/3的網購者每網購10次就會產生1次退貨，1/4的網購者會退回10%到25%的網購訂單，14%受訪者的退貨率甚至超過了25%。
根據Bitkom的報告，服裝類產品的退貨率尤其高，而且呈現逐年上升的趨勢。Bitkom的分析師Julia Miosga表示，對于網上零售商來說，處理退貨需要付出大量的心力，而且退貨不僅將使零售商的收入蒙受損失，還消耗了零售商的人和物流成本，因為零售商需檢查退回產品狀態，并將它們送回倉庫。
研究數據表明，14歲至29歲的德國網購者是退貨的主要人群，這個年齡段的消費者網購退貨率在18%左右。女性消費者的退貨率也比男性高，女性消費者的退貨率在15%左右，而男性只有9%。
為了減少網購退貨，德國的許多電商賣家采取了多種手段，包括為客戶提供盡可能詳細的產品信息和在線實時應答服務。對此，Miosga表示了贊同，“賣家提供的產品信息越多，買家對產品的了解也就越深入，這將確保買家拿到商品時，可能出現的意外情況就越少，”Miosga說。
以服裝零售商為例，有些服裝零售商不僅為客戶提供了產品的尺寸，還會向客戶描述不同尺寸服裝的上身效果，并提供360度的產品照片和模特效果視頻。
但即便如此，在線零售商也無法確保客戶絕對不退回商品。調查數據指出， 51%的德國網購者會不定期地為了試不同尺碼的衣服而網購，并做好退貨準備，28%受訪者表示很少這么做，17%表示偶爾這么做，6%受訪者表示會定期采取這一策略。
（編譯/雨果網 吳小華）
